近年來，國內(nèi)許多大中城市（如北京、上海、廣州、深圳等地）由于畜禽養(yǎng)殖對環(huán)境污染較大，相繼出臺了限制在城市周邊發(fā)展畜禽養(yǎng)殖的政策。柳河集團建設(shè)的原種豬場，為減少對環(huán)境的污染，集中處理畜禽糞便、污水，并建設(shè)了沼氣池。同時也盡力改善飼料的內(nèi)在品質(zhì)，減少環(huán)境污染，柳河集團高層領(lǐng)導(dǎo)加強對原種豬場環(huán)保工程的指導(dǎo)，責(zé)成養(yǎng)殖技術(shù)、工程建設(shè)部門協(xié)作。集團為了原種豬場污水處理，采取了以下幾點措施以緩解環(huán)保要求的壓力。一是適度調(diào)整原種豬場的養(yǎng)殖規(guī)模，將存欄量由原定1000頭原種母豬的設(shè)想縮減為800頭；二是改造現(xiàn)有原種豬場排水系統(tǒng)的設(shè)計，把雨水、生活污水與養(yǎng)殖場洗欄舍污水、豬只排尿液嚴(yán)格地區(qū)分開來，不讓雨水和生活污水流入養(yǎng)殖場洗欄舍污水、豬只排尿液的處理系統(tǒng)，從而減輕畜禽養(yǎng)殖污水處理的壓力；三是收集原種豬場所有的豬只糞便和洗欄舍污水，經(jīng)過無害化處理后作為植物用農(nóng)家肥；四是將原種豬場所有養(yǎng)殖糞便和洗欄舍污水經(jīng)沼氣池發(fā)酵處理后，使其達到國家環(huán)保排放標(biāo)準(zhǔn)；五是改進原種豬場飼料配方中多種微量元素含量，降低種豬日糧蛋白質(zhì)水平，添加飼料用生物酶制劑，提高飼料養(yǎng)分消化率，減少原種豬場的養(yǎng)殖排污量。

（5）技術(shù)背離。指企業(yè)的產(chǎn)品在技術(shù)上已經(jīng)落后于時代，或其他企業(yè)所供新產(chǎn)品沖擊市場，客戶選擇了其他企業(yè)技術(shù)先進的產(chǎn)品而離去。近年來隨著科學(xué)技術(shù)的進步，許多企業(yè)的產(chǎn)品都面臨著老化被淘汰的危險。除了這些企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)科技投入方面的不足外，當(dāng)今企業(yè)產(chǎn)品市場競爭的激烈和殘酷也是一個重要原因。企業(yè)要避免客戶的技術(shù)背離，就必須加大產(chǎn)品科研開發(fā)和生產(chǎn)技術(shù)改造的投入，加快引進國內(nèi)外的新技術(shù)開發(fā)企業(yè)產(chǎn)品，提升自己的生產(chǎn)技術(shù)裝備水平和新產(chǎn)品研發(fā)能力，使企業(yè)的產(chǎn)品能夠隨著全社會科學(xué)技術(shù)發(fā)展的步伐更新?lián)Q代，不斷滿足客戶對產(chǎn)品技術(shù)提升的需求。

柳河集團非常重視飼料新產(chǎn)品開發(fā)與科技攻關(guān)的工作，專門成立了有關(guān)項目的立項審批、進度跟蹤、技術(shù)和經(jīng)濟價值考評委員會。飼料新產(chǎn)品開發(fā)、老產(chǎn)品攻關(guān)、新型原料開發(fā)、新型添加劑和飼料基礎(chǔ)科研項目來源有三個方面：一是源于產(chǎn)品消費市場用戶和經(jīng)銷商的要求，各飼料分/子公司要做好信息收集；二是源于集團相關(guān)職能部門對新產(chǎn)品開發(fā)的建議和要求；三是源于集團董事會和高層領(lǐng)導(dǎo)對新產(chǎn)品開發(fā)和相關(guān)技術(shù)攻關(guān)的要求。集團飼料事業(yè)部要收集整理有關(guān)新產(chǎn)品開發(fā)、科技攻關(guān)的立項申請報告，提請集團召開立項評審會議。飼料項目立項評審會議的議程是：首先由項目申報單位（或由科研中心、技術(shù)部負責(zé)人代理）向集團立項評審委員會報告項目背景、可行性分析、投資概算和實施計劃，并對集團提出的相關(guān)質(zhì)疑給予答辯；然后由集團對項目申報內(nèi)容進行評議，并做出是否立項的決定。項目按計劃開展小試、中試并形成批量生產(chǎn)準(zhǔn)備，新產(chǎn)品投放市場前必須經(jīng)集團審定。項目實施后給集團帶來經(jīng)濟效益，集團給予相關(guān)人員獎勵，第一年按產(chǎn)品毛利或新增效益的30%提取獎金（第二年減半）；開發(fā)新原料、開發(fā)新型添加劑和飼料基礎(chǔ)科研的獎勵按其技術(shù)、經(jīng)濟價值給予專項獎勵5萬~20萬元。

