某旅行社的老總居然也眼紅導(dǎo)游的此項(xiàng)收入，不過也許是出于另外一方面的考慮，導(dǎo)游如果晚上賺的太多的話，白天就不一定好好地為旅行社出力了。而且有的導(dǎo)游多少還有點(diǎn)人情味，不管出于什么目的，一起喝酒的經(jīng)歷總算跟游客有了點(diǎn)感情，第二天購物時(shí)下不了手怎么辦？于是出臺(tái)了一個(gè)新政策，從某年某月某日開始，如果游客再有特殊需要的話，導(dǎo)游必須帶他們?nèi)ヅc旅行社簽訂合約的卡拉ＯＫ。每帶回一個(gè)小姐過夜，要向旅行社上交100元。至于卡拉ＯＫ跟旅行社還有什么內(nèi)部合約，導(dǎo)游就不得而知了。相信多多少少會(huì)給旅行社一定的好處，畢竟卡拉ＯＫ到處都有，旅行社指定誰，誰的生意肯定火的很。這也是回扣的一種啊，所以許多旅行社不給導(dǎo)游發(fā)工資及補(bǔ)助是有道理的，回扣無處不在啊。

開始實(shí)行這個(gè)新政策的時(shí)候?qū)в味夹⌒囊硪恚吘故秋L(fēng)頭火勢。但時(shí)間一長導(dǎo)游感覺沒那么好賺了，為什么呢？大家都是去同一家卡拉ＯＫ，誰去的早誰就可以挑到漂亮一點(diǎn)的小姐，剩下的就賣不了好價(jià)錢了，生意好的時(shí)候甚至沒有包房。而且卡拉ＯＫ的服務(wù)態(tài)度也沒以前那么好了，導(dǎo)游平時(shí)自己去也沒有免費(fèi)的酒喝了。旅行社每個(gè)星期都會(huì)有個(gè)例會(huì)，有人提出了建議，要求多找一間卡拉ＯＫ，引進(jìn)競爭機(jī)制，大家的日子會(huì)好過一點(diǎn)。旅行社大概考慮到樹大招風(fēng)，一直也沒有將此事落到實(shí)處。慢慢地，有人悄悄地轉(zhuǎn)移陣地，小姐長的漂亮，客人玩的開心，導(dǎo)游能省下100元，賺的也多一點(diǎn)。反正這種事情挺隱蔽的，你不說、我不講，鬼才知道。

這種錢就是不應(yīng)該賺的錢了，諸如此類的還多的很。比如帶游客去按摩要交20元的人頭費(fèi)你不交，賣給游客假勞力士要交100元的表頭費(fèi)你不交等等，總之就是違反公司的制度而賺到的錢。道高一尺、魔高一丈，導(dǎo)游是人精，旅行社的老總也不傻。若要人不知，除非己莫為，這句話不是沒有道理的，于是出現(xiàn)了前面八個(gè)導(dǎo)游慷慨就義的壯烈場面。當(dāng)然，罰款也不是唯一的手段，停團(tuán)也是一種有效的管理方式。如前面所列八個(gè)導(dǎo)游，還有一種選擇是停團(tuán)，要么罰款，要么停團(tuán)兩個(gè)月，任由選擇，結(jié)果無一例外地全部選擇了罰款。停團(tuán)兩個(gè)月，那損失要多大啊！實(shí)際上正中旅行社老總下懷，一般來講，被罰款的經(jīng)常是一些有水平的導(dǎo)游，偏偏這些導(dǎo)游才能為旅行社賺大錢，停他們的團(tuán)等于讓自己受損失，真的以為那些旅行社老總瘋了嗎？

怎么樣？旅行社對(duì)導(dǎo)游的管理如何？可謂滴水不漏吧。至于合理的薪酬制度，也有?。≈灰惆凑章眯猩绲囊?guī)定，帶游客到定點(diǎn)的購物商店，充分利用你的如簧巧舌，讓他們多多地購買東西，還能沒有投訴地完成接待計(jì)劃，為旅行社創(chuàng)造最好的經(jīng)濟(jì)效益，你不是就有一定比例的傭金嗎？如果你的平均購物數(shù)額超過了旅行社的標(biāo)準(zhǔn)，你的傭金不是可以多拿一些嗎？你的團(tuán)不是可以比別人多一些、大一些嗎？在某些購物店，如果你的團(tuán)購物水平達(dá)到了一定的標(biāo)準(zhǔn)，不是還有另外增加的傭金嗎？能者多勞，多勞多得，旅行社的薪酬制度完全符合社會(huì)主義初級(jí)階段的分配制度啊！當(dāng)然，你要是心慈手軟，不好意思去鼓動(dòng)那些可憐的、不明就里的游客，讓他們?nèi)ベI一大堆不值錢或者是假貨的東西的話，你會(huì)變得跟他們一樣可憐，甚至于比他們還慘。因?yàn)椋憔蜁?huì)沒有收入，你就會(huì)被這個(gè)行業(yè)無情地淘汰，你就要失業(yè)了。不過，你盡管放心，無論你在引導(dǎo)游客購物時(shí)表現(xiàn)如何，旅行社不會(huì)炒你的魷魚。畢竟旺季時(shí)你還是有用的，反正平時(shí)又不用養(yǎng)著你。再說每年幾百塊錢的管理費(fèi)，對(duì)旅行社來說也是一筆小小的收入啊。

