劉誼有非凡的思考力。一些成員來(lái)日本的主要目的是獵奇，而他則是在觀察日本，在尋找一種企業(yè)生命力的標(biāo)準(zhǔn)。劉誼發(fā)現(xiàn)了日本企業(yè)的精髓：

日本處處透著一股高水準(zhǔn)的“平常態(tài)”，這種“平常態(tài)”無(wú)聲無(wú)影，悄無(wú)聲息地滲透到企業(yè)和社會(huì)中。在東京，乘坐任何一個(gè)公共場(chǎng)所的電動(dòng)扶梯，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)，人們都自覺(jué)地站在右側(cè)，把左側(cè)讓出來(lái)，以便有急事的人可以快速行走；而在大阪，則剛好相反，人們都自覺(jué)地站在左邊，把右側(cè)讓出來(lái)。雖然城市不同，規(guī)矩不同，但沒(méi)有人違反這些規(guī)矩或規(guī)則，這是讓人深思的文化問(wèn)題。

實(shí)際上“平常態(tài)”與“競(jìng)爭(zhēng)態(tài)”是一個(gè)相對(duì)應(yīng)的概念。它的意義在于：如果一個(gè)人或一個(gè)企業(yè)的平常態(tài)，能超過(guò)他人或?qū)κ值母?jìng)爭(zhēng)態(tài)的時(shí)候，就能輕而易舉地取勝。反之，如果你的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)，還比不上他人的平常態(tài)時(shí)，就不可能有獲勝的幾率。正是因?yàn)槊靼走@個(gè)道理，劉誼才覺(jué)得日本的這種“平常態(tài)”特質(zhì)，是制度、規(guī)則培養(yǎng)出來(lái)的，也恰恰是新集需要學(xué)習(xí)的。他暗下決心，要提高新集的“平常態(tài)”水平，要把它融入新集的文化建設(shè)之中。

劉誼還注意到，注重質(zhì)量是日本企業(yè)的另一個(gè)不可或缺的習(xí)慣。日本企業(yè)把產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量看做企業(yè)興衰的生命線。松下公司就一再告訴員工“達(dá)到最好質(zhì)量，公司才不會(huì)破產(chǎn)”，“百分之一的次品對(duì)于買(mǎi)者就是百分之百的次品”。

日本企業(yè)管理很注重細(xì)節(jié)。他們認(rèn)為一流的產(chǎn)品，不僅需要一流的技術(shù)，還需要一流的工作精神。許多企業(yè)的工作要求，正如一家公司的部長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)他的員工所說(shuō)的那樣，“大家記住，我們的精神是：有一流的工作條件也好，沒(méi)有一流的工作條件也好，都要?jiǎng)?chuàng)造一流的產(chǎn)品，努力，努力，再努力?！比毡酒髽I(yè)對(duì)員工要求的不僅是工作態(tài)度、工作質(zhì)量和工作效果，就連行為舉止、言談話語(yǔ)，都有明確的規(guī)定。而且，很多企業(yè)還要求員工隨身攜帶口香糖和梳子，以備與客人商談時(shí)進(jìn)行短暫的形象處理。

……

在松下歷史博物館、在豐田汽車(chē)公司、在雀巢咖啡日本生產(chǎn)基地，劉誼觀察著，思考著，不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)。他好奇心很強(qiáng)，喜歡時(shí)尚，喜歡研究商品價(jià)格。那時(shí)，1萬(wàn)日元兌換人民幣400元，一臺(tái)彩電只要5萬(wàn)日元，與國(guó)內(nèi)價(jià)格相比非常便宜，當(dāng)然，還有許多物美價(jià)廉的商品。這時(shí)，劉誼就會(huì)自言自語(yǔ)：“怎么價(jià)格這么低？成本是一定要低于價(jià)格的，日本人是如何將成本控制到那么低的水準(zhǔn)？”“怎么這么精致？”……看得出，劉誼是個(gè)有積累的年輕人。

無(wú)疑，這次日本之行給劉誼打開(kāi)了一扇窗，一扇觀察之窗、一扇思考之窗。他對(duì)事物要求的標(biāo)準(zhǔn)在提升，他在勾勒如何進(jìn)一步改善自己的企業(yè)、提升自己的企業(yè)！

劉誼“扛鼎”新集

1998年對(duì)劉誼的人生來(lái)說(shuō)確實(shí)有著非凡的意義。

年初，獲得“全國(guó)煤炭系統(tǒng)崗位能手”。

2月，劉誼隨團(tuán)去日本企業(yè)考察和研修。以新集人的視角，去發(fā)現(xiàn)新集與日本世界級(jí)企業(yè)的差距。由此“變革管理，培養(yǎng)人才”的思路扎根于他的心里。

五一，北京傳來(lái)喜訊：新集榮獲“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄⒄x代表新集上北京領(lǐng)獎(jiǎng)。授獎(jiǎng)時(shí)，吳邦國(guó)副總理對(duì)劉誼說(shuō)：“新集干得很好，速度快，投資省，效益高，要繼續(xù)努力?！?/p>