當(dāng)你按照我前述的方式和某人建立關(guān)系時(shí)，是一種多么美妙而溫暖的感覺(jué)。但你必須將這個(gè)關(guān)系保持下去，否則它將很快失去原有的魅力。這意味著你必須維持關(guān)系。

維持關(guān)系是我從我的朋友，一位拔尖的家族企業(yè)顧問(wèn)大衛(wèi)?博克那里學(xué)到的，并在我們家族企業(yè)中進(jìn)行練習(xí)。大衛(wèi)和我們家族三代人一起同事有25年之久，如今是第四代。我們第一次使用這項(xiàng)技巧是在家族理事會(huì)上，所有的米切爾和他們的配偶以及合作伙伴都在場(chǎng)。無(wú)一例外，我們每次的理事會(huì)都以這項(xiàng)練習(xí)作為開(kāi)頭，我發(fā)現(xiàn)對(duì)其他會(huì)議，以及日常的、一時(shí)的相遇，諸如當(dāng)你在電梯里或飲水機(jī)邊上突然遇到某人時(shí)，也有所幫助。

來(lái)看看它是如何運(yùn)作的。假設(shè)你正在開(kāi)會(huì)。議程上的第一項(xiàng)是“維持關(guān)系”。在你開(kāi)始談?wù)摌I(yè)務(wù)主題之前，根據(jù)剩余時(shí)間的多少，以及你同與會(huì)者上次見(jiàn)面時(shí)間的長(zhǎng)短，讓會(huì)議室在座的每一位與會(huì)者有一到五分鐘的時(shí)間，和大家一起談?wù)勊麄€(gè)人的想法。如果是我主持會(huì)議，通常我會(huì)第一個(gè)說(shuō)，圍著桌子，問(wèn)道：“你怎么樣？近來(lái)如何？”

事實(shí)上，正如我的文學(xué)經(jīng)紀(jì)人瑪格麗特?麥克布賴德談到維持關(guān)系時(shí)所指出的，“一些人在第一次和別人分享時(shí)會(huì)有些尷尬。讓別人先來(lái)，這樣他們可以有所準(zhǔn)備。當(dāng)所有人都能開(kāi)誠(chéng)布公地參與時(shí)，關(guān)系就建立起來(lái)了――有時(shí)候會(huì)持續(xù)一輩子！”

一開(kāi)始，你應(yīng)該強(qiáng)調(diào)，如果他們既談些業(yè)務(wù)上的事，又談些個(gè)人的事，會(huì)很不錯(cuò)，但談什么內(nèi)容完全取決于他們。

從根本上說(shuō)，這就是一件關(guān)于“告訴我，自從上次咱們見(jiàn)面后你做了些什么，過(guò)得怎么樣”的事。即使我們昨天剛見(jiàn)過(guò)面。

回答可以是包羅萬(wàn)象的。你可能會(huì)聽(tīng)說(shuō)凱西?科扎克的女兒要上大學(xué)了。大衛(wèi)買(mǎi)了套房子。瑪里琳看了一本很不錯(cuò)的小說(shuō)。羅伯特得知他的第一個(gè)孩子將是個(gè)女兒。弗蘭克丟了29鎊。

有時(shí)候，為了讓員工維持關(guān)系，斯科特·米切爾會(huì)問(wèn)略帶點(diǎn)離奇色彩的問(wèn)題。我最喜歡的一個(gè)問(wèn)題就是：“你有什么事誰(shuí)都不知道的？”在一次會(huì)議上，貝弗利吐露出，不知為何，她特別喜歡黑燈瞎火地洗碗碟。這讓我們所有的人哈哈大笑，并思考起來(lái)。

當(dāng)你在做這項(xiàng)練習(xí)的時(shí)候，重要的是不要瞎打聽(tīng)――當(dāng)弗蘭克提及他減肥的事，你不要追問(wèn)他現(xiàn)在有多重。員工愿意說(shuō)什么就說(shuō)什么，然后到此為止。事實(shí)上，你打聽(tīng)得越少，那些沉默寡言且內(nèi)向的人們反而會(huì)不加拘束地談得更多。

你也應(yīng)該允許員工跳過(guò)去。當(dāng)他們?cè)诎才艜?huì)議時(shí)，許多企業(yè)預(yù)先發(fā)出通知強(qiáng)調(diào)“所有員工都要準(zhǔn)備發(fā)言”。這種方式是絕對(duì)錯(cuò)誤的。這會(huì)讓每一個(gè)人感覺(jué)很緊張或難堪。即使你是高層管理人員，你也要允許大家可以不發(fā)言。有些人害羞，有些人那天可能心情不好，有些人可能心不在焉。這都可以理解。你一定要解釋清楚，不參與發(fā)言不會(huì)受到責(zé)怪，也不會(huì)在你的檔案里被記上危險(xiǎn)信號(hào)旗（許多企業(yè)的確是這么做的）。

畢竟，對(duì)于一些員工而言，讓他們?cè)谝粋€(gè)開(kāi)放且擁抱式的環(huán)境中感到舒服是需要花點(diǎn)兒時(shí)間的；而另一些員工，暴風(fēng)驟雨般一股腦告訴你他們周末發(fā)生的事――嚴(yán)重超過(guò)了你想要的信息量。因此，你需要規(guī)定一個(gè)時(shí)間范圍。

這項(xiàng)練習(xí)的關(guān)鍵在于讓你的人情關(guān)系永久地保持下去。我們相信這項(xiàng)練習(xí)讓所有人回到了原先的共同點(diǎn)。關(guān)鍵是讓大家理解，友善的文化和你全部生活息息相關(guān)，不僅是職業(yè)生涯，還包括你的整個(gè)生命歷程。維持關(guān)系是一種提醒，表示我們關(guān)心你，而你最終也會(huì)關(guān)心我們。