張瑞敏就是因為熟知某些人做事不到位，才發(fā)明了“日清日畢，日清日高”的OEC管理辦法，以此來嚴格要求每天的工作必須當日完成。

1997年10月的一次例會上，海爾銷售公司按照例行管理制度復審冷柜電熱本部對某地區(qū)用戶回訪的電話記錄，發(fā)現(xiàn)記錄上許多頁都僅寫著“占線”兩字。于是，張瑞敏把這件事作為案例讓各個本部的部長發(fā)表一下對此事的處理意見，有的人說“抓體系”，有的人說“抓作風”，當時冷柜電熱本部的部長回答：“回去查一查下面的員工是怎樣干的？”

張瑞敏聽了以后，當即指出：“你現(xiàn)在最要抓的就是你自己的思想作風和工作作風問題。你的下級不認真，是因為你沒有要求他們認真?！弊ナ氯菀?，抓問題難，通過抓問題帶作風更難。如果自己不先認真起來，不能把一件事抓到底、抓出結果，以身作則帶動整體作風，又怎么能要求下面的員工認真呢？

通過這一問題，張瑞敏發(fā)現(xiàn)以前曾經(jīng)多次批評過的大企業(yè)病“說了不等于做了，做了不等于做到位”的現(xiàn)象在企業(yè)中仍然存在。

張瑞敏常常向員工灌輸這樣一個理念：“說了不等于做了，做了不等于做對了，做對了不等于做到位了，今天做到位了不等于永遠做到位了?！敝挥小坝肋h做到位”，才能創(chuàng)造價值。

中國有許多企業(yè)曾提出了很多的管理概念和口號，但沒有幾家企業(yè)能像海爾集團那樣把概念和口號落實得那么“到位”。海爾集團甚至可以把這樣的概念落實到廁所里：幾點幾分誰來洗廁所，幾點幾分誰來檢查，幾點幾分誰來檢查檢查者是否來檢查過。

對于現(xiàn)代企業(yè)和組織來說，也許最應該提的兩個字就是“到位”。毫不夸張地說，企業(yè)和組織內從來不缺乏聰明人，也從來不缺乏能夠做大事的人，但是缺乏那種能夠將事情踏踏實實地做到位的人。

在當今這個日新月異的時代，作為企業(yè)和單位的一員，我們應當“做事做到位”；作為企業(yè)管理者，我們應當“管理管到位”。如果我們能夠真正地將這“兩個到位”做到位的話，我們的工作又何愁不能實現(xiàn)突破與飛躍呢？

二、把小事做細，把細節(jié)做透

我們常說要追求卓越，其實卓越就是苛求精細化的具體表現(xiàn)，卓越并非高不可攀，只要我們認真從自己做起，從日常的每一件小事做起，并把它做精做細，就可以達到卓越的境界。

然而，在現(xiàn)實生活中，想做大事者比比皆是，但愿意把小事做細、把細節(jié)做透的人卻少之又少。把小事做細、把細節(jié)做透，是一種認真的態(tài)度和科學的精神。精細化時代已經(jīng)到來，那些考慮細節(jié)、注重細節(jié)的人，將小事做細、將細節(jié)做透的人，往往能夠從細節(jié)中找到機會，將工作做得更好。

從細節(jié)、小事做起

做事粗糙，滿足于“差不多”，是管理不善的企業(yè)的痼疾，也是我們產(chǎn)品質量和服務質量上不去的重要原因之一。

與“差不多”、“大概是”等觀念相對應的，是人們都想做大事，而不愿意或者不屑于做小事。但事實上，“蕓蕓眾生能做大事的人實在太少，多數(shù)人的多數(shù)情況總還只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事，也許過于平淡，也許過于雞毛蒜皮，但這就是工作、就是生活，同時也是成就大事的不可缺少的基礎?！彼裕瑹o論做人、做事都要注意細節(jié)，從小事做起。

