ATV

Boat/PWC

Motor Home

Travel Traller

RVMoblle Home

Life

Home

HealthMotorcycle

ATV

Boat/PWC

Motor Home

Travel Traller

RVMoblle Home

Life

HomeMotorcycle

ATV

Boat/PWC

Motor Home

Travel Traller

RVMoblle Home

Life

Home

HealthMotorcycle

Boat/PWC

Motor Home

Travel Traller

RVMoblle Home

HomeMotorcycle

ATV

Motor Home

Travel Traller

RVMoblle Home

Life

HomeAre financial services offered?NoYesYesYesNoNo

圖4—1Progressive加州公司的非價格比較

傳統(tǒng)的保險公司也逐漸開始應(yīng)對日益增強的顧客力量，許多公司現(xiàn)在都在自己的網(wǎng)站上提供實時的報價信息。這個行業(yè)的競爭更加激烈了，企業(yè)都在爭取獲得顧客的信任與顧客忠誠?，F(xiàn)在，許多金融機構(gòu)在提供傳統(tǒng)金融產(chǎn)品之外還提供汽車保險。例如，eTrade公司和　LendingTree公司以及花旗銀行等都提供保險服務(wù)。這些公司都想通過建立顧客信任來向顧客銷售全方位的服務(wù)。

但即便是在強勢顧客時代，保險公司對顧客參保依然有相應(yīng)的資格限定。例如，美國前進保險公司會根據(jù)顧客的個人駕駛記錄和人口統(tǒng)計信息制定針對單個顧客的汽車保險條款和價格（定制化）。而且，美國前進保險公司還會將這個價格（如果該顧客的駕駛記錄良好，那么價格可能就比較低）與其他公司所提供的平均價格進行比較。在大多數(shù)情況下，美國前進保險公司都會選擇有良好記錄的駕駛者，而把那些駕駛記錄不良的顧客踢給其他的保險公司（除非這些記錄不良者愿意支付高價的保險費）。因此，盡管美國前進保險公司還沒有真正做到完全地為顧客利益代言，但它所提供的各種信息已經(jīng)較為全面，顧客可以獲得有關(guān)不同公司的報價信息，進而做出更優(yōu)的購買決策。

網(wǎng)上社區(qū)為包裝消費品創(chuàng)造品牌價值

正如我們在前一章提到的，醫(yī)療保健產(chǎn)業(yè)有許多網(wǎng)上社區(qū)。但現(xiàn)在，即使是包裝消費品生產(chǎn)商也開始利用網(wǎng)上社區(qū)來塑造顧客信任。寶潔公司的幫寶適網(wǎng)站（Pampers）——幫寶適育嬰中心（Pampers Parenting Institute）——就致力于為年輕的準媽媽提供信息交流的網(wǎng)絡(luò)平臺。這個網(wǎng)站并不直接銷售寶潔公司的產(chǎn)品，寶潔公司之所以建立這個網(wǎng)站，更多的是為了使本公司的幫寶適在消費者心目中建立起良好的品牌形象。這個網(wǎng)上社區(qū)不僅是一個網(wǎng)上聊天室，更是在一些限定話題內(nèi)進行討論和信息交流的平臺。

寶潔公司和聯(lián)合利華公司幾乎在每一個國家都為其眾多的產(chǎn)品系列建立了這樣的網(wǎng)上社區(qū)。例如，在沙特阿拉伯，聯(lián)合利華的青年人健康美容網(wǎng)站是這個國家訪問量第二多的網(wǎng)站。這個網(wǎng)站對于幫助聯(lián)合利華公司保持在沙特阿拉伯快速消費品市場上的份額作出了重要貢獻。

更多的工作選擇意味著更多的機會

有將近20%的待業(yè)青年是在網(wǎng)上投遞簡歷的，網(wǎng)絡(luò)增加了人們找到一份更好的工作和得到更高薪水的可能性。Monstercom等網(wǎng)站為找工作的人提供了非常棒的網(wǎng)上信息交流平臺，成為第一個求職網(wǎng)。Monster提供求職建議和一項“迅速建立網(wǎng)絡(luò)關(guān)系”的特殊服務(wù)，使顧客能夠馬上找到符合自己專業(yè)和地區(qū)要求的職位。隨著Jobscom和Careerfishcom等網(wǎng)站的興起，這類求職網(wǎng)的競爭也將會越來越激烈。

通過這類網(wǎng)站，求職的人可以找到多個求職選擇，也能夠更便利地和雇主公司進行聯(lián)系，從而使雇主和求職者都大大節(jié)約了相應(yīng)的成本。盡管如此，網(wǎng)上招聘還未將傳統(tǒng)的招聘公司掃地出局。有時，求職網(wǎng)為雇主提供了太多的求職者，這樣就需要一個人來篩選合適的人選。因此，這些求職網(wǎng)站還需要進行改進，以便使求職者和雇主都能夠更直接、更便利地找到最合適的“雇主”和“人選”。與雇主建立起良好的關(guān)系，并成為求職者信賴的求職網(wǎng)絡(luò)渠道，可以增加這些網(wǎng)站所提供服務(wù)的價值和提高網(wǎng)站的聲譽。顯然，在上述情況下，市場變得更加富有效率，所有參與者都能從中受益。

網(wǎng)絡(luò)約會：網(wǎng)上尋找真愛

互聯(lián)網(wǎng)使尋找“另一半”也變得更加容易起來。實際上，現(xiàn)在已經(jīng)有成千上萬的網(wǎng)站按照信仰、種族、民族、地理位置和性偏好等來幫助尋找志趣相投的朋友。這類網(wǎng)站也千差萬別，有基于廣泛興趣的網(wǎng)站，如根據(jù)性別和地理位置分類的網(wǎng)站；也有根據(jù)特定的目的或偏好分類的網(wǎng)站，如素食者網(wǎng)站、跑步愛好者網(wǎng)站、單身父母網(wǎng)站、50歲以上者網(wǎng)站等。與此相對應(yīng)，網(wǎng)上約會也越來越風靡。根據(jù)Jupiter調(diào)查公司的調(diào)研結(jié)果：2002年，有1 700萬人瀏覽過目標對象的網(wǎng)上個人資料，有250萬人為瀏覽網(wǎng)上個人檔案支付過費用。［2］