在同樣條件下的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，業(yè)績(jī)有差異是正常的，那業(yè)績(jī)的差異到底是從什么時(shí)候開(kāi)始的呢？

讓我們來(lái)看這樣一個(gè)真實(shí)的案例。

多年前，我剛來(lái)到廣州的時(shí)候，那時(shí)我是在廣州著名的北京路步行街上的一個(gè)寫(xiě)字樓上班，每天都是早上九點(diǎn)半上班。我有一天來(lái)上班時(shí)，因?yàn)槭侵芰缟希值郎侠淅淝迩?，公交車跑得特別快，所以提前半小時(shí)就到了北京路。但這么早到公司是打不了卡的，于是我就在北京路隨便逛逛。

北京路步行街上是一家挨一家的專賣店，以休閑服裝為主。平常都是熙熙攘攘的，甚是熱鬧，但這會(huì)兒因?yàn)闀r(shí)間還早，整條街上難得的清靜，看不到什么人。因?yàn)橐呀?jīng)九點(diǎn)鐘了，一些專賣店也陸陸續(xù)續(xù)開(kāi)始打開(kāi)卷閘門(mén)，打掃衛(wèi)生，迎接客人，而且有幾家營(yíng)業(yè)時(shí)間比較早的店鋪已經(jīng)開(kāi)始營(yíng)業(yè)了。我信步在街上走著，看到前面一家店已經(jīng)把大門(mén)打開(kāi)，櫥窗的射燈也已經(jīng)開(kāi)了，說(shuō)明已經(jīng)營(yíng)業(yè)了，就準(zhǔn)備進(jìn)去。就在我走到這家店鋪門(mén)口準(zhǔn)備進(jìn)去時(shí)，地上一個(gè)橫放的拖把肆無(wú)忌憚地?cái)r住了我，不知道是哪位員工拖地拖了一半又走了，只剩下孤零零的拖把橫在門(mén)口。再往里邊看，一個(gè)導(dǎo)購(gòu)趴在收銀臺(tái)的側(cè)面，悠閑地蹺著二郎腿，在津津有味地吃包子；而收銀臺(tái)的另一邊，同樣是一個(gè)蹺著二郎腿趴在收銀臺(tái)上的女孩子，她正在享用著早餐奶；第三個(gè)導(dǎo)購(gòu)在對(duì)著試衣間旁邊的鏡子，專心致志地畫(huà)眉毛；還有一個(gè)沒(méi)換工作服的員工，大概是新來(lái)的，在老老實(shí)實(shí)全神貫注地低頭擦里邊的貨柜。這家店有四位員工在上班，但是竟然沒(méi)有人發(fā)現(xiàn)我這個(gè)顧客已經(jīng)來(lái)到了門(mén)口。我想：算了，還是不要打擾人家的陽(yáng)光早餐，我把已經(jīng)伸進(jìn)去的一只腳又縮了回來(lái)，轉(zhuǎn)身又向前走去。

前面也是一家專賣店，也是剛剛開(kāi)門(mén)，一個(gè)導(dǎo)購(gòu)正在門(mén)口拿著抹布擦拭玻璃門(mén)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看見(jiàn)我走過(guò)來(lái)，這個(gè)女孩子趕緊站起來(lái)，笑容滿面地說(shuō)：“早上好，小姐，歡迎光臨，請(qǐng)隨意進(jìn)來(lái)看一下。”一大清早，聽(tīng)到這么悅耳的聲音，看到這么燦爛的笑容，我的心情不由得也敞亮了起來(lái)，我點(diǎn)頭對(duì)女孩子友好地微笑了一下，就走進(jìn)了店鋪。結(jié)果我發(fā)現(xiàn)，這家店鋪的休閑褲子不錯(cuò)，還有個(gè)外套也挺漂亮的。逛了一會(huì)兒，因?yàn)榭斓缴习鄷r(shí)間，我就沒(méi)有購(gòu)買，于是走出了這家店鋪。但在下午下班的時(shí)候，我再次來(lái)到這里，直奔這個(gè)店鋪，買了兩條褲子，然后還搭配了襯衣和外套，總共買了四件衣服。在這個(gè)案例當(dāng)中，兩家店鋪有明顯的差異。

