——導(dǎo)游面臨的困境是一般人不能理解的，沒(méi)有合理的收入，唯有靠吃回扣。由于購(gòu)物商商店的產(chǎn)品普遍存在質(zhì)量及價(jià)格問(wèn)題，幾乎所有的回扣都已經(jīng)超出了正常的商業(yè)行為，成為一種欺騙甚至敲詐。但導(dǎo)游是被逼無(wú)奈的，購(gòu)物行程基本由旅行社安排，而導(dǎo)游唯有努力推銷購(gòu)物商店里的商品才能得以生存。

導(dǎo)游沒(méi)有工資、沒(méi)有補(bǔ)貼、沒(méi)有福利、沒(méi)有小費(fèi)，要靠什么去生活？

導(dǎo)游的工作時(shí)間長(zhǎng)、生活壓力大、精神壓力也大，職稱得不到社會(huì)和行業(yè)的正式承認(rèn)，所付出的辛勤汗水，又得不到合理的報(bào)酬，要如何去面對(duì)？

導(dǎo)游還要受到旅行社的剝削、受到高額人頭費(fèi)的壓力、形象受到社會(huì)輿論的扭曲、工作受到游客的不理解，要如何去生存？

出于以上現(xiàn)實(shí)的情況，導(dǎo)游為了得到和實(shí)現(xiàn)帶團(tuán)中的期望利益，努力爭(zhēng)取回扣，已成為一個(gè)公開(kāi)的事實(shí)，這也符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在規(guī)律。導(dǎo)游吃回扣是公開(kāi)的秘密，而且也是按照旅行社與游客的旅游合同，帶游客前往購(gòu)物店的。跟游客與外界對(duì)導(dǎo)游形成的看法不同，有些導(dǎo)游有時(shí)本身對(duì)吃回扣也很反感。但在毫無(wú)保障并迫于旅行社壓力的情況下，吃回扣成為導(dǎo)游唯一的謀生手段。而作為唯一的收入來(lái)源，導(dǎo)游不可能放棄回扣。

從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)看，回扣的存在有一定的合理性。導(dǎo)游通過(guò)自己的努力工作，將具有本地特色的旅游商品推薦給游客，同時(shí)從中賺取一定數(shù)額的回扣是很正常的。旅游購(gòu)物的本意是好的，可以通過(guò)“人流”帶動(dòng)“物流”，商旅聯(lián)動(dòng)產(chǎn)生“1+1＞2”的效果，為旅游目的地增加經(jīng)濟(jì)收入、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)繁榮做出重要貢獻(xiàn)。

然而旅游商品的水平一直難以提高，所以經(jīng)營(yíng)必然競(jìng)爭(zhēng)激烈，生存困難。為了生存下去，經(jīng)營(yíng)者就想出旁門左道。這就嚴(yán)重危害了旅游者的利益，也損害了旅游目的地的形象，進(jìn)而損害了旅游業(yè)的健康發(fā)展。目前的旅游商品銷售環(huán)節(jié)來(lái)看，普遍存在著質(zhì)次價(jià)高、欺客宰客的現(xiàn)象。購(gòu)物商店靠旅行社拉客、靠導(dǎo)游推銷商品、導(dǎo)游靠司機(jī)配合，司機(jī)、導(dǎo)游、商店、旅行社靠購(gòu)物生存，他們結(jié)成了利益共同體，把眼睛瞄向了旅游者，導(dǎo)致目前的旅游商品損害到了旅游者的正當(dāng)利益。

于是無(wú)論導(dǎo)游出于什么樣的目的？無(wú)論他愿意不愿意？只要他帶著游客進(jìn)了購(gòu)物店，他就逃脫不了宰客的關(guān)系？而且迫于方方面面的原因，包括導(dǎo)游之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)、旅行社的人頭費(fèi)、生活的壓力，導(dǎo)游不得不痛宰游客。沒(méi)有辦法啊？不這樣做，自己的生存就成了問(wèn)題。在生存與毀滅的選擇過(guò)程中，許多人會(huì)違背自己的良心，違背道德與法律。在這個(gè)笑貧不笑娼的現(xiàn)實(shí)社會(huì)里，似乎這一切都是很正常的。

而當(dāng)一個(gè)人的良心泯滅的時(shí)候，他再也不會(huì)為受害者的痛苦感到絲毫的不安，甚至?xí)难鹊臍⒙局械玫娇旄校q如日本鬼子在殺人比賽中的感受。日本鬼子殺人有紀(jì)錄，導(dǎo)游也有購(gòu)物紀(jì)錄。不同地區(qū)的旅游界都有自己的有關(guān)購(gòu)物的紀(jì)錄，當(dāng)然這東西是沒(méi)有什么文字記載的，畢竟這個(gè)社會(huì)還沒(méi)淪落到那一步。我認(rèn)識(shí)一位導(dǎo)游，他在我們的圈子里，保持了單團(tuán)購(gòu)物的最高紀(jì)錄，數(shù)十萬(wàn)元之巨，多年無(wú)人能望其項(xiàng)背。每當(dāng)閑談到此點(diǎn)，他必眉飛色舞，其驕傲自豪程度一點(diǎn)也不亞于奧運(yùn)會(huì)冠軍。而旁聽(tīng)者或敬佩、或羨慕、或妒忌、或兼而有之、或自愧不如，無(wú)人義憤填膺，也無(wú)人引以為恥。

