為了應(yīng)對自己創(chuàng)建的公司日益下滑的財務(wù)狀況，邁克爾?戴爾（Michael Dell）解除了CEO凱文?羅林斯（Kevin Rollins）的職務(wù)，開始重新指揮公司的日常運作。他的任務(wù)就是使公司振作起來，恢復(fù)過去的創(chuàng)新式發(fā)展戰(zhàn)略。他能夠做到么？沒有人可以低估這位優(yōu)秀的公司領(lǐng)袖的動力和能力，當然也不應(yīng)該低估他面對的這個任務(wù)的難度。

H&R Block公司曾經(jīng)是稅收籌劃方面無可置疑的領(lǐng)袖，他們的奉獻聞名遐邇：很容易獲得的、實惠的稅收籌劃服務(wù)。我可以毫不夸張地說，他們在那時候幾乎完全“占有”著這個市場。但是今天，H&R Block的地位已經(jīng)大不如從前了。他們面對著各種各樣的激烈競爭，包括其他稅收籌劃連鎖公司、職業(yè)的注冊會計師和會計師事務(wù)所、家庭式報稅服務(wù)公司、類似TurboTax這樣的網(wǎng)絡(luò)報稅軟件、許多設(shè)計精巧的在線報稅網(wǎng)站，還有稅務(wù)部門現(xiàn)在鼓勵的直接在線報稅。H&R Block沒能及時轉(zhuǎn)變他們的運作模式來適應(yīng)其忠實的顧客快速發(fā)展的需要。公司沒有投資于產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，沒有人性化的技術(shù)進步，沒有制定戰(zhàn)略行動來鞏固與那些為稅收籌劃而擔心、困惑、苦惱的納稅人之間感情上的聯(lián)系。相反，公司投資了一些毫不相關(guān)的服務(wù)。更糟糕的是，這些不相關(guān)的抵押產(chǎn)品和投資服務(wù)最后都碰到了各種各樣的財務(wù)問題。

我并不反對在新產(chǎn)品和特殊產(chǎn)品上進行創(chuàng)新或投資。畢竟這是所有經(jīng)濟和社會進步的動力。我們大部分人都渴望獲得成功、回報和尊敬，就像查爾斯?施瓦布、邁克爾?戴爾和享利?布洛奇（Henry Bloch）獲得的那些成就。他們都是偉大的創(chuàng)新者，他們都獲得了巨大的個人成功，但在他們剛剛推出這些創(chuàng)新的時候，就不得不對這些獨一無二的奉獻進行巨大和有潛在風險的投資?，F(xiàn)在，他們的公司正面對新技術(shù)、經(jīng)濟變遷和全球化的挑戰(zhàn)，他們必須對那些曾經(jīng)獨一無二的奉獻繼續(xù)加大投資，來保持自身的競爭力，保持自身的獨一無二。

要記住，幾乎所有獨一無二的奉獻都失敗了。只有極個別的故事會像邁克爾?戴爾或查爾斯?施瓦布一樣以獲得巨大的成功和財富作為結(jié)尾。它們只是我們在媒體上聽到的傳奇故事，而成千上萬破產(chǎn)的公司和被迫關(guān)門的企業(yè)家們都會被歷史遺忘。