這就是我們竭力想在米切爾/理查德/馬什店做到的事。我們?nèi)チ私馕覀兊耐拢阉麄儺?dāng)做家人，因?yàn)槲覀冋娴恼J(rèn)為，從廣義上說，他們就是我們大家庭里的成員。當(dāng)我和大家分享這一理念時(shí)，人們說，“你在開玩笑，對(duì)吧？”

在談話或績(jī)效評(píng)估時(shí)，我們的同事屢次說他們感到自己是米切爾家族的一分子。這聽上去可能有點(diǎn)俗，但一點(diǎn)不假。而且就個(gè)人而言，沒有什么能比這個(gè)更讓我高興的了！

我們通過很多方式向同事表達(dá)出我們的贊賞和關(guān)心。我們也會(huì)利用每一次的機(jī)會(huì)讓彼此感到愉快。單純?yōu)榱烁吲d，我們會(huì)在晚上玩得州撲克、拼字游戲，到了春天，我們?yōu)槊浊袪?理查德壘球隊(duì)加油鼓勁！每逢某個(gè)同事的生日，我會(huì)將一張個(gè)性化的生日賀卡送到他（或她）的家里，遇到他們?cè)诜b店的特殊紀(jì)念日時(shí)，我們會(huì)端上蛋糕、點(diǎn)燃蠟燭、盡情享受。

于是，人們紛紛來到我們這里并留了下來，整天笑瞇瞇的。他們期待進(jìn)入我們的服裝店工作，且不急于離去。為什么？他們都很幸福。我們滿足了他們個(gè)人和經(jīng)濟(jì)上的需要，最重要的是，他們感到很充實(shí)，很受重視。工作對(duì)于他們而言是一種樂趣。這個(gè)詞在許多企業(yè)可能是個(gè)禁忌的字眼，而在我們這里，卻是個(gè)常常使用的字眼，也是一種實(shí)踐。

由于人們喜歡和我們一起工作（我故意使用“和”，而不是“為”），我們的客戶喜歡到我們的店里買東西。我們的家族因此獲得了巨大的投資收益率（ROI）。供貨商和銀行家告訴我們，毋庸置疑，這是我們?nèi)〉贸晒Φ拿卦E之一。在我的第一本書中，我談到2003年我們的銷售收入超過了6 500萬美元，而從那時(shí)起，我們一直在強(qiáng)勁穩(wěn)步地增長(zhǎng)。與此同時(shí)，除了在銷售額和投資收益上的巨大提升，我們還得到了一些更為充實(shí)而豐富的東西――我們得到了令人激動(dòng)的投資收益率（ROP）!如今，我們的三家服裝店擁有250位優(yōu)秀的擁抱者，包括50多位女裝和男裝裁縫師。

米切爾藍(lán)圖

從我收到的反饋中，我堅(jiān)信，公司和企業(yè)需要并想要一個(gè)雖簡(jiǎn)單但詳細(xì)的藍(lán)圖，告訴他們?nèi)绾握偌粋€(gè)快樂而有效的團(tuán)隊(duì)，一旦街對(duì)面的企業(yè)每周多付10美元或多提供一天休假時(shí)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)不會(huì)離他們而去。

而本書就是講述如何擁抱你的員工的米切爾藍(lán)圖。

沿著父母的軌跡，我的兄弟比爾、妻子琳達(dá)，以及我們的四個(gè)兒子和三個(gè)侄兒，一輩子都在銷售西服、短襪和長(zhǎng)筒襪，從中我認(rèn)識(shí)到，在擁抱我們的員工時(shí)遵循五條總原則。當(dāng)我說到“員工”時(shí)，我是指所有和我們一起工作的人――銷售柜臺(tái)的銷售人員和負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的同事、清潔工、送貨員、采購人員和裁縫師、后臺(tái)的財(cái)務(wù)人員、營(yíng)銷和廣告人員、我們的顧問委員會(huì)，以及諸如人力資源專員等外包人員。甚至還有我們的郵遞人員，聯(lián)邦快遞（FedEx）和聯(lián)合包裹（UPS）的速遞員，以及國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司（IBM）和必能寶（Pitney Bowes）企業(yè)的朋友們。

我非常信奉正面的話語和行動(dòng)所帶來的力量，因此，這五條原則的名稱是經(jīng)過精心選擇的，以便反映出更為豐富的內(nèi)涵。它們是：

友善

信任

自豪

參與

認(rèn)同

或許，它們同你從自助式的商業(yè)書籍中所看到的原則不太一樣，但它們對(duì)我們一直非常有效，也將會(huì)對(duì)你起作用！從本質(zhì)上說，它們之間相互聯(lián)系，彼此協(xié)作，形成了一股強(qiáng)大的力量。它們堅(jiān)實(shí)而有內(nèi)涵，產(chǎn)生了令人驚訝的效果。在米切爾/理查德/馬什店，對(duì)于這些原則的執(zhí)行傾注了我們巨大而持久的精力和激情。