CIO作為企業(yè)信息化的管理者，通常至少都是一個(gè)部門(mén)級(jí)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，因此對(duì)部門(mén)級(jí)團(tuán)隊(duì)的管理是他們非常重要的工作任務(wù)。

要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理，并且是"高績(jī)效"的團(tuán)隊(duì)管理，首先要先明確什么是團(tuán)隊(duì)，什么是高績(jī)效，然后再去討論如何打造一支高績(jī)效的IT團(tuán)隊(duì)。

什么是團(tuán)隊(duì)？通常的定義是，由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。

美國(guó)諾瓦大學(xué)公共決策專(zhuān)業(yè)的于世雄博士在《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》一書(shū)中提出，作為"團(tuán)隊(duì)"需要有三個(gè)前提。

第一個(gè)前提是"自主性"。在日常工作中，有沒(méi)有主動(dòng)反饋、溝通、關(guān)切的習(xí)慣？

第二個(gè)前提是"思考性"。自己會(huì)不會(huì)經(jīng)常發(fā)掘問(wèn)題點(diǎn)？會(huì)不會(huì)尋求這個(gè)點(diǎn)的對(duì)策？會(huì)不會(huì)對(duì)自己的工作定期提出流程改善建議？

第三個(gè)前提是"合作性"。能不能接受一個(gè)沖突？能不能排除個(gè)人的自私、自我和自大？能不能在原則性和協(xié)作性的統(tǒng)一中與人溝通？

建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)最初需要讓團(tuán)隊(duì)成員明確：我們是誰(shuí)？我們要去哪里？我們現(xiàn)在在哪里？我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)目標(biāo)？期望我們做什么？我們能夠得到（需要）哪些支持？我們的有效性如何？我們得到哪些許可？新團(tuán)隊(duì)需要按順序解答這一系列問(wèn)題，清楚地理解所有答案，并在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部達(dá)成一致后投入工作。

神州數(shù)碼（中國(guó)）有限公司信息化管理部總經(jīng)理鄭小維， 2002年時(shí)做的最重要的一件事就是確定IT部門(mén)的定位和使命，即回答"我們是誰(shuí)"，"我們要去哪里"等問(wèn)題。當(dāng)時(shí)神州數(shù)碼集團(tuán)確定自身的業(yè)務(wù)是做IT服務(wù)，戰(zhàn)略是"IT服務(wù)中國(guó)"，IT部門(mén)的戰(zhàn)略確定為"IT服務(wù)神州數(shù)碼"；神州數(shù)碼公司的使命是"數(shù)字化中國(guó)"，IT部門(mén)的使命是"數(shù)字化神州數(shù)碼"。神州數(shù)碼想要成為中國(guó)最大、最具價(jià)值的IT服務(wù)提供者，IT部門(mén)的價(jià)值就是其實(shí)踐者、示范者以及推動(dòng)者，通過(guò)數(shù)字化神州數(shù)碼去支撐數(shù)字化中國(guó)。在緊密結(jié)合公司戰(zhàn)略的前提下，鄭小維明確了部門(mén)定位，整個(gè)公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)此非常認(rèn)可，部門(mén)團(tuán)隊(duì)也有了更加強(qiáng)烈的使命感。

在鄭小維看來(lái)，明確IT部門(mén)愿景是IT部門(mén)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的前提，而且IT戰(zhàn)略一定要與企業(yè)戰(zhàn)略掛鉤，同時(shí)要清晰、簡(jiǎn)短、易記。另外，愿景中一定要包含團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，否則團(tuán)隊(duì)成員會(huì)覺(jué)得組織的愿景跟他太遠(yuǎn)，缺乏動(dòng)力。在確定IT部門(mén)愿景之后，鄭小維對(duì)部門(mén)提出了８字要求：精干、高效、專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí)，這些是實(shí)現(xiàn)愿景和打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的具體準(zhǔn)則。如今的神州數(shù)碼IT團(tuán)隊(duì)是中國(guó)大型集團(tuán)型企業(yè)中少有的精簡(jiǎn)團(tuán)隊(duì)之一。

明確了部門(mén)的基本定位后，CIO則需要通過(guò)制定合理的內(nèi)部流程崗位職責(zé)、績(jī)效考核以及培養(yǎng)員工的業(yè)務(wù)能力等方面來(lái)打造一支高績(jī)效的IT團(tuán)隊(duì)，確保為業(yè)務(wù)部門(mén)持續(xù)提供高質(zhì)量的IT服務(wù)，確保每個(gè)IT員工都能夠很好地支持IT日常業(yè)務(wù)運(yùn)作，確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)高效的支撐公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

內(nèi)部流程與崗位

建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，CIO首先考慮的可能是搭建一個(gè)適合組織戰(zhàn)略、組織特點(diǎn)以及員工發(fā)展的組織架構(gòu)，因?yàn)镮T組織架構(gòu)的好壞直接決定信息化的成效并關(guān)系到部門(mén)的效率。

歸納一下，大多數(shù)企業(yè)IT部門(mén)的組織架構(gòu)都會(huì)隨著企業(yè)信息化的發(fā)展，經(jīng)歷以下4類(lèi)布局：功能型IT、項(xiàng)目型IT、運(yùn)維型IT、外包型IT，如圖表3-1。表3-14類(lèi)IT組織類(lèi)型架構(gòu)表