情緒化問(wèn)題是指問(wèn)題本身中含有表達(dá)某種夸張、憤怒、輕蔑、愛(ài)慕、崇拜等情感情緒的表述方式，一般來(lái)說(shuō)那些程度比較強(qiáng)烈的形容詞會(huì)帶來(lái)這種作用，比如在問(wèn)題中使用“無(wú)限”、“絕對(duì)”、“奢侈”、“暴富”、“光彩奪目”等帶有形容詞特點(diǎn)的詞語(yǔ)，應(yīng)當(dāng)避免使用。

遵循時(shí)間發(fā)生序列

問(wèn)題的安排要有一定的順序，基本的順序是按照事件的時(shí)間序列進(jìn)行排列，在邏輯層次上依序展開(kāi)。比如：

—在所有的傳播活動(dòng)中，您參與的是哪一部分？

—在您參與的活動(dòng)中，哪一項(xiàng)是您最看重的？

—其中路演活動(dòng)您怎么看？

—最近的路演活動(dòng)與三個(gè)月以前的活動(dòng)有何區(qū)別？

大的問(wèn)題叢安排中，也要大致遵循時(shí)間發(fā)生序列，但是對(duì)于時(shí)間序列安排，也有一些邏輯限制規(guī)則：

1.不宜把重點(diǎn)問(wèn)題一開(kāi)始就放在開(kāi)頭；

2.不宜把一些過(guò)多披露信息的問(wèn)題與討論安排在前面，如果是對(duì)產(chǎn)品或廣告創(chuàng)意測(cè)試的問(wèn)題，應(yīng)安排在提綱靠后的部分，否則易對(duì)其他問(wèn)題發(fā)生誘導(dǎo)；

3.盡量把相關(guān)的問(wèn)題按照類型性質(zhì)組織在一起，盡管有時(shí)候它可能與時(shí)間發(fā)生序列有沖突，比如關(guān)于品牌形象部分的問(wèn)題可以集中在一起，而不必將其分散在不同的地方。

避免多重性問(wèn)題

深訪需要我們?cè)谝粋€(gè)設(shè)定的方向上明確地追問(wèn)下去，達(dá)到一定的深度，而多重問(wèn)題就會(huì)妨礙這樣目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。有兩種形態(tài)的多重問(wèn)題，一種是顯性的多重問(wèn)題，就是訪問(wèn)員工在一句話中或者一次向受訪者提出了兩個(gè)或者兩個(gè)以上的問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候受訪者實(shí)際上只能選擇其中的一個(gè)問(wèn)題回答，而不是同時(shí)滿足訪問(wèn)員的全部詢問(wèn)需求。聯(lián)系的多重問(wèn)題導(dǎo)致問(wèn)題非常零散，而且受訪者的回答也有內(nèi)在的分散性，從而難以達(dá)到訪問(wèn)的深度要求。

另一種是隱性的多重問(wèn)題，也就看上去是一個(gè)單獨(dú)的其實(shí)卻是雙重的問(wèn)題或是一系列單獨(dú)但受訪者無(wú)法一一回答的問(wèn)題。比如說(shuō)一個(gè)多重的問(wèn)題會(huì)這樣問(wèn)：你對(duì)于培訓(xùn)合作項(xiàng)目的老師和課程設(shè)置有什么看法？一系列的單獨(dú)問(wèn)題可能會(huì)是：成年人重返學(xué)校會(huì)怎么樣？老師對(duì)你的問(wèn)題的回答怎樣？你們有什么樣的作業(yè)？這兩種情況下，受訪者會(huì)讓你重復(fù)提問(wèn)，讓你把問(wèn)題講清楚；或者就會(huì)部分地回答——這樣的回答是沒(méi)有意義的。比如說(shuō)，當(dāng)一個(gè)受訪者回應(yīng)問(wèn)題“你是怎么看你的老師和課程設(shè)置的？”他們會(huì)說(shuō)“還可以”、“喜歡”或是“不喜歡”，但是你無(wú)法確定這樣的回答是針對(duì)老師還是課程設(shè)置。

用好側(cè)探的方式

深訪有時(shí)候也會(huì)用一些側(cè)探的方式，projectivetechniques。本書中有專門的章節(jié)介紹在深訪中可以使用的側(cè)探技術(shù)。