話說兩頭。其實暴雪的跳票和國外奉行的召回制度一脈相承，可這在中國并沒有。某些中國企業(yè)害怕召回，一旦召回了，就意味著對世人宣告自己的產(chǎn)品品質(zhì)有多么不好。哪怕產(chǎn)品缺陷再多，也難見召回。難道國外企業(yè)就不怕嗎？其實那是一種對消費者負(fù)責(zé)的勇氣和擔(dān)當(dāng)，可國內(nèi)企業(yè)就是不去做——丟不起這人，臉面重要。自從1985年的“海爾砸冰箱事件”之后，就再沒有國內(nèi)企業(yè)重演。

1985年，海爾從德國引進了世界一流的冰箱生產(chǎn)線。一年后，有用戶反映海爾冰箱存在質(zhì)量問題。海爾公司在給用戶換貨后，對全廠冰箱進行了檢查，發(fā)現(xiàn)庫存的76臺冰箱雖然沒有制冷功能問題，但外觀有劃痕。時任廠長張瑞敏決定將這些冰箱當(dāng)眾砸毀，并提出“有缺陷的產(chǎn)品就是不合格產(chǎn)品”的觀點，在社會上引起極大的震動。然而，這種勇于自曝家丑的行為不過是曇花一現(xiàn)，之后盡管有類似行為，卻也不過是炒作，倒是經(jīng)常有消費者砸砸有缺陷的汽車、手機的消息被媒體曝光。不是還有不少游戲公司的客服對待玩家如同冬天般冷酷無情嗎？愛理不理，整個一官老爺做派！因為人家壓根沒把用戶當(dāng)上帝。其實，要想知道選擇的游戲?qū)Σ粚Γ灰暇W(wǎng)搜索一下用戶對這個公司客服的意見多不多就行了。

中國的某些企業(yè)甚至懦弱到不敢正視網(wǎng)上的意見，不敢為了品質(zhì)而放棄眼前的“名譽”。筆者就經(jīng)常遇到這樣的情況。當(dāng)寫了一篇評論文章對某個公司或某個產(chǎn)品表達(dá)一些意見之后，特別是網(wǎng)游公司，在極短的時間內(nèi)，就會接到該公司或公關(guān)公司的電話，希望通過“溝通”獲得“諒解”，而潛臺詞是“請你刪掉博文”，為此，他們愿意付出一點不菲的“代價”。連意見都聽不進去，連一點點批評都怕被人看見，你難道還指望它真的能做好服務(wù)嗎？魯迅說得好：“真的猛士，要敢于面對慘淡的人生”，其實適用于很多企業(yè)現(xiàn)在的心態(tài)。

如果換個角度思考一下，某些國內(nèi)企業(yè)總不斷地夸耀自己的售后服務(wù)好、和國際接軌。其實售后服務(wù)好，另一個意思不就是說產(chǎn)品質(zhì)量有問題嗎？既然能夠宣傳后者，為何不敢努力承擔(dān)前者呢？還是缺乏大氣魄、大勇氣，還是停留在中國人傳統(tǒng)的面子觀上不能自拔，所以只能這樣說。什么時候真的有了召回問題產(chǎn)品的勇氣，那才是真正的和世界接軌。

而暴雪確實敢于放下身段。因為暴雪是一個全部由玩家組成的企業(yè)，玩家最懂得玩家。玩家需要的不是玩兩天就沒味道的游戲，玩家需要的是經(jīng)典，是能夠百玩不厭的好東東。因此，暴雪10余年間僅出品了3個系列游戲，卻幾乎囊括了所有的頂級殊榮。這是一家被譽為“跳票之王”卻讓人們甘心期盼的公司，這又是一家可以令無數(shù)收藏愛好者斥資上萬元去重金購買原本不過7.99美元發(fā)售價的游戲周邊模型的公司。這就是暴雪，這也只有暴雪。然而，被冠以“跳票之王”稱號的暴雪，卻自始至終沒有因為不兌現(xiàn)承諾而被玩家所拋棄，其成功的秘密恰恰也就在于“跳票”。為了品質(zhì)跳票，而不是其他。恰恰是追求“十年磨一劍”的完美游戲精神才讓暴雪獲得了成功。

當(dāng)然，話說回來，暴雪敢這樣干，也是因為有足夠的資本?！氨┭┦且粋€設(shè)計型公司，它的領(lǐng)導(dǎo)層都是技術(shù)人員。對他們來說，不存在任何資本壓力。作為‘造金機器’，母公司威望迪也很難對他們施加影響。如果覺得對一款產(chǎn)品還有不滿意的地方，他們可以無限期推遲上線時間。對魔獸他們就這么干過，曾經(jīng)把已經(jīng)成型的設(shè)計推翻重來，完全不計成本?！毕騺碚J(rèn)為“魔獸是全世界最好的公司做的最好的游戲”的178游戲網(wǎng)總裁張云帆曾經(jīng)如此分析暴雪有跳票習(xí)慣的原因。