在這種環(huán)境中，塑造出來(lái)的導(dǎo)游是什么的形象，可想而知。我們常常說(shuō)社會(huì)是個(gè)大染缸，染出來(lái)的什么顏色都有。旅游界也是個(gè)大染缸，不同的是染出來(lái)的都是黑色。某旅行社生意興隆，從某著名旅游?？茖W(xué)校招聘來(lái)了近百位的應(yīng)屆畢業(yè)生。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)和挑選，剩下了十幾位佼佼者，其中大部分是清純可愛(ài)的女孩子。這群充滿青春活力的年輕人加入到導(dǎo)游隊(duì)伍當(dāng)中，的確使公司形象煥然一新。她們自成一派，見(jiàn)了老一輩的導(dǎo)游都尊稱師兄，師姐，其中不乏一些出于藍(lán)而勝于藍(lán)的可塑之才。但令人痛心的是，這些剛剛走出校門，本是清純可愛(ài)的女孩子們，也就是半年時(shí)間，一個(gè)個(gè)扯起皮條來(lái)，比起那些老油條，實(shí)在是有過(guò)之而無(wú)不及。其中更有一個(gè)后起之秀，因所謂的引導(dǎo)購(gòu)物能力非常突出，很快成了公司老總面前的紅人，大團(tuán)任出、好團(tuán)任選。大家評(píng)論起她來(lái)，有如高級(jí)職業(yè)殺手，槍法之準(zhǔn)確、動(dòng)作之利落、殺人之無(wú)情無(wú)人能及，毫無(wú)人情可言，只要有錢，六親不認(rèn)。

一個(gè)資深老導(dǎo)游說(shuō)過(guò)這樣的話，“該賺的錢我就賺，不該賺的我就不賺?！彼诘墓?，他被公認(rèn)為是一個(gè)非常優(yōu)秀的導(dǎo)游，是公司的標(biāo)兵。平時(shí)很注意收集各種資料，知識(shí)范圍是相當(dāng)?shù)膹V泛，是我較為佩服的一個(gè)導(dǎo)游，對(duì)游客的服務(wù)那是沒(méi)得說(shuō)。剛認(rèn)識(shí)他時(shí)，我?guī)缀鯊奈丛谀欠N燈紅酒綠的場(chǎng)合中見(jiàn)他帶客人去，因?yàn)檫@些東西為他所不齒，他認(rèn)為那些是不干凈的錢。就是這樣一個(gè)好導(dǎo)游，后來(lái)迫于無(wú)奈，也只好干起了他從前絕對(duì)看不起的扯皮條的生意，跟我們同流合污了。

我問(wèn)他的時(shí)候，他說(shuō)不違反公司規(guī)定賺到的錢就是該賺的。我又問(wèn)他如果公司的規(guī)定是不正當(dāng)?shù)哪?？比如我們帶游客去公司指定的?gòu)物點(diǎn)購(gòu)物時(shí)，有沒(méi)有想過(guò)那里面的東西質(zhì)量的問(wèn)題，還有價(jià)格的問(wèn)題，有沒(méi)有想過(guò)這種損害游客利益的錢到底該不該賺呢？他無(wú)言以對(duì)。

如此的工作背景，旅游界無(wú)人不知，誰(shuí)人不曉?？删褪窃谶@樣的行業(yè)里，每年全國(guó)各地都會(huì)舉辦各種各樣的金牌導(dǎo)游大賽，不知舉辦這樣比賽的意義何在？2002年國(guó)家旅游局組織“全國(guó)百名優(yōu)秀導(dǎo)游”評(píng)選活動(dòng)，來(lái)自全國(guó)各地的導(dǎo)游展示了自己的事跡，其中許多動(dòng)人的故事令人拍案叫絕，更有些能感人至深，催人淚下?？烧l(shuí)能告訴大家這些優(yōu)秀導(dǎo)游是靠什么來(lái)生存？他們不是宰客高手呢？誠(chéng)然，導(dǎo)游工作起來(lái)很辛苦，的確也付出了辛勤的汗水和勞動(dòng)，但這背后的目的是為了什么？為了賺錢，為了了生存??！也許導(dǎo)游是被逼無(wú)奈，那他的欺騙行為就可以原諒，可以不追究其責(zé)任嗎？如果他明知購(gòu)物店里的東西不值錢或是假貨，還帶你去購(gòu)物的話甚至還鼓動(dòng)你購(gòu)物的話，再勤勞的工作，再辛苦的汗水，他也不是事實(shí)上的優(yōu)秀導(dǎo)游??！我不知道這一百位優(yōu)秀導(dǎo)游里能有幾個(gè)人，可以理直氣壯地回答這個(gè)問(wèn)題。

