同時，海迪在處理這些挑戰(zhàn)時所采取的負責任的態(tài)度，在這方面企業(yè)沒人能比得上她。有時候，她在家里工作，為信件簽字、為其他同事安排約會。她定期給在米切爾負責管理女裝業(yè)務的托德·米切爾打電話。當她身體有所好轉(zhuǎn)，有些力氣時，就回到企業(yè)上班，一開始幾個小時，最后變成全天。如今，我們高興地歡迎她回來，又能全職地和我們一起工作。

我記得托馬斯?杰弗遜曾經(jīng)說過這樣一句話，“自由的背后是責任?！碑斎晃也皇墙芨ミd，而我要說的是，自由和責任的基礎是信任。托馬斯·杰弗遜一定會和我一樣為海迪感到自豪！

關鍵的一點是，海迪理解人不能濫用自由，人們通過責任贏得自由，并最終贏得信任。

你必須在小事上信任他人，這一點很重要，因為小事會發(fā)展成大事。例如，許多企業(yè)都有些愚蠢的規(guī)定，諸如同事必須敲入密碼才能用企業(yè)的復印機。我們不那么做。這樣的規(guī)定傳遞了一個信息，就是企業(yè)不信任同事，而且這種規(guī)定令人反感。這會讓同事認為自己不是企業(yè)的資產(chǎn)，而是支出。在飛機上、在超市里、在經(jīng)紀人事務所，我同許多人交談過，他們都感到，自己不是為企業(yè)帶來利潤的資產(chǎn)，而只是一個數(shù)字和一項支出。

2.不應該強迫任何人

說到底，你的確只做你想做的事。當你被強迫去做某事的時候，除了只是機械地執(zhí)行之外你什么都不會做。長此以往，這樣的方式與我們的文化背道而馳。相反，我們向員工解釋事情的價值，諸如為什么我們認為客戶的滿意電話是如此重要，為什么對裁縫店里的一切事務進行復查是如此重要，以及為什么參加企業(yè)的野餐會是如此重要且有趣。我們不愿強迫人，我們更愿意討論為何某人可以做某項特定的任務或參加某個特定的活動，而且在很多時候，所有人都能得到一個可以接受的合理理由。

我聽說在其他文化中，有時人們被迫去參加會議、研討會或社交聚會和活動，喝著雞尾酒和不認識的人攀談，因為“這么做有助于推動企業(yè)的銷售量”。當然，這意味著在大多數(shù)情況下，金錢在人們的生活或感情上占支配地位。

這是個經(jīng)典的例子，當你被迫去開會、完成項目，或是在飛往巴林的途中，與此同時，你的妻子、孩子或?qū)O子卻在慶祝生日、畢業(yè)，或是為一場大型曲棍球比賽歡呼――而你卻不得不錯過。你知道，這種事情經(jīng)常發(fā)生！

你不但討厭讓你無法脫身的任務、項目或活動，你還會因為你沒有參與決策過程，而經(jīng)常反對這些事情的目的。你的參與和付出被認為是理所應當?shù)氖?。從來沒有人告訴你是如何的珍貴，為什么是你來參與，而不是其他人來做這項重要的工作。因此，你是身在曹營，心在漢。

世界級的擁抱專家喬治?康甘尼斯是ＦＴＤ集團有限企業(yè)的國內(nèi)銷售經(jīng)理，他告訴我，有一次在一位員工的兒子過五歲生日時，不得不派他去出差?！拔液芎蠡?，以后再也不這么做了！”喬治感嘆道，“把員工從重要的家庭活動中拉走著實讓我不舒服?！蔽覀兤髽I(yè)也是這樣。

這就是為什么說建立個性化的關系是如此重要的原因。如果同事有迫切的原因要請假，而他們和自己的經(jīng)理沒有建立私人關系，會經(jīng)常被迫說謊，或至少不完全吐露實情，為了請假，而說自己生病或自己的倉鼠要生仔這樣的謊話。