（6）政治背離。指由于企業(yè)受到某種政治原因的影響，使得產(chǎn)品銷售市場受到干擾和限制，還有就是受到國家政策調(diào)控的影響，客戶不能使用本企業(yè)的產(chǎn)品而離去。企業(yè)要避免客戶由于政治原因背離，就必須加強產(chǎn)業(yè)宏觀政策研究和經(jīng)營環(huán)境評估，及早發(fā)現(xiàn)問題、采取措施調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。必要時在相關(guān)管理部門的支持下，轉(zhuǎn)換生產(chǎn)組織形式，改進產(chǎn)品品種結(jié)構(gòu)，調(diào)整產(chǎn)品銷售渠道?？傊髽I(yè)要想將客戶政治背離的不可控變成可控，就要從許多突發(fā)事件的苗頭中敏銳地分析尋找問題核心和癥結(jié)所在，提前予以防范和避免。

2000年3月柳河集團翔達公司在湖南成建制地并購了原湘陰山久飼料廠，當(dāng)時的湘陰山久飼料廠賬面凈資產(chǎn)只有2216萬元，扣除不良資產(chǎn)2271萬元后，實際凈資產(chǎn)為-55萬元。在湘陰縣政府及有關(guān)部門的撮合下，湘陰山久飼料廠經(jīng)原職代會通過，與柳河集團翔達公司簽訂了《山久飼料廠成建制并入翔達公司的協(xié)議》，共同出資組建了柳河集團翔達山久飼料有限公司。并購之后，柳河集團投入各種資源，希望山久飼料公司進入正常經(jīng)營，截至2006年10月31日，柳河集團已累計投入資金2975萬元。但由于山久飼料廠原國有職工身份未置換，難以開展競爭上崗，導(dǎo)致企業(yè)機構(gòu)臃腫，效率低下，經(jīng)營管理成本偏高。個別職工還無理取鬧，要求企業(yè)關(guān)門停產(chǎn)，瓜分企業(yè)財產(chǎn)，游行、圍攻經(jīng)營班子等事件時有發(fā)生。更有甚者，原山久飼料公司的財務(wù)人員監(jiān)守自盜，嚴(yán)重干擾了企業(yè)正常經(jīng)營。合資公司在虧損的情況下每年還向政府上繳各種稅費100多萬元。企業(yè)連續(xù)三任總經(jīng)理都因經(jīng)常受到威脅、工作環(huán)境太差，感到身心疲憊而被迫離開。營銷骨干、生產(chǎn)骨干、技術(shù)骨干也因經(jīng)常受到圍攻，感覺安全得不到保障，工作環(huán)境太差。目前，合資飼料公司已嚴(yán)重資不抵債。這很明顯是由于柳河集團翔達公司并購企業(yè)后沒有安置好原國有職工，以至于釀成了后來無法收場的勞資糾紛，最終將一個好端端的飼料廠推入了經(jīng)營困境，也使得客戶無法繼續(xù)使用該企業(yè)的產(chǎn)品，成了一個典型的由于政治原因而使客戶背離企業(yè)的例子。

企業(yè)要避免客戶流失，就必須研究客戶流失或者轉(zhuǎn)向其他企業(yè)的原因。要建立起與客戶有效的溝通機制，提高與客戶溝通和交流的效率，要消除客戶對企業(yè)的誤解和顧慮，加強對客戶的服務(wù)，幫助客戶改進生產(chǎn)技術(shù)，創(chuàng)新流程管理，提高工作效率。要了解客戶對企業(yè)的態(tài)度和信心，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、互惠互利的戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系。