專家視點(diǎn)1

Constant Contact公司負(fù)責(zé)全球戰(zhàn)略和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的高級(jí)副總裁，Eric Groves

我們要求客戶來(lái)寫一些極有價(jià)值的內(nèi)容，使得接收這些內(nèi)容的人會(huì)專門為那家公司創(chuàng)建一個(gè)郵件夾，特地保存他的電子郵件。當(dāng)我們的客戶為他們自己的客戶提供了如此有價(jià)值的內(nèi)容，以至于后者希望保存它們時(shí)，那么，這真的是使電子郵件進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的方式產(chǎn)生了革命性的變革。它再也不僅僅是，“我將把它們一股腦地全部發(fā)出去，并且努力推動(dòng)當(dāng)前的業(yè)務(wù)?！彼耆谟谔岢鲞@樣的問(wèn)題：“我怎樣發(fā)出我的郵件，使之能夠與我的客戶建立信任，樹(shù)立我的聲譽(yù)，使他們成為‘回頭客’？”

如今，每個(gè)人都收到太多的電子郵件，重要的是要超越那些價(jià)值不大的東西，提升電子郵件的“含金量”。實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，就要寫出好的內(nèi)容并展示你的知識(shí)。同時(shí)，讓我們面對(duì)這樣的現(xiàn)實(shí)：許多小企業(yè)主之所以進(jìn)入市場(chǎng)，就是因?yàn)樗麄兪菍＜摇Ｅc他們的客戶分享自己擁有的專長(zhǎng)，已成為真正可以推動(dòng)營(yíng)銷的最有效的方式之一。

例如，如果你問(wèn)一位企業(yè)主：“你的客戶最常問(wèn)你的三個(gè)問(wèn)題是什么？”他們會(huì)把這些問(wèn)題寫下來(lái)，然后我會(huì)說(shuō)：“好的，這就是內(nèi)容！”“哦，好的，我可以做那件事。”

有趣的是，有人向你提出了一個(gè)有意思的問(wèn)題，你把它寫下來(lái)，在你的新聞郵件中用到它，并且為他們提供消息出處，然后說(shuō)：“嘿，Joey，我的新客戶試圖用這個(gè)問(wèn)題難住我，而這就是他自己心中已經(jīng)有了的問(wèn)題的答案。哦，順便提一下，如果你也試圖難住我，把你的問(wèn)題發(fā)到這個(gè)電子郵件地址上來(lái)?！?/p>

現(xiàn)在，突然之間，你就獲得了你的讀者，他們不僅花時(shí)間來(lái)閱讀你的電子郵件廣告，而且還為你提供一些內(nèi)容。因此，總是有各種各樣很好的方法來(lái)提出一些真正有吸引力和有意思的內(nèi)容。

如果你在想，為什么人們把注意力轉(zhuǎn)向小企業(yè)主，那是因?yàn)樗麄兣c后者建立了相互信任的關(guān)系。隨著時(shí)間的推移，人們與客戶分享寶貴的信息，就一定會(huì)建立起信任；而那就是你要做的一切。我的意思是，如果你是一家餐館的老板，建立信任的方法可能就是與你的客戶分享一些你的烹飪法，就那么簡(jiǎn)單……

關(guān)于垃圾郵件

嗯，美國(guó)《非請(qǐng)求色情及廣告信息攻擊控制法案》的制定，的確更有利于執(zhí)法人員追蹤發(fā)送欺詐電子郵件的人。對(duì)于那些合法發(fā)送電子郵件的人，也提出了許多需要注意的問(wèn)題。

那些問(wèn)題主要包括，你不能篡改你的發(fā)送地址或使用偽造的電子郵件地址來(lái)發(fā)送郵件。這也是為什么你選擇Constant Contact公司的原因之一，你必須驗(yàn)證你要發(fā)送的電子郵件地址——就是為了確保你符合《法案》的規(guī)定。

另一些問(wèn)題包括，你必須將你的實(shí)際地址嵌入郵件的正文之中。那也是我們會(huì)為你辦理的另一件事情。還有一個(gè)問(wèn)題：你必須為你郵件的接收者提供取消訂閱的功能。我們有一種叫做“安全退訂”的工具，只需輕輕點(diǎn)一下鼠標(biāo)，要求取消訂閱的用戶就可以將他們自己從郵件發(fā)送列表中刪除。

現(xiàn)在，依照法律，你有10個(gè)工作日的時(shí)間將這些人的名單從你的列表中刪除，但如果你使用Constant Contact公司，你就不必?fù)?dān)心那些事情，我們會(huì)為你辦理好。美國(guó)《非請(qǐng)求色情及廣告信息攻擊控制法案》還有其他一些要求，但上述那些是最重要的。

關(guān)于郵件的許可

首先，關(guān)于許可，你應(yīng)當(dāng)了解很多事情。它無(wú)疑是容易失去時(shí)效的。如果我說(shuō)，我想加入你的電子郵件列表，但我半年以來(lái)一直沒(méi)有收到你的郵件，我將會(huì)忘記我曾為你提供加入你的電子郵件列表、準(zhǔn)許你向我發(fā)送郵件的許可。因此，如果你打算開(kāi)展電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)，那么建立一個(gè)你經(jīng)常聯(lián)系的客戶（至少每季度聯(lián)系一次）的列表的確很重要。