業(yè)績(jī)的差異從什么時(shí)候開(kāi)始？其實(shí)在顧客還沒(méi)有進(jìn)店的時(shí)候就開(kāi)始了。

細(xì)心的讀者會(huì)發(fā)現(xiàn)，第一家店鋪，我根本沒(méi)有進(jìn)。在門(mén)口我就能感受到店鋪的氛圍和導(dǎo)購(gòu)的狀態(tài)，這讓我已經(jīng)沒(méi)有進(jìn)去的欲望，從而根本就沒(méi)有給她們服務(wù)的機(jī)會(huì)。如果顧客進(jìn)都沒(méi)有進(jìn)去，那你擁有再好的銷售技巧又有什么用呢？根本沒(méi)有人愿意讓你服務(wù)！所以說(shuō)，業(yè)績(jī)的差異在顧客還沒(méi)有進(jìn)店的時(shí)候就已經(jīng)開(kāi)始了，因?yàn)轭櫩褪欠裨敢膺M(jìn)店已經(jīng)直接決定了你的進(jìn)店率，這是你取得良好業(yè)績(jī)的第一步。

相信大家都聽(tīng)過(guò)這樣一句話：最好的市場(chǎng)，也有最不好的生意；最不好的市場(chǎng)，也會(huì)有相對(duì)好的生意。而往往我們的店鋪會(huì)覺(jué)得很迷茫，到底從什么時(shí)候開(kāi)始我的業(yè)績(jī)比別人差，我比別人差在哪里？也經(jīng)常聽(tīng)到很多代理商和加盟商說(shuō)：“我們什么都差不多，店面裝修不比他們差，導(dǎo)購(gòu)人員也挺漂亮的，品牌定位和產(chǎn)品都差不多，位置也都是緊挨著的，為什么他們就比我們業(yè)績(jī)好呢？我都不知道從什么時(shí)候開(kāi)始就有差異了？！大概是人家運(yùn)氣好，我就很倒霉，生意就是不上門(mén)。想當(dāng)年……”

相信看了以上的文字之后，能夠?qū)Υ蠹矣幸恍﹩l(fā)。我們常常會(huì)說(shuō)，要想生意好，一定要有顧客進(jìn)來(lái)，那如果連顧客進(jìn)都不愿意進(jìn)，我們又怎么會(huì)有好生意呢？

業(yè)績(jī)的差異從什么開(kāi)始？業(yè)績(jī)的差異在顧客還沒(méi)有進(jìn)店的時(shí)候就已經(jīng)開(kāi)始了。因?yàn)槟愕赇伒姆諊?、人氣、員工的狀態(tài)、產(chǎn)品陳列的創(chuàng)新等，已經(jīng)決定了顧客是否愿意進(jìn)來(lái)。顧客不進(jìn)來(lái)，你自然就沒(méi)有生意可做。

錦囊一：抓住服務(wù)的第一步

服務(wù)的第一步不是導(dǎo)購(gòu)喊“歡迎光臨”的時(shí)候，而是在顧客還沒(méi)進(jìn)來(lái)，你還沒(méi)來(lái)得及喊“歡迎光臨”的時(shí)候，服務(wù)就已經(jīng)開(kāi)始了。業(yè)績(jī)的差異也就已經(jīng)開(kāi)始了。想辦法提升店鋪的進(jìn)店率是服務(wù)的第一步。

錦囊二：無(wú)形的感覺(jué)比有形的服務(wù)影響更大

服務(wù)——其實(shí)就是一種感覺(jué)，是一種無(wú)形的東西。有時(shí)候無(wú)形的服務(wù)甚至比有形的服務(wù)影響更大。

何為無(wú)形的服務(wù)和有形的服務(wù)呢？

有形的服務(wù)，就是你店鋪所表現(xiàn)出來(lái)的，店鋪員工嘴里面說(shuō)出來(lái)的，顧客一看就知道的，這就是有形的服務(wù)。

而無(wú)形的服務(wù)呢？員工還沒(méi)有來(lái)得及服務(wù)，但已經(jīng)為顧客營(yíng)造的一種無(wú)形感覺(jué)。

我們經(jīng)常會(huì)逛街，在逛街的時(shí)候，我們是否會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你在無(wú)意識(shí)地閑逛的時(shí)候，眼睛是游離、飄忽不定的，但這并不代表我們沒(méi)有看東西，而是我們?cè)跓o(wú)意識(shí)地看，隨意瀏覽。在這個(gè)過(guò)程中，這也并不代表我們的大腦沒(méi)有記憶，事實(shí)上，我們的大腦也在隨時(shí)收集信息。有時(shí)候我們走進(jìn)一個(gè)商場(chǎng)，在過(guò)道里隨意逛著，可能嘴里還和朋友說(shuō)著閑話，有一搭沒(méi)一搭的，但就是鬼使神差地愿意進(jìn)一個(gè)專柜去看，或者就是不想進(jìn)去。這些其實(shí)就是與店鋪給顧客的一種無(wú)形的感覺(jué)和無(wú)形的服務(wù)有關(guān)。業(yè)績(jī)的差異在顧客還沒(méi)有進(jìn)店時(shí)就已經(jīng)開(kāi)始了！