在訪談中某些類型的問題是應(yīng)該避免的。首先，在安排訪談之前，強(qiáng)烈建議仔細(xì)地瀏覽，無情地刪減沒有意義的問題。你可以試著挑戰(zhàn)自己精簡扼要地回答問題，如果自己不能在舒適自然的心情下誠實(shí)地回答問題，一定是提問的方式有不恰當(dāng)?shù)牡胤?。?dāng)刪減工作完成后，接著應(yīng)該進(jìn)行一個(gè)試訪問，這需要一個(gè)相對漫長的過程以保證提出的問題都是“好問題”。

用探詢（探測）題，而不用是非題

是非題有三類，一類是人們可以用yesorno來回答的問題；一類是人們可用簡單的數(shù)字或者簡單事實(shí)回答你的問題；還有一類可能是個(gè)潛隱的是非問題，即你前面的問法中提出一個(gè)帶有誘導(dǎo)性的問題，所以人們只好表態(tài)了。這些都屬于是非題。所有的是非題都能以簡單句的方式提問，而這種問題得到的答案基本上是“是”或者“不是”，是與不是幾乎不能提供任何信息。但是如果面對害羞、抗拒或是少言寡語的受訪者，這就是一個(gè)較為輕松的方式。如果面對口若懸河的受訪者，采用這種方式就算不會令他收口，也會適當(dāng)?shù)乜刂普麄€(gè)訪談的節(jié)奏。我們在詢問受訪對象的時(shí)候，應(yīng)該是用how型問題來提問。其中一個(gè)最重要的技巧我們叫做拓展語境或者語景，就是要讓訪問對象能夠把話打開，講出更多的事實(shí)和故事來。如果我們得到的只是是或者不是的答案，得到的只是一些評論和意見，那就不是深訪了。真正的深訪中，我們需要的是故事story和場景context。因?yàn)樯钤L的目的不僅僅是要知道別人的判斷是什么，更重要的是要得到他們的判斷依據(jù)，他們根據(jù)什么來得出這樣的判斷。當(dāng)我們得到他們的判斷依據(jù)時(shí)，我們會對這些依據(jù)資料進(jìn)行一個(gè)研究人員自己的專業(yè)判斷，這樣就形成了我們真正的研究成果。因此我們說得到人們的判斷，在定性研究的技術(shù)里面是沒有什么多大價(jià)值的。有價(jià)值的是得到這個(gè)判斷的依據(jù)，再把這個(gè)依據(jù)用我們的邏輯梳理出來，這就是我們的成果。

探詢性問題，是指當(dāng)訪問人員希望進(jìn)一步詮釋已經(jīng)問過的問題或進(jìn)行更深層次的探索時(shí)常用的一種問題形式。事實(shí)上，由于探詢性問題常常依賴于受訪者如何回答引導(dǎo)性的問題，所以預(yù)先列出探詢性問題也不是沒有可能的。同時(shí)，如果訪問人員高度敏感，探詢性問題就顯示出其作為收集資料的一手工具所特有的優(yōu)點(diǎn)。訪問人員應(yīng)該在做訪問的過程中不斷地調(diào)整、改進(jìn)，應(yīng)該嘗試認(rèn)為受訪者在這一方面有獨(dú)到之處或是有值得挖掘之處。