印度的一些因素一方面有利于我們業(yè)務(wù)的發(fā)展，另一方面也成為我們發(fā)展的障礙。維珍不能容忍糟糕的服務(wù)，這可以說是眾所周知的，每個(gè)人都在想辦法改變現(xiàn)狀。但是，在一個(gè)用金錢來衡量一切（不管正確與否）的國(guó)家，很難實(shí)現(xiàn)最佳消費(fèi)者服務(wù)的目標(biāo)。我們找到發(fā)揮品牌影響力的方法了嗎？坦白地說，我認(rèn)為還要花很多時(shí)間。

在我看來，更大的驚喜和更多的商機(jī)存在于東方。我興奮地打電話給戴維·巴可斯拜，畢竟難得有機(jī)會(huì)在電話中突然對(duì)某人說：“我想讓你來開拓中國(guó)市場(chǎng)?！?/p>

戴維一直在負(fù)責(zé)維珍亞太地區(qū)悉尼到中國(guó)上海的航線，經(jīng)營(yíng)得很成功。既然他在澳大利亞屢創(chuàng)佳績(jī)，我們希望他也能在世界上人口最多的國(guó)家開拓業(yè)務(wù)市場(chǎng)。今天，我們正在和令人振奮的新一代中國(guó)企業(yè)家交談。這些企業(yè)家既保有中國(guó)的特色和傳統(tǒng)，同時(shí)又對(duì)國(guó)外的一些最佳實(shí)踐范例感興趣。

最近，我?guī)锥热サ街袊?guó)和年輕企業(yè)家會(huì)面。然而，外界談?wù)撟疃嗟氖俏?008年1月來中國(guó)的那次，因?yàn)楫?dāng)時(shí)碰巧發(fā)生了競(jìng)購(gòu)北巖銀行的事情。令人遺憾的是，那次競(jìng)購(gòu)給我的旅行蒙上了一層陰影。由于非同尋常的官方使命，我們所做的大量工作最終泡湯了。

我應(yīng)邀來到中國(guó)，為促進(jìn)中英兩國(guó)之間的友好交流和加強(qiáng)兩國(guó)間的商業(yè)關(guān)系盡一份力。我被特別安排與中國(guó)的一些企業(yè)家會(huì)面，并在我的筆記中記錄了他們的經(jīng)歷和機(jī)遇。

當(dāng)飛機(jī)在北京降落時(shí)，室外的溫度是零下10攝氏度。通過翻譯，有人提出讓我用幾句話概括身為創(chuàng)業(yè)家的心得體會(huì)。這是一個(gè)重要的訪問，用外交辭令來說，聽眾的人數(shù)不出意料，但也很多，約有數(shù)千人到場(chǎng)。但是，我仍然為在場(chǎng)聽眾的反應(yīng)而驚訝和感動(dòng)：幾個(gè)世紀(jì)以來，創(chuàng)業(yè)精神一直存在于傳統(tǒng)的中國(guó)文化之中。顯然，20世紀(jì)60年代激烈的政治動(dòng)蕩并沒有打消中國(guó)人自己做老板的信念和雄心壯志。

的確，貿(mào)易和商業(yè)再度成為中國(guó)人生活的一個(gè)組成部分。在中國(guó)，人們對(duì)企業(yè)家精神的重視高過其他國(guó)家，比方說英國(guó)。這一點(diǎn)從我到上海參加企業(yè)家圓桌會(huì)議時(shí)就能明顯地感受到。

我在中國(guó)為數(shù)不多的露面是我受到熱烈歡迎的部分原因。我有幸與經(jīng)營(yíng)中國(guó)最大房地產(chǎn)公司之一的張欣交談，她是一位很有魅力的女企業(yè)家。她告訴我，蓬勃發(fā)展的中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)蘊(yùn)涵著無(wú)限商機(jī)，中國(guó)目前約有4億人大致可被歸類為“中產(chǎn)階級(jí)或職業(yè)人士”，并且每年這個(gè)階層的人數(shù)將增加3 000萬(wàn)~4 000萬(wàn)人。

張欣非常熱愛藝術(shù)和設(shè)計(jì)，她所設(shè)計(jì)的視覺建筑獲得了好幾項(xiàng)國(guó)際大獎(jiǎng)。張欣1965年出生在北京，14歲時(shí)移居香港，先后就讀于英國(guó)的薩塞克斯大學(xué)（University of Sussex）和劍橋大學(xué)。1992年她開始在華爾街的高盛公司工作，1995年回到北京從事房地產(chǎn)業(yè)。從小型網(wǎng)絡(luò)公司的快速發(fā)展中，張欣和她的先生得到啟發(fā)，張欣提出了“居家辦公”（Small Office Home Office，SOHO）這一概念。他們開創(chuàng)了將生活和辦公結(jié)合起來的新產(chǎn)業(yè)模式，主要為年輕的城市自由職業(yè)者和他們的公司服務(wù)，現(xiàn)在這一產(chǎn)業(yè)的價(jià)值已達(dá)到數(shù)百億人民幣（相當(dāng)于數(shù)十億英鎊）。

