第二部分 啟動(dòng)

西蒙決心繼續(xù)挖掘。他召集了一次管理層會(huì)議，再次開(kāi)始詢問(wèn)問(wèn)題。

“我們已經(jīng)取得了很大的進(jìn)展，但是如果想要徹底消滅員工流動(dòng)率的難題，還需要做些事情?！蔽髅蓪?duì)他的管理團(tuán)隊(duì)宣布說(shuō)，“我想我們必須要再次問(wèn)一些問(wèn)題，找出為什么有那么多人離開(kāi)Admiral的原因?”

多數(shù)參會(huì)者只是聳聳肩說(shuō)：“如果我們多給他們些工錢，他們就會(huì)留下來(lái)的。”

“有時(shí)候，你離真相太近，往往無(wú)法辨清它?！碑?dāng)桑德拉開(kāi)口說(shuō)話的時(shí)候，房間里的所有人都轉(zhuǎn)向她，有些人看著她似乎在說(shuō)：“這人是誰(shuí)？她為什么要說(shuō)這話？”

桑德拉·安德森是西蒙的新助手，西蒙要她跟自己同坐在會(huì)議室中。

她可不是那么容易被嚇唬住的，她開(kāi)口說(shuō)道：“問(wèn)題是，他們?cè)谶@兒看不到任何未來(lái)?！?/p>

房間里的每個(gè)人都知道這一點(diǎn)，這是一個(gè)很明顯的問(wèn)題。但是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)變得麻木了，他們忽略了這個(gè)問(wèn)題，是因?yàn)樗麄冇X(jué)得無(wú)法改變這一事實(shí)。

“算了吧，”Admiral的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理杰夫說(shuō)，“讓我們對(duì)自己誠(chéng)實(shí)點(diǎn)吧，這個(gè)工作根本就談不上什么未來(lái)。你知道這一點(diǎn)，而他們也清楚得很?！?/p>

“但事情就沒(méi)有改變的可能了嗎？”桑德拉不依不饒地問(wèn)道。

皮特是區(qū)域經(jīng)理之一，其團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)清潔體育場(chǎng)和劇場(chǎng)。這回，他開(kāi)始為杰夫辯解了：“我覺(jué)得杰夫說(shuō)得對(duì)。我們不能總是糾纏這個(gè)話題了。打掃廁所，給辦公室吸塵，撿撿體育場(chǎng)的垃圾，這永遠(yuǎn)都是個(gè)沒(méi)有未來(lái)可言的工作，不是嗎？我是說(shuō)，我們希望的可能與此相反，但事實(shí)就是這樣的。這跟初中生幻想當(dāng)什么看管房子的人不一樣?！?/p>

“我覺(jué)得你說(shuō)錯(cuò)了！”桑德拉說(shuō)。這是她來(lái)公司的第一個(gè)星期，但是桑德拉不懼怕說(shuō)出自己的觀點(diǎn)，或許也正因?yàn)檫@是她的第一個(gè)星期的緣故。西蒙感到自己全身的肌肉都繃緊了，他害怕格萊格一口就把桑德拉給吞了——格萊格這一點(diǎn)是出了名的，他會(huì)扔?xùn)|西、大聲嚷嚷。但是讓西蒙驚奇的是，格萊格很有耐心地問(wèn)了一句：“你的意思是什么，桑德拉？”

她清了清喉嚨，說(shuō)：“嗯，這可能是個(gè)沒(méi)什么前途的工作，或者我們可以把它看作是一個(gè)跳板?！?/p>

“一個(gè)通往什么的跳板？”杰夫譏諷地問(wèn)道，而其他幾個(gè)經(jīng)理也都竊笑了起來(lái)。

“再說(shuō)說(shuō)具體的意思，桑德拉。”格萊格鼓勵(lì)道。

“這些人都有自己的夢(mèng)想。我們需要找到一個(gè)方法，把這些人今天的工作和明天的夢(mèng)想聯(lián)系起來(lái)。我整個(gè)一周都在研究員工流動(dòng)率，幾乎每個(gè)員工平均在崗的時(shí)間是六個(gè)月。一年前，這個(gè)數(shù)字是三個(gè)月。想象一下如果我們能把這個(gè)數(shù)字延長(zhǎng)到三年，僅僅這一點(diǎn)就能徹底轉(zhuǎn)變我們的整個(gè)商業(yè)模式?！?/p>

“她是對(duì)的，”西蒙說(shuō)道，“除非我們能把他們現(xiàn)在的工作與他們對(duì)未來(lái)的豐富憧憬聯(lián)系在一起，否則員工流動(dòng)率的這個(gè)問(wèn)題會(huì)一直困擾我們?！?/p>

“聽(tīng)見(jiàn)你自己都說(shuō)了些什么嗎？”杰夫說(shuō)，“夢(mèng)想、對(duì)未來(lái)的豐富憧憬。這些人都是些沒(méi)什么技能的工人啊。他們根本就沒(méi)什么豐富的憧憬?！?/p>

“那么就需要我們幫他們學(xué)會(huì)憧憬。”西蒙回?fù)舻馈?/p>

“這些工作都是沒(méi)什么希望的，人們可不會(huì)夢(mèng)想當(dāng)什么照看房屋的人。事實(shí)就是這樣，我們不可能改變什么！”杰夫大聲說(shuō)，而參會(huì)的人也都紛紛點(diǎn)著頭。

“我認(rèn)為我們可以，”西蒙堅(jiān)持說(shuō)，“我認(rèn)為我們可以幫助員工在現(xiàn)在與更美好的未來(lái)之間搭建一座橋梁。夢(mèng)想就是這座橋梁。我們要讓他們相信，這份工作并非什么毫無(wú)未來(lái)的差事，而要做到這一點(diǎn)，唯一的方法就是展示出在我們這里工作，我們能夠幫助他們到達(dá)他們想去的地方?！?