其次，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行有效的培訓(xùn)，以提高導(dǎo)游專業(yè)水平。

一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，是導(dǎo)游有效運(yùn)用知識(shí)、認(rèn)真提供服務(wù)以及充分發(fā)揮經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果?；蛘哒f，一次旅行和游覽的成功與否，固然與旅行社計(jì)調(diào)、外聯(lián)的協(xié)作密不可分，甚至與游客的心態(tài)、素質(zhì)及身體狀況有關(guān)，但更大程度上還是取決于導(dǎo)游的綜合素質(zhì)和人格魅力，包括其知識(shí)性、服務(wù)態(tài)度、以及處理問題的經(jīng)驗(yàn)和能力。接待工作本身是導(dǎo)游積累經(jīng)驗(yàn)和增長見識(shí)的途徑，然而隨著時(shí)代的飛速發(fā)展，知識(shí)不斷更新，在旅游活動(dòng)和接待工作中也會(huì)不斷的出現(xiàn)新的問題、產(chǎn)生新的挑戰(zhàn)，因此每個(gè)人在工作中不斷會(huì)有新的成功與失敗的經(jīng)歷，所有這些都需要一個(gè)學(xué)習(xí)、總結(jié)與交流的過程。因此，在旅游淡季或某個(gè)必要時(shí)段，對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)是必不可少的。

然而，所有的培訓(xùn)一定牽涉到一個(gè)問題——錢。組織培訓(xùn)無非是請(qǐng)進(jìn)來、走出去。請(qǐng)專家教授要錢，出去實(shí)地考察、學(xué)習(xí)也要錢。如今的旅行社都是想盡一切辦法賺錢，為提高導(dǎo)游的水平，拿出一筆為數(shù)可觀的金錢的確會(huì)讓管理層感到心痛的。某百強(qiáng)旅行社曾經(jīng)安排外教提高辦公室工作人員的英語水平，當(dāng)導(dǎo)游問及此事的時(shí)候，卻說要另外付錢才可。因?yàn)樯险n人數(shù)多了，外教會(huì)提高授課的費(fèi)用。導(dǎo)游又不是自己人，怎么能讓你免費(fèi)學(xué)習(xí)呢？可是就是這個(gè)導(dǎo)游，無論導(dǎo)游證上IC資料里，還是領(lǐng)隊(duì)證上，都表明他就是這一家旅行社的工作人員，旅行社的檔案里有與他簽訂的用工合同，工資表里也有他的名字（當(dāng)然工資就是假的了），他帶的團(tuán)幾乎百分之百都是這家旅行社安排的，那他怎么就不是自己人了呢？

再者，由于導(dǎo)游的流動(dòng)性比較大，組織導(dǎo)游培訓(xùn)難免有為他人做嫁衣之痛。由于導(dǎo)游工作及收入的不穩(wěn)定性，許多新入行的導(dǎo)游不堪重負(fù)，很快就會(huì)離開這個(gè)行業(yè)。而出于導(dǎo)游之間的激烈競爭，旅行社也會(huì)不斷的淘汰一些導(dǎo)購能力較差的導(dǎo)游，而這種導(dǎo)購能力從某些方面來講是沒辦法去培養(yǎng)的。筆者入行十二年，曾長期在四家旅行社工作過，為不下三、四十家旅行社帶過團(tuán)，但無論在哪里，“優(yōu)秀導(dǎo)游”榜上都有不曾有名。平均購物能力排行榜上，經(jīng)常位于倒數(shù)之列，位于被淘汰的邊緣。好在本人屬于比較醒目的一類，眼看情況不對(duì)，三十六計(jì)——走為上策，至今尚無被炒魷魚的先例。

現(xiàn)在旅行社注重的是“導(dǎo)購能力”，而不是導(dǎo)游能力，由于旅游購物的特殊性，社會(huì)上的商品推銷經(jīng)驗(yàn)也不太適合對(duì)導(dǎo)游的教育，所以組織導(dǎo)游進(jìn)行內(nèi)部的交流就顯的非常重要。但是，由于導(dǎo)游之間也存在著激烈的競爭，同時(shí)有些經(jīng)驗(yàn)甚至不太適合于拿到桌面上來進(jìn)行交流，所以往往組織這種交流的效果也收效甚微。

由此可見，在現(xiàn)行的體制下，對(duì)旅行社專職導(dǎo)游的正規(guī)管理也是一個(gè)難題。那么對(duì)社會(huì)導(dǎo)游的管理又如何呢？