表4.6一些主要的提問(wèn)策略及方式

擴(kuò)展策略：那怎么開(kāi)始的？那導(dǎo)致了怎樣的結(jié)果？后來(lái)發(fā)生了什么？你能繼續(xù)描述后面的情況么？

細(xì)節(jié)挖掘策略：你可以給我更詳細(xì)地介紹一下當(dāng)時(shí)的情況么？我需要你盡量給我介紹詳細(xì)一些。當(dāng)時(shí)你坐在這里，和你的客人談話，這時(shí)其他同事走過(guò)來(lái)，然后，發(fā)生了什么？

角色確認(rèn)策略：當(dāng)時(shí)還有誰(shuí)在場(chǎng)？他們做了些什么？他們做的這些事對(duì)你有什么影響？

轉(zhuǎn)告?zhèn)鞑ゲ呗裕耗惝?dāng)時(shí)還和誰(shuí)說(shuō)了？說(shuō)了什么？其他人當(dāng)時(shí)跟你說(shuō)了什么？聽(tīng)了他們說(shuō)的，你當(dāng)時(shí)怎么想的？

內(nèi)心透視策略：當(dāng)你看到孩子的時(shí)候，你的第一感覺(jué)是什么？當(dāng)你看到孩子這樣反應(yīng)的時(shí)候，你怎么樣？你還記得當(dāng)時(shí)你說(shuō)了什么？你說(shuō)完之后有什么感覺(jué)？

解讀模糊信息策略：（針對(duì)受訪者的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、身體語(yǔ)言等）你那么搖頭想說(shuō)明什么呢？當(dāng)時(shí)哪方面的情況讓你剛才長(zhǎng)嘆了一口氣？可以告訴我為什么說(shuō)到這里就感到難以繼續(xù)說(shuō)下去？

走出困難策略：（針對(duì)敏感、尷尬問(wèn)題，除了首先用其他一般問(wèn)題建立與受訪者的信任關(guān)系外，應(yīng)盡量使用側(cè)探方式）讓我們?cè)O(shè)想這樣一種情況下……，在這些情況下，一般人會(huì)怎么做？這種情況你會(huì)遇到么？你的反應(yīng)方式和其他人有什么一樣或不一樣的地方？

——努力去體會(huì)眼前這一個(gè)特殊受訪者的經(jīng)驗(yàn)。深訪對(duì)于許多專業(yè)研究公司來(lái)說(shuō)，是一種例行性的項(xiàng)目工作，而訪問(wèn)者也可能只是一種例行公事行為。但是，由于深訪對(duì)于受訪者來(lái)說(shuō)是一件打破其例行日程的例外安排，其特殊性遠(yuǎn)較訪問(wèn)者要高。因此，承諾接受訪問(wèn)的受訪者的心理期待可能比訪問(wèn)者想象的還要特別和新鮮。一個(gè)例行公事的訪問(wèn)者可能會(huì)機(jī)械地、專業(yè)地進(jìn)行提問(wèn)和記錄，把深訪當(dāng)成了“工作”，這樣一種狀態(tài)很難真正讓受訪者感受到訪問(wèn)者對(duì)他的由衷尊敬和珍視。

一個(gè)深訪展開(kāi)的時(shí)候，訪問(wèn)者應(yīng)該努力去體會(huì)眼前這一個(gè)特殊受訪者的經(jīng)驗(yàn)，即使他在談?wù)摰氖且豁?xiàng)具體的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，但訪問(wèn)者需要更加整體地、有機(jī)地去理解這樣一個(gè)人在怎樣的生活機(jī)制下使得他有這樣一種行為，這種心態(tài)可以使得我們?cè)儐?wèn)的問(wèn)題的關(guān)注點(diǎn)會(huì)發(fā)生微妙的變化，同時(shí)也使得受訪者體會(huì)到訪問(wèn)者的話語(yǔ)展開(kāi)的自然性。