中國(guó)版的谷歌是另一個(gè)具有傳奇色彩的商業(yè)故事。此次中國(guó)之行我還見到了搜狐公司的首席執(zhí)行官?gòu)埑?yáng)。搜狐是中國(guó)領(lǐng)先的中文互聯(lián)網(wǎng)公司，已在紐約納斯達(dá)克股票市場(chǎng)上市。搜狐也是一家知名度很高的門戶網(wǎng)站，公司旗下的互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎Sogou.com收錄超過100億張檢索網(wǎng)頁(yè)。張朝陽(yáng)告訴我，搜狐這一知名品牌的建立，主要得益于在線角色扮演游戲《天龍八部》的流行，這一游戲很受中國(guó)年輕游戲玩家的歡迎。

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2008年5月12日發(fā)生的四川特大級(jí)地震使中國(guó)大規(guī)模賑災(zāi)計(jì)劃面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)?？吹竭@個(gè)驕傲而又神秘的國(guó)家，能公開透明地報(bào)道受災(zāi)程度，并接受國(guó)際社會(huì)的援助和支持，真是讓人感到興奮和鼓舞。另外，中國(guó)成功舉辦奧運(yùn)會(huì)也證明了中國(guó)當(dāng)局有能力在堅(jiān)持本國(guó)原則的情況下，妥善處理應(yīng)對(duì)褒貶不一、復(fù)雜多變的國(guó)際輿論。

很多文章或著作都表達(dá)了這樣一種觀點(diǎn)：中國(guó)企業(yè)不斷開放，自然而然會(huì)促進(jìn)政治文化的進(jìn)一步開放。我也贊成這個(gè)觀點(diǎn)。品牌是具有蘊(yùn)意的，每個(gè)品牌代表著某種意義，沒有人能完全控制品牌的意義。品牌代表著觀念，他們的關(guān)系交錯(cuò)復(fù)雜。品牌還是一種夢(mèng)想。在發(fā)達(dá)國(guó)家，知名品牌資源豐富，人們視品牌的力量為當(dāng)然。我不認(rèn)為應(yīng)該低估品牌在中國(guó)的影響力——一種推動(dòng)變革的力量。

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我出身律師世家，父親是英國(guó)法律體系中的大律師。我可能是幾代人中第一個(gè)沒有走上與法律相關(guān)的從業(yè)道路的。但我懂得維系一個(gè)好名譽(yù)的價(jià)值和重要性。我們將維珍品牌文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)合在一起，并且所有的企業(yè)都必須做到以客戶為重。

維珍品牌的名譽(yù)與維珍旗下各個(gè)公司的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)休戚相關(guān)。如果其中一家公司在某一天出了岔子，就會(huì)牽連其他公司一起遭殃。就在這一天，你會(huì)拒絕觀看維珍電視頻道的節(jié)目，轉(zhuǎn)而尋求另一家公司的服務(wù)；當(dāng)你打開錢包，發(fā)現(xiàn)最上面的是維珍信用卡，匆忙間你會(huì)決定不使用這張信用卡；當(dāng)你掏出手機(jī)打電話，發(fā)現(xiàn)拿在手上卻是維珍移動(dòng)電話。這時(shí)你不禁要想：使用這么多維珍的東西，真得物有所值嗎？

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不管品牌代表的意義是什么，都必須信守承諾；不要許諾你做不到的事，要兌現(xiàn)所有的承諾。這是唯一能駕馭品牌的方法。而且要注意的是：品牌一定代表著某種蘊(yùn)意。如果你不為品牌代表的意義進(jìn)行界定，很抱歉，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)這樣做。蘋果公司的廣告將一臺(tái)外形漂亮、可愛和新穎時(shí)髦的Mac與一臺(tái)外形臃腫、沉悶和落伍過時(shí)的PC進(jìn)行對(duì)比，從這一廣告就可以看出品牌蘊(yùn)含的重要意義了。即使沒有競(jìng)爭(zhēng)，如果品牌意義被誤用，仍會(huì)給其擁有者帶來重大損失。你可知道有多少品牌被消費(fèi)者認(rèn)為是“劣質(zhì)”、“過時(shí)”和“冒牌”的代名詞？

就是這樣，你明白了嗎？

不要急。

下一章我們接著來談?wù)劇靶攀爻兄Z”。