于是，當(dāng)你想向同事指出其錯(cuò)誤的時(shí)候――這是相當(dāng)敏感的時(shí)刻，或者可能會(huì)變得非常嚴(yán)重――你說(shuō)：“薩姆，我可以給你些反饋嗎？”大多數(shù)時(shí)候，如果這位員工接受過(guò)完整的反饋程序教育，他理解這是一種沒(méi)有威脅的溝通方式。這不是奚落，而是真心誠(chéng)意地提出建議。

可以這樣簡(jiǎn)單地說(shuō)，“薩姆，我能給你些反饋嗎？”

薩姆說(shuō)：“當(dāng)然可以?！?/p>

接著，你說(shuō)：“薩姆，你是我們團(tuán)隊(duì)里珍貴的一員，我對(duì)你和你的貢獻(xiàn)非常敬重，然而，當(dāng)我靠近你的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法聽(tīng)清你的如珠妙語(yǔ)，因?yàn)槟愕目诔羰刮曳中?。?/p>

當(dāng)我看到團(tuán)隊(duì)中有人申斥他人的時(shí)候，我會(huì)非常生氣，尤其是如果當(dāng)著客戶或另一個(gè)同事的面的話，更是如此。我會(huì)深吸一口氣，先讓事情過(guò)去。很快，我就會(huì)和申斥者私下見(jiàn)面，對(duì)于他們?nèi)绾我愿e極的方式處理問(wèn)題，給予他反饋。

擁抱你的擁抱者文化需要的是贊揚(yáng)，而不是奚落。實(shí)際情況是，我們的文化更偏愛(ài)紐約揚(yáng)基隊(duì)（New York Yankees）杰出的總教練喬?托爾，他通過(guò)贊揚(yáng)提升隊(duì)員的實(shí)力，而得克薩斯理工大學(xué)（Texas Tech）的籃球教練博比?奈特卻總是大喊大叫，經(jīng)常把批評(píng)隊(duì)員當(dāng)做一種教練技巧。毫無(wú)疑問(wèn)，這兩支球隊(duì)都是贏家。但我知道自己不會(huì)為博比打球。我認(rèn)為米切爾/理查德/馬什團(tuán)隊(duì)同樣也不喜歡。我們都會(huì)毫不猶豫地選擇喬。

我們?cè)?jīng)有過(guò)一個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，總是不停地申斥他人。這種情況引起了她的經(jīng)理托德?米切爾的注意，于是他告訴她，不要申斥，要以正面的方式處理問(wèn)題。然而這個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者頑固不化。她是個(gè)徹頭徹尾的規(guī)章制度的遵守者。在她眼里，人們“不應(yīng)該心存僥幸地做事而不受懲罰”，她甚至從不愿意嘗試托德的建議。最后，她辭職了。她的風(fēng)格是博比式的，而不是喬式的。她就是不愿花時(shí)間或精力，按照一種既不傷害他人，又能讓人接受的方式來(lái)辦事。

當(dāng)然，如果某人違反企業(yè)的政策或原則，我們認(rèn)為在個(gè)人檔案里進(jìn)行記錄是完全合理的。例如，爭(zhēng)吵、罵人或?qū)ζ渌禄蚩蛻粲胁磺‘?dāng)?shù)男袨?。我們也一直都在員工檔案中記錄正面行為和卓越表現(xiàn)。而我們大多數(shù)時(shí)候――員工的檔案中滿是正面的字句。

一個(gè)星期六，比爾在晨會(huì)上揮動(dòng)著一封客戶來(lái)信，信中贊揚(yáng)企業(yè)的銷(xiāo)售員工、客戶服務(wù)以及裁縫店所做的漂亮工作。一直在裁縫店工作的埃莉當(dāng)時(shí)在座，聽(tīng)到贊揚(yáng)后非常高興。她突然萌生一種想法，于是走進(jìn)帕姆的辦公室，請(qǐng)帕姆給她母親住的猶太人之家（Jewish Home）打印一封信。這樣，她可以“傳閱它”并贊揚(yáng)那些照顧她母親的人。她這么做了。她感到棒極了――特別是當(dāng)她聽(tīng)說(shuō)猶太人之家的首席執(zhí)行官安德魯?班諾夫把那封信展示給他的員工，恭喜員工干得漂亮的時(shí)候，更是如此！

比爾、我和家人一直都在講述這個(gè)故事――幾乎每周都會(huì)講。擁抱文化創(chuàng)造了一種人們坦然對(duì)他人的貢獻(xiàn)予以贊揚(yáng)和接受對(duì)自己貢獻(xiàn)的贊揚(yáng)的環(huán)境――那就是他們的擁抱。

可能聽(tīng)起來(lái)這不是什么大事，然而加入到我們團(tuán)隊(duì)的同事告訴我們，他們從來(lái)沒(méi)有被老板表?yè)P(yáng)過(guò)，也從來(lái)沒(méi)有坦然地接受過(guò)同事的贊揚(yáng)。多么悲哀的事。

看到人們?cè)谀阗潛P(yáng)他們時(shí)展露的笑顏是件開(kāi)心的事，聽(tīng)到同事在員工餐廳贊揚(yáng)同事是一件美好的事。

今天就開(kāi)始試試吧。

積極正面地?fù)肀?，關(guān)注他們的優(yōu)勢(shì)！