二、如何進行危機管理

據(jù)調(diào)查，2003年，45.2%的中國企業(yè)處于一般危機狀態(tài)，40.4%的企業(yè)處于中度危機狀態(tài)，14.4%的企業(yè)處于高度危機狀態(tài)。由于上市公司負(fù)有信息披露的義務(wù)，危機突發(fā)引起的股價狂跌與市值蒸發(fā)，直接涉及流通股股東的切身利益，其代價與非上市公司相比，有過之而無不及。在新形勢下上市的公司，由于諸多重要決策需要征得流通股股東的首肯，增加了重要戰(zhàn)略決策通過股東大會的失敗幾率。

上市公司危機的主要來源有：突發(fā)危機、潛伏危機、自然災(zāi)害、產(chǎn)品瑕疵、公共衛(wèi)生生產(chǎn)安全、環(huán)境惡化、勞動爭議、惡意并購、環(huán)境污染、技術(shù)破壞、違法行為、人為惡意破壞、非誠信行為、高管人員發(fā)生意外、內(nèi)部控制制度缺陷。有些危機是潛藏在公司內(nèi)部的不良細(xì)胞，隨著時間的推移逐漸顯現(xiàn)，或遇到導(dǎo)火索而爆發(fā)。上市公司在經(jīng)歷突發(fā)危機時，股東和顧客通常會給予同情和信任，這種理解可幫助公司較快擺脫困境。

然而，當(dāng)潛伏危機爆發(fā)后，股東以及顧客會產(chǎn)生敵對情緒，對公司解決危機起阻礙作用。有證據(jù)表明，有近3/4的上市公司的危機是由于潛伏危機所致，輕則破壞上市公司的聲譽，重則威脅上市公司的生存。

2004年底，三九醫(yī)藥的“大股東占用資金已達37億元”的信息披露，此非誠信行為導(dǎo)致企業(yè)信譽度直線下降，不僅為三九醫(yī)藥昔日輝煌畫上句號，中小股東權(quán)益也因此受到嚴(yán)重?fù)p害。

2005年6月，光明乳業(yè)“過期奶”事件的爆發(fā)，給這個力爭進入世界乳業(yè)前列的中國知名乳業(yè)上市公司帶來一次前所未有的慌亂，光明乳業(yè)的股價在短短5個交易日內(nèi)下跌0.84元，跌幅高達17.2%，公司流通股市值縮水約2億元。諸如此類的潛伏危機是上市公司危機的主要來源。

公司遭遇危機是一個普遍現(xiàn)象，企業(yè)只有重視危機，加深對危機管理的認(rèn)識，提高危機管理能力，才能減少或避免危機帶來的不利影響。曾有人對《財富》雜志評選出的全球最佳的1000家公司進行調(diào)查，在受訪者中，有54%的人認(rèn)為，他們所在公司的高管層對如何處理危機極為重視。作為證券市場主體的上市公司，加強危機管理的必要性首先在于促進自身健康發(fā)展，其次還在于促進證券市場和諧發(fā)展，保護中小股東的權(quán)益。

上市公司的危機會在何時爆發(fā)是難以預(yù)料的，但成功的危機管理也絕不是臨陣磨槍，應(yīng)事先就有所準(zhǔn)備，首先是要建立危機預(yù)警機制。

上市公司應(yīng)將危機預(yù)警機制納入企業(yè)的戰(zhàn)略管理和經(jīng)營運作之內(nèi)，將其融入企業(yè)文化之中，并要在企業(yè)員工中切實貫徹預(yù)警制度，讓企業(yè)員工形成良好的防范意識和行為規(guī)范。而危機預(yù)警不僅僅是戰(zhàn)略、制度上的建設(shè)，也與投資者關(guān)系管理有著密不可分的聯(lián)系。

上市公司的危機大多來自股市，這將不可避免的會影響企業(yè)在資本市場上的表現(xiàn)。信息傳播管理也是危機管理的核心內(nèi)容。危機傳播的主要渠道就是媒體，向公眾傳播危機信息也是傳媒應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。目前，最為流行的危機處理原則就是“3T”原則（Tell The True）。企業(yè)應(yīng)監(jiān)控好輿論導(dǎo)向并與媒體友好合作，不僅要及時公布企業(yè)信息，還要有效引導(dǎo)輿論方向。

危機管理還包括公司內(nèi)部危機公關(guān)方面。如，樹立員工信心，整合企業(yè)文化，穩(wěn)定員工隊伍和情緒，統(tǒng)一員工的思想認(rèn)識和對外口徑，這也是媒體管理的延伸，并有著舉足輕重的作用。

對于上市公司來說，任何對企業(yè)發(fā)展有影響的都可稱為危機，但也并不是每個危機只有弊而沒有利，企業(yè)應(yīng)提前做好各種應(yīng)對危機的防范措施，才能將其對企業(yè)的損失降至最低，甚至轉(zhuǎn)危為機。