技術技能 完成特定技術工作的能力。

多樣性 包括不同的性別、人種、宗教、國籍、種族、年齡和能力的人。

玻璃頂棚 喻指阻止女性和少數族裔晉升到組織管理層的無形障礙。

商業(yè)倫理 指在商業(yè)中應用道德行為的標準，換句話說就是在商業(yè)交易中“做正確的事”。

網上練習

訪問美國管理學會的網站（），找到一個有關監(jiān)督管理技能的課程并總結該課程的內容：培訓包括了些什么？培訓為課程參與者技能的提高設計了什么活動？

團隊練習

分成兩人或三人的小組，選擇“規(guī)定變動的話題”中的一個管理規(guī)定，做以下準備工作：

1寫一個需要以郵件形式發(fā)給所有員工的通知他們規(guī)定變動的正式備忘錄。

2寫一個針對重要員工（在這種情況下就是你的同學）的15分鐘的闡述報告，指出規(guī)定變動的原因以及你期望看到的結果。

規(guī)定變動的話題

●為縮減開支，公司網站的日常維護中心將要關閉。

●樓前的停車位現(xiàn)在只供高層管理者使用，其他員工必須把車停到停車場里較遠的盡頭處。

●整個公司將成為無煙區(qū)，不再提供指定的吸煙區(qū)域——這一規(guī)定立即生效。

●因為無人使用，公司的健身房將馬上關閉。

●為了騰出更多的辦公空間，自助餐廳將被關閉。

●大樓將只對員工開放，家人和朋友必須登記和出示來訪證才能入內。

討論練習

UPS管理者的震撼心靈的學校

高層管理者分享其他員工艱難的生活經歷。

在聯(lián)合包裹服務公司（UPS），規(guī)則是不能被打破的。否則，UPS就不能將每天的1 350萬件包裹按時送達目的地。然而兩年前，UPS在加利福尼亞州圣拉蒙市的一個經理馬克·J·科爾瓦德不得不對是否改變其中一條規(guī)則做出決定。一個駕駛員需要離開工作崗位去幫助他生病的家人，但是公司規(guī)定任何時間他都沒有離開的權力。如果科瓦爾德堅持原則，這個駕駛員可能會強行離開并被公司解雇。如果科爾瓦德讓他離開，他將受到其他駕駛員的強烈譴責?？茽柾叩伦詈蠼o了這個駕駛員兩周時間，減輕了他的工作，留住了一個有價值的員工?？茽柾叱姓J，如果是六周前，他可能做出相反的決定。

是什么改變了他的決定？是他在得克薩斯州的麥卡倫市與遷移的農民一起度過的一個月。這是UPS的一項特殊的管理培訓（社區(qū)實習項目，CIP）的一部分。在經歷了為窮人蓋房子、為救援軍隊募集衣物、為一個戒毒中心工作之后，科爾瓦德說他已經能夠體恤那些家庭處于危難的員工，這讓他成為了一個更好的管理者?！拔业哪繕耸钱a生業(yè)績，在某些情況下這意味著不看人而看底線，”科爾瓦德說，“在那個月之后，我立即開始以不同的方式接觸別人?！?/p>

CIP是1968年由UPS的創(chuàng)始人詹姆斯·凱西發(fā)起的。他想通過這個項目引起UPS的大多數白人管理者對很多城市里由貧窮和不公演變成的暴力的關注。截至目前，大約1 200個現(xiàn)任和歷任的中層管理者參與了這個項目。這一項目已經發(fā)展成為UPS傳統(tǒng)里不可缺少的部分，它教會了管理者一項重要的彈性技能，因為公司一直試圖將不同背景的工人納入嚴格規(guī)范的企業(yè)文化，其中規(guī)定了速遞人員從如何攜帶包裹到每秒鐘要走多少步。

UPS需要規(guī)定，但是也需要管理者能夠在必要的時候做一些讓步?！拔覀冇?30 000個美國工人，”唐·B·沃福德（CIP項目協(xié)調者，他也曾接受過該項培訓）說，“他們有各種各樣的個性和多樣性，我們需要能夠管理這些不同個體的管理者?！币虼?，每個夏季UPS都會從公司2 400名管理者中選拔出50個最有前途的人派到國內別的城市去，UPS的合作者在那里安排了幫助當地群眾的日常社區(qū)服務。這些問題——從交通到住房、教育以及衛(wèi)生保健——是許多UPS員工每天需要面對的。通過強行讓管理者面對同樣的問題，UPS希望喚醒他們對員工所面臨的困難的注意，在白人管理者與非洲裔的美國司機以及高收入居民與南部農村出身的工人的文化差異間架起一道橋梁。這對UPS是必要的，因為在這里少數族裔（很多來自窮人社區(qū)）占了勞動力的35%和新員工的52%，而3/4的管理者都是白人。