修訂版序言

流行的管理體系

1990年春，《第五項(xiàng)修煉》英文第一版的寫作和編輯工作剛剛完成后不久，出版在即。雙日出版社（Doubleday）的編輯問我，希望讓誰為該書寫評(píng)語。由于是首次出版作品，我當(dāng)時(shí)還沒有考慮過這個(gè)問題。思考一段時(shí)間以后，我感到只有一個(gè)人是我最盼望的，那就是在世界范圍內(nèi)備受敬仰的質(zhì)量管理革命的先驅(qū)愛德華?戴明（W. Edwards Deming）博士。我知道，對(duì)于管理實(shí)踐的影響沒有人能比過他。但我從未和戴明謀過面。我當(dāng)時(shí)懷疑，要是一個(gè)不知名的作者寫信給戴明，提出這樣一個(gè)請(qǐng)求，讓他給自己并不熟悉的領(lǐng)域的新書寫評(píng)語，恐怕不會(huì)得到正面回應(yīng)。很幸運(yùn)的是，通過在福特公司的朋友，書稿副本還是送給他了。幾星期之后，我在家里驚喜地收到一封來信。

打開信一看，里面有戴明博士的一小段文字。我在讀第一行字時(shí)不禁屏住了呼吸。我在厚達(dá)400頁的書里絞盡腦汁要說明的內(nèi)容，他竟然用一句話就表達(dá)了。我暗想，這真是不可思議，一位年事這么高的人（戴明當(dāng)時(shí)已經(jīng)有90歲），思路竟然如此清晰明快。當(dāng)我把他的評(píng)語作為整體來思考時(shí)，我逐漸開始意識(shí)到，他所展示的，其實(shí)是更深層的關(guān)聯(lián)和更偉大的工作任務(wù)，而在此之前我還并沒有理解到這些：

流行的管理體系很摧殘人。人與生俱來的，是激情和固有的內(nèi)在動(dòng)機(jī)、自重、尊嚴(yán)、好奇心和學(xué)習(xí)的快樂。而摧毀這些的外力從幼兒學(xué)步時(shí)就陸續(xù)出現(xiàn)了，如萬圣節(jié)最佳服飾獎(jiǎng)、學(xué)校的分?jǐn)?shù)、金色五角星等等，類似的東西一直持續(xù)到大學(xué)。在職場，人群、團(tuán)隊(duì)、小組被分出等級(jí)，位居前列的獲得獎(jiǎng)勵(lì)，落在后面的受到懲罰。目標(biāo)管理、配額、獎(jiǎng)金、商業(yè)計(jì)劃，這些加在一起，一步步地加深這種損害- 一種尚未得知也不可得知的損害。

后來我得知，戴明早就停止使用“全面質(zhì)量管理”（Total Quality Management）一詞，包括其縮寫“TQM”和“TQ”，因?yàn)樗J(rèn)為，這些詞匯已經(jīng)成為一些工具和技巧的膚淺的標(biāo)簽。他所說的“對(duì)流行管理體系的變革”這一真正的工作，卻是那些只追求短期業(yè)績改進(jìn)的經(jīng)理人所忽視的。他認(rèn)為，這種變革呼喚的是一種在當(dāng)代組織機(jī)構(gòu)中尚未被開發(fā)的“深刻的認(rèn)知”（profound knowledge）。對(duì)TQM的一般理解中，只包含這種深刻的認(rèn)知里的一個(gè)元素，即“變易理論”（theory of variation，一種統(tǒng)計(jì)學(xué)理論和方法）。而其他三個(gè)元素，讓我驚異的是，幾乎可以直接與五項(xiàng)修煉對(duì)應(yīng)：“理解系統(tǒng)”，“認(rèn)知的理論”（theory of knowledge，心智模式的重要性），以及“心理學(xué)”，特別是“內(nèi)在動(dòng)機(jī)”（intrinsic motivation，個(gè)人愿景和真心熱望的重要性）。