第四章 不要管理時間，用它來管理人

變革管理在廣義上是一個邏輯過程，它包括計劃、結構、系統(tǒng)、廣義溝通和具體組織。變革領導在任何規(guī)模上都是一種心理過程。它包含信任、關懷、誠實溝通，是所有成功人際關系的基礎。如果你一開始就沒有與他人建立起一種信任的人際關系，基本上沒有人會跟隨你踏入找尋指環(huán)的碎石中，即便到了那里也不會付出最大的努力。

這一章的要旨很簡單：為了在未來的變化中更好地發(fā)揮領導作用，現(xiàn)在就要和你周圍的主管們建立起更好的關系。當變化來臨時，你就可以指望他們在不需要指揮的情況下主動拿起鐵锨。而且，他們也可以讓別人心甘情愿地跟隨自己，去反復搜尋碎石中的指環(huán)。和公司里的主管們確定并建立強有力的工作關系是至關重要的。不要等到變化到來時才想起建立這些關系，因為那為時已晚。如果你想讓他們在未來的日子里領導其他人尋找指環(huán)，你現(xiàn)在就需要在這些人身上投入時間。

在商業(yè)領域，軟技能是很難掌握的。軟技能對于那些不善與他人建立關系的人來說是困難的，而且是時間密集型的。然而軟技能卻能建立起強大的商業(yè)基礎和企業(yè)文化——它們是公司最終的競爭優(yōu)勢。如果沒有基于信任和相互尊重的堅實的工作關系，很難在一致的基礎上創(chuàng)造出有效的成果。

讓我來問問你，你在工作中有沒有過抓狂以至于想要痛打某人的經(jīng)歷？很多人也許會說：“嗯，當然，每天會有好幾次！”這里有一個人的的確確做到了這一點，他的故事闡明了我上面提過的觀點，那就是建立關系和領導變革的重要性。

史蒂夫?史密斯（Steve Smith）是一位出色的職業(yè)橄欖球運動員，他效力于美國橄欖球職業(yè)大聯(lián)盟（NFL）的卡羅來納黑豹隊（Carolina Panthers）。有一次，在他職業(yè)生涯的早期，史蒂夫在一次團體會議上發(fā)了火，他猛烈地攻擊了一名隊友，使他傷得很嚴重，不得不去醫(yī)院接受治療。球隊對史蒂夫的處理僅僅是禁賽一場。

我和我兒子都曾是這支球隊的球迷，當我聽到這個處罰決定時，我覺得對史蒂夫的處罰過輕，這也反映出了這支球隊管理層缺乏正確的價值觀。我為不得不向兒子解釋這種價值觀感到懊惱。我在google上搜索了這支球隊老板的名字，得知是一個名叫杰里?理查森（Jerry Richardson）的人，接著我給他寫了一封信，以表達我內(nèi)心的不滿。我沒有期待收到理查森先生的回信。我猜想我的信應該從客戶服務代表的桌子上直接扔進了垃圾桶。就這樣，幾個月過去了，賽季也結束了。

一天，我從健身房回家后，我妻子對我說：“看看在你出去的時候家里收到了什么東西?！蹦鞘且环菸覍懡o卡羅來納黑豹隊老板杰里?理查森的信件復印件。復印件上有幾行手寫的文字：“我收到了您的信，史蒂夫?史密斯和我想去拜訪您和您的兒子。我會在早上十點鐘跟您電話聯(lián)系?！蹦┪埠炛敖芾?理查森”的大名。

“好啊，”我說，“好像真是杰里?理查森親筆寫的一樣。是我的哪個朋友得到這封信了呢？”我確信這是一場惡作劇，并且等待著這個電話。電話在十點準時響了。