王主席下午回香港。莫玄子到了辦公室就把辭職報(bào)告?zhèn)髡娼o季董。

莫玄子離開(kāi)順風(fēng)后，李黛順理成章地接替了他的位置。鐘蔓暫時(shí)升任總經(jīng)理助理，兼任策劃部經(jīng)理。這是李黛有意考驗(yàn)鐘蔓是否忠誠(chéng)，故意先留一手。如果鐘蔓不聽(tīng)話，以后直接招個(gè)副總，名正言順，那時(shí)鐘蔓就自然知趣地離開(kāi)。

哈利?波特玩具城正在如火如荼地裝修。采購(gòu)部暫時(shí)不設(shè)經(jīng)理，由莫玄子直接管，創(chuàng)業(yè)之初，盡量節(jié)省人力物力。采購(gòu)部有5名員工，分別跟各地供貨商忙碌地洽談。每家供貨商按進(jìn)貨量的大小，分別交了200至15000元的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)。這些錢(qián)成為哈利?波特的首筆流動(dòng)資金。

新公司，新員工，培訓(xùn)也是必不可少的，但這個(gè)行業(yè)的培訓(xùn)師很少，一時(shí)找不到合適的，只好周末由夏小紅親自講課。

夏小紅只講了三節(jié)課，一節(jié)是公司的基本情況介紹和員工的基本素質(zhì)要求；一節(jié)是關(guān)于6P管理的培訓(xùn)；一節(jié)是關(guān)于團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培訓(xùn)。

夏小紅講，了解和掌握好6P，非常重要。6P 是指Product（商品）、Price（價(jià)格）、Place（地點(diǎn)，即分銷(xiāo)或渠道）、Promotion（促銷(xiāo)）、Power（權(quán)力）和Public Relations （公共關(guān)系）。

在講到Product的時(shí)候，夏小紅說(shuō)：“我們對(duì)自己銷(xiāo)售的商品首先要有充分的了解和認(rèn)識(shí)，比如，我們的主題玩具，每一類(lèi)人物都來(lái)自不同的童話或電影，你要對(duì)這些人物個(gè)性、優(yōu)點(diǎn)和背景故事有所了解。舉個(gè)例子：當(dāng)家長(zhǎng)帶著孩子在觀賞白雪公主這種主題玩具時(shí)，你就要向他們介紹說(shuō)，白雪公主這個(gè)童話人物出自格林童話故事，白雪公主代表美麗、善良、聰明、對(duì)生活充滿美好向往的女孩，是值得每個(gè)孩子學(xué)習(xí)的。最好還能把故事的大意跟寶寶講述一下。有的人可能會(huì)說(shuō)，這種故事每個(gè)家長(zhǎng)都懂，不是班門(mén)弄斧嗎？其實(shí)，家長(zhǎng)給自己的孩子講故事，與大姐姐給他們講故事的效果是不一樣的。通過(guò)童話故事能豐富孩子的想象力，提高學(xué)習(xí)興趣。”

夏小紅說(shuō)：“只有熟悉每個(gè)商品的來(lái)龍去脈，我們?cè)谙蚩蛻艚榻B的時(shí)候，才能應(yīng)對(duì)自如，也才能吸引顧客。我會(huì)把所有玩具的資料全部發(fā)給大家，到時(shí)候大家多花些時(shí)間看看，一定要熟透所有玩具的相關(guān)知識(shí)和背景故事，到時(shí)候我會(huì)抽查一部分人考核一下?！?/p>

在講到Public Relations的時(shí)候，夏小紅強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“對(duì)普通員工來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系不僅是針對(duì)媒體和政府有關(guān)部門(mén)，更重要的是針對(duì)顧客，跟顧客搞好關(guān)系，注意自身形象，加強(qiáng)溝通，這也是公共關(guān)系落到實(shí)處的具體內(nèi)容?！?/p>

夏小紅還講了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

她說(shuō)：“每個(gè)國(guó)家每個(gè)民族的價(jià)值觀和文化背景有所差別，他們的團(tuán)隊(duì)精神和意識(shí)也有所差別。美國(guó)式團(tuán)隊(duì)管理是要求‘以任務(wù)或項(xiàng)目為本’，日本式團(tuán)隊(duì)管理是要求‘生是團(tuán)隊(duì)的人，死是團(tuán)隊(duì)的鬼’，我覺(jué)得這種管理意識(shí)和精神都太殘酷。我還是堅(jiān)持‘以人為本’的理念，有人情味不等于不嚴(yán)格，原則的問(wèn)題就要嚴(yán)肅對(duì)待，非原則或特殊情況的，可以靈活處理。比如，要你去機(jī)場(chǎng)接一個(gè)大客戶，結(jié)果被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶先一步接走了，美國(guó)人不管你過(guò)程，只知道你沒(méi)接到，這件事你絕對(duì)要負(fù)完全責(zé)任，而日本人可能因你失誤而炒掉你，懶得跟你講理由。在我看來(lái)，我要分析一下客戶為什么被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走的原因。如果是我們公司自身存在問(wèn)題，公司必須先負(fù)第一責(zé)任。如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是開(kāi)車(chē)去接客戶，而我們的員工是坐公共汽車(chē)去，公司不給員工報(bào)銷(xiāo)的士費(fèi)，我看，公司的領(lǐng)導(dǎo)層本身就有問(wèn)題，不能怪接待的員工。”

夏小紅說(shuō)到這兒，員工不約而同地拍起了掌聲。

商場(chǎng)裝修的事由莫玄子直接負(fù)責(zé)。商場(chǎng)裝修是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，格局布置得好壞，會(huì)影響營(yíng)業(yè)額。哈利?波特城有兩層樓，上下各7500平方米，共萬(wàn)平方米。莫玄子故意把入口設(shè)在二樓，在一樓上了電梯，直接沖上二樓，這樣設(shè)計(jì)，比入口設(shè)在一樓好得多。如果入口設(shè)在一樓，有的顧客逛了一樓就懶得上二樓。而把入口設(shè)在二樓，顧客就必須兩層樓都逛。

莫玄子把二樓布置成主題玩具區(qū)和兒童娛樂(lè)、游戲中心，除主題玩具外，還有兒童碰碰車(chē)、音樂(lè)車(chē)、智能高級(jí)玩具，等等。