眼下走進深圳任何一家人壽保險公司的客戶服務(wù)柜臺，詢問是否可以在柜臺直接購買人壽保險，回答都是不行的。如果要買人壽保險，必須先找到人壽保險公司的壽險推銷員，否則就是再急，也不能直接在柜臺買到保單。

這個問題很有意思。一方面客戶主動找上門卻不能成交，另一方面大批壽險推銷員人海茫茫四處尋找“準客戶”，讓人總有錯過之感。業(yè)內(nèi)人士說，這是因為壽險業(yè)推行的是“個人營銷體制”，既然是個人銷售，保險公司就不能再從業(yè)務(wù)員的嘴里搶飯吃；而壽險產(chǎn)品不同于其他商品，購買時有些保險需要體檢，而柜臺不具備體檢條件，所以柜臺銷售人壽保險行不通。

實際上任何問題都有辦法解決，怎么解決，要看合不合算和是否有改變的價值。角度不同，企業(yè)的價值觀自然不同。眼下各行業(yè)都倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新便民，服務(wù)已進入信息化時代，走在改革前列，市場發(fā)展超前的深圳壽險，是否可以考慮滿足客戶主動上門買保險之心愿？

不錯，壽險業(yè)推行個人營銷制也并沒有完全將客戶推給業(yè)務(wù)員，在保單有效期或業(yè)務(wù)員脫離公司時，保險公司都為客戶后續(xù)服務(wù)。僅為一張發(fā)票寄送，保險公司都能動用相當?shù)娜肆θシ?wù)，更不用說其業(yè)務(wù)品質(zhì)要通過業(yè)務(wù)員的市場銷售手段、個人技能、服務(wù)素質(zhì)以及道德行為來保證。但在“個人營銷體制”面前，保險公司似無能為力，要想直接面對客戶，還得通過業(yè)務(wù)員這層關(guān)系，是不是有些累。

當前，銀行保險初試鋒芒，各家保險公司都在利用銀行多如米鋪的柜臺銷售保險產(chǎn)品。筆者以為，與其用人家的碗來盛飯吃，不如想法自己弄個碗，迅速在自己的服務(wù)柜臺上建立起固定的銷售窗口，形成網(wǎng)點后，通過類似銀行網(wǎng)點的形式，與廣大客戶建立直接的誠信關(guān)系不是很好嗎。

現(xiàn)行《保險法》將保險代理人的過失歸咎于其服務(wù)的保險公司。那為什么保險公司就不能設(shè)定固定網(wǎng)點，使其具有投保、續(xù)保、解約、理賠、咨詢等一系列的保單售后服務(wù)功能及其與其他金融保險相銜接的理財式服務(wù)？前些日子聽說上海有了這種模式，可惜深圳還是空白。

銀行的柜臺都能銷售保險了，自家的柜臺卻不能賣自家的產(chǎn)品，保險公司有些虧。