我們?yōu)榍秩A日軍在南京進(jìn)行殺人比賽感到人性滅絕，感到極大的憤慨的同時(shí)，為何對(duì)這樣的什么金牌導(dǎo)游大賽卻無(wú)動(dòng)于衷呢？難道這兩件事的性質(zhì)是不一樣嗎？難道我們整個(gè)旅游界的人性，從上到下，都泯滅了嗎？

深圳自非典以來(lái)，連續(xù)舉辦金牌導(dǎo)游大賽，筆者也曾參加過(guò)其中的一次比賽。我倒不是想展示自己的風(fēng)采，我的目標(biāo)是沖著名列前茅者可以得到深圳的戶口。悲哀的是，我通過(guò)了筆試，在口試時(shí)止步。原因有二，一是我實(shí)在記憶不了那冗長(zhǎng)的導(dǎo)游詞，死記硬背那不是我的專長(zhǎng)；二是讓我講述帶團(tuán)時(shí)發(fā)生的感人故事時(shí)，我說(shuō)出了那個(gè)易拉罐的故事。

一位來(lái)自國(guó)外年近七旬的老太太，跟著我在世界之窗參觀時(shí)買了一個(gè)易拉罐裝的飲料。她邊走邊喝，喝完后把易拉罐放在地上，使勁用腳去踩，踩扁后放到了自己隨身的包里。我告訴她說(shuō)旁邊有垃圾桶啊，干嘛要放在包里？她告訴我說(shuō)這個(gè)拿回去可以換錢的。就是這個(gè)老太太，兩天前同行的一位游客不慎丟了錢包，她第一個(gè)拿出200人民幣送給了那個(gè)客人。而這個(gè)易拉罐能換多少錢??！

我為之震撼了！

不是為老人家的善良，也不是為老人家的簡(jiǎn)樸，是為自己的職業(yè)，為自己的良心。面對(duì)這樣的游客，我居然要去騙他們，要帶他們?nèi)ヲ_人的地方。

我把這個(gè)故事講給主考官聽(tīng)，他們一臉的驚愕。也許他們聽(tīng)?wèi)T了那些歌功頌德、積極向上的故事，對(duì)于這樣的情節(jié)是多么地不習(xí)慣！一個(gè)人對(duì)于他不習(xí)慣的東西能有好感嗎？讓考官?zèng)]有好感的導(dǎo)游能成為金牌導(dǎo)游嗎？

既然生活、工作的環(huán)境如此惡劣，為什么不離開(kāi)這個(gè)行業(yè)呢？因?yàn)榇蟛糠謱?dǎo)游的良心已經(jīng)麻木，行業(yè)中太多的黑暗，使他們對(duì)自己的不道德或者違法行為無(wú)動(dòng)于衷，或者他們對(duì)這個(gè)社會(huì)已經(jīng)失去了信心?？v觀當(dāng)今社會(huì)，又有多少行業(yè)是一方凈土呢？我曾當(dāng)過(guò)醫(yī)藥代表，深諳那一行業(yè)的黑暗。我也曾帶過(guò)某市質(zhì)量監(jiān)督局的游客出國(guó)旅游，他們對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量差表示理解，因?yàn)樗麄兊男袠I(yè)里也經(jīng)常要做出無(wú)可奈何的選擇。再者說(shuō)，因?yàn)樯鐣?huì)發(fā)展的需要，這個(gè)行業(yè)會(huì)長(zhǎng)期地存在，我不宰你自然會(huì)有人來(lái)宰你，既然游客逃避不了被宰的命運(yùn)，我不下地獄誰(shuí)下地獄？何況宰客宰的好了，收入還相當(dāng)不錯(cuò)呢？

既然當(dāng)今社會(huì)講究的是經(jīng)濟(jì)效益，既然管理部門只看到眼前利益，不在乎旅游界的黑暗會(huì)為國(guó)家、為百姓帶來(lái)多么壞的影響和損失，一個(gè)沒(méi)有地位的小導(dǎo)游又何必操那么多的心呢？

或者這個(gè)行業(yè)還有著它的魅力，有著吸引人的一面。畢竟這份工作比較自由，現(xiàn)有的管理體制又非常寬松，允許他們?cè)诤戏ǖ耐庖孪鹿_(kāi)地宰客，何樂(lè)而不為呢？

只有宰你了！

何為“宰”，新華詞典里的解釋第一條就是“殺”，“殺牲畜”。有人指責(zé)我，為什么要這樣解釋，難道游客是牲畜嗎？他們當(dāng)然不是，但旅行社和導(dǎo)游欺騙他們的行為，比對(duì)牲畜還不如。

有人說(shuō)，這個(gè)“宰”字用在這里恐怕不太合適吧，旅游購(gòu)物，一個(gè)愿打，一個(gè)愿挨，公平買賣，何來(lái)“宰”之說(shuō)呢？再者，購(gòu)物店不都是旅游定點(diǎn)購(gòu)物單位嗎？不是都已經(jīng)實(shí)行了公對(duì)公傭金制嗎？