在工作中，沒有一件事情小到不值得去做，也沒有一個細節(jié)細到應該被忽略。

日本獅王牙刷公司的員工加藤信三就是一個活生生的例子。有一次，加藤信三為了趕去上班，刷牙時急急忙忙，沒想到牙齦出血。他為此大為惱火，上班的路上仍是非常氣憤。

回到公司，加藤信三為了把心思集中到工作上，還是硬把心頭的怒氣給平息下去了。之后，他向幾位要好的伙伴提及此事，并相約一同設法解決牙刷容易傷及牙齦的問題。

他們想了不少解決刷牙造成牙齦出血的辦法，如把牙刷改為柔軟的貍毛；刷牙前先用熱水把牙刷泡軟；多用些牙膏；放慢刷牙速度等，但效果均不太理想。后來他們進一步檢查牙刷毛，在放大鏡底下，發(fā)現(xiàn)牙刷毛頂端并不是尖形的，而是四方形的。加藤信三想：“把它們改成圓形的不就行了！”于是他們著手改進牙刷。

經(jīng)過實驗取得成效后，加藤信三正式向公司提出改變牙刷毛形狀的建議，公司領導看后，也覺得這是一個特別好的建議，欣然把全部牙刷毛的頂端改成了圓形。改進后的獅王牌牙刷在廣告媒介的作用下，銷路極好，銷量直線上升，最后占到了全國同類產(chǎn)品的40%左右，加藤信三也由普通職員晉升為科長，十幾年后成為公司的董事長。

牙刷不好用，在我們看來是司空見慣的小事，所以很少有人想辦法去解決這個問題，機遇也就從身邊溜走了。而加藤信三不僅發(fā)現(xiàn)了這個小問題，而且對此進行細致的分析，從而使自己和所在的公司都取得了成功。

從辯證的關系來看，大事是由若干小事構成的，小事決定了大事。如果不關心每一件小事，不做好每一件小事，也就做不好大事，也就不能做大事。張瑞敏把做好小事概括為兩句話：“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”海爾集團辦公大樓的每一塊玻璃都明亮清晰，這是因為員工每天都將玻璃一塊一塊擦拭。如果沒有樂于做小事的人，就不會有這樣的結果。擦拭玻璃很簡單，每天都這樣來回地重復，如果做一天，對誰都非常容易，但如果是一年三百六十五天都這樣，那就是件很不容易的事了。做好每一件小事，對每個人來說，是一種理念、一種素質的考驗。

把每一件事都做細、做透

要做好小事，其保證是把小事做細、做透。如果粗枝大葉地去做一件小事，那是不可能做好的。將小事做細，就是將小事做到位、做透徹。豐田汽車社長認為，其公司最為艱巨的工作不是汽車的研發(fā)和技術創(chuàng)新，而是生產(chǎn)流程中一根繩索的擺放要不高不矮，不偏不歪，而且要確保每位技術工人在操作這根繩索時都無任何偏差。

一個公司在本地開產(chǎn)品訂貨會，由于工作做得細、做得透，使營銷業(yè)績猛增至平常訂貨會的5倍。這樣一個訂貨會，該公司并沒有什么特別誘人的促銷方案，也沒有請大牌明星到會捧場，唯一可以圈點的，是他們對細節(jié)的關注和秉持。

首先是周密的計劃。為了這次秋季訂貨會，他們提前一年在國內選擇了一個城市市場作為試點，全程拍攝了VCD，并且對這次會議做了很多詳細的研究。市場推廣部也在這些工作的基礎上，制定了厚厚一本《訂貨會操作流程手冊》，將所有的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術的細節(jié)量化。

在訂貨會之前，主辦者又一起去了正在召開訂貨會的城市觀摩，一起參與會場布置、會議安排、事先的預演。不僅如此，在開訂貨會以前，又再次和經(jīng)銷商開了幾次準備會議，對展會流程、會場布置、人事安排、客戶邀請、模特選擇、時間安排以及可能會出現(xiàn)的問題的解決方案等都進行了充分的討論。會議開始前一天，他們按照計劃布置好了會場，又詳細地將所有人員的工作重新確認了一下，對物料和會議資料重新做了檢查，所有的會場設施和賓館服務人員的工作時間也做了確定。最后，又將第二天的程序全部預演了一遍，確保第二天的訂貨會萬無一失。