（3）在工作中，你覺(jué)得什么事會(huì)讓你真正感到感激？請(qǐng)說(shuō)出一些你讓他人感到感激的例子，好嗎？

若你問(wèn)完所有的問(wèn)題，再問(wèn)問(wèn)他（或她）對(duì)所面試的職位有什么樣的愿景。并對(duì)他（或她）說(shuō)，“為了獲取成功，你會(huì)馬上做什么事？從現(xiàn)在開始五年內(nèi)又將如何？”

我們總是試著讓受聘者未來(lái)的直接上司來(lái)問(wèn)相同的問(wèn)題，問(wèn)的方式會(huì)有些不同，然后我們查看其回答是否和前一次類似。我們會(huì)探查前后的一致性，這也是一項(xiàng)非常重要的素質(zhì)。我還會(huì)和這個(gè)人一起四處走走，看看他走路的速度和敏捷的程度，看看他在銷售柜臺(tái)和其他辦公室里遇到新同事時(shí)會(huì)如何相處，而這一點(diǎn)對(duì)我們的零售業(yè)務(wù)至關(guān)重要。

多輪面試必不可少

是否曾經(jīng)被某人的絕佳的第一印象所折服，卻在最后讓你徹頭徹尾一改初衷？或雖然你喜歡某人，但她并非如你想象的那般完美？

這就是為什么我們要進(jìn)行多輪面試的原因，有時(shí)候面試達(dá)六輪之多，這種面試方式對(duì)我們和未來(lái)發(fā)展都頗為有效。不但讓我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)盡可能地全面了解他們，也讓他們逐漸了解我們。讓一位聰明的候選人意識(shí)到你在真正地關(guān)心她的一個(gè)方法，是將她介紹給團(tuán)隊(duì)中的成員。畢竟，你的聘用決定對(duì)她而言事關(guān)重大，比對(duì)企業(yè)的影響要大許多。關(guān)鍵是讓雙方都能心滿意足。

在這個(gè)過(guò)程中，我很希望至少能參與一輪面試，因?yàn)槲抑朗紫瘓?zhí)行官的到場(chǎng)會(huì)讓候選人感到自己所受到的重視，以及我們對(duì)他的關(guān)心。

如果是他來(lái)拜訪我，我會(huì)盡量安排人在前門迎接他，而不是在辦公室等著，讓我的助理帶他進(jìn)來(lái)。我總是試著向所有遇到的員工介紹她的姓氏。當(dāng)然我還會(huì)安排一個(gè)舒適而安靜的環(huán)境，讓他（或她）不會(huì)坐得感到腰酸背疼。辦公室也應(yīng)該布置得整潔得體――盡管我對(duì)這方面感到很費(fèi)勁，有時(shí)候我會(huì)告訴她會(huì)看到它本來(lái)的模樣，這樣至少向候選人展示了真實(shí)的情況。當(dāng)然，我準(zhǔn)備了茶、咖啡、百事可樂(lè)或他喜歡的飲料（我希望不是威士忌就好）。結(jié)束時(shí)，我會(huì)把候選人送到前門，而且，除非我真的趕時(shí)間，我會(huì)把他送到他的車子旁，或是把他送到下一個(gè)面試的同事那里。

如果我們非常肯定要聘用這個(gè)候選人，我們問(wèn)的問(wèn)題要比先前提到的多許多。而人們?cè)诿嬖囘^(guò)程中對(duì)自己的表露和講述真的讓我們非常吃驚，而這些精彩的內(nèi)容在游戲一開始時(shí)就為將來(lái)終生的情誼打下了基礎(chǔ)。一旦他們開始相信我們的確對(duì)他們有興趣，他們便會(huì)向我們敞開心扉。實(shí)際情況是：大多數(shù)人喜歡談?wù)撍麄冏约骸?/p>

人們經(jīng)常會(huì)問(wèn)我們，你們是從哪兒找到這么多友善的人的？當(dāng)然，有些人向我們遞送了職位申請(qǐng)。然而，還有許多最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，他們的信息是從我們的同事那里得到的。吉姆·阿恩特（Jim Arndt）介紹了朱迪?布魯克斯（Judy Brooks），朱迪又介紹了吉姆?卡拉漢（Jim Callahan）。在我們位于長(zhǎng)島的服裝店里，莉薩?普利斯科（Lisa Prisco）介紹了瑪麗?貝利納（Mary Berliner）。而后莉薩和瑪麗又介紹了阿琳?普雷斯曼（Arlene Pressman）和克里斯?科斯特（Chris Koster）。接著，所有這些女士的魅力又幫助我們得到了安杰洛?帕斯夸（Angelo Pasqua）和路易吉?斯波西托（Luigi Sposito）。

正如你所見到的，個(gè)性化的關(guān)系非常關(guān)鍵。同樣，搭建你自己的客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)常常能給你帶來(lái)出色的新同事。大約一年以前，一位客戶對(duì)我說(shuō)：“杰克，我妻子從雪莉?邦德（Shirley Bond）那兒買過(guò)東西，發(fā)現(xiàn)她很不錯(cuò)。”沒(méi)過(guò)幾天，雪莉走進(jìn)了我們的服裝店，很快就成為我們中的一員。沒(méi)錯(cuò)，她的確很不錯(cuò)！

最后，當(dāng)有的店面歇業(yè)的時(shí)候，我們總是特別留意他們的員工，特別是一流的銷售人員。當(dāng)格林威治的頂級(jí)鞋店格羅斯曼（Grossman）突然倒閉后――提前一周通知店里所有的同事――我們則迅速地聘用了它店里好幾位一流的銷售人員，包括西爾維（Sylvie）和杰奎（Jacquie）。

而供應(yīng)商在物色人才方面也為我們充當(dāng)了星探的角色。他們經(jīng)常提醒我們關(guān)注在其他團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)一流的成員，他們的擊球率個(gè)個(gè)令人叫絕，是帶著“金手套”的接球手。由于我們的友善態(tài)度，他們也以自己的方式友善地對(duì)待我們。

因此，既然你已經(jīng)聽到了我在聘用一流而友善的員工方面的建議，讓我們一同歡迎他們的到來(lái)！