無(wú)論對(duì)于個(gè)人還是公司而言，21世紀(jì)都是競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)世紀(jì)，我們靠什么競(jìng)爭(zhēng)？除了產(chǎn)品、價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)這四大常規(guī)武器之外，另一種秘密武器正被越來(lái)越多的公司和個(gè)人發(fā)現(xiàn)并運(yùn)用著，那就是――禮儀，發(fā)自?xún)?nèi)心的禮儀，恰到好處的禮儀。這種武器如果運(yùn)用得當(dāng)，你或你的公司至少能獲得客戶(hù)的認(rèn)可；這種武器如果運(yùn)用自如，你或你的公司有可能成為客戶(hù)心中不二的選擇。對(duì)外如是，對(duì)內(nèi)也是這樣，在一個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的工作環(huán)境中，良好的禮儀也是保證你跑在隊(duì)伍最前面的助推劑。在此，我愿與大家一起重溫卡耐基說(shuō)過(guò)的話(huà)：“一個(gè)人的成功，15%是靠專(zhuān)業(yè)知識(shí)，85%是靠人際關(guān)系和處世能力?！敝販剡@句話(huà)的意義何在？在我看來(lái)，原因在于：所謂的“人際關(guān)系和處世能力”，其實(shí)就是禮儀的外化。

那么禮儀的實(shí)質(zhì)或者關(guān)鍵是什么？良好的禮儀是否就意味著要知道西餐中如何使用刀叉，或者在用中餐時(shí)如何安排主賓位置？實(shí)際上，良好的禮儀并不是繁文縟節(jié)，它不會(huì)規(guī)定你什么該做或什么不該做。下面我所提出的四個(gè)建議，希望可以幫你真正把握禮儀的實(shí)質(zhì)所在。

首先，也就是禮儀中的金科玉律：待人如己。

孔子曰：“己所不欲，勿施于人?！倍@點(diǎn)恰恰是常常為人所忽略的。西方也有一句類(lèi)似的話(huà)：“你們?cè)敢馊嗽鯓哟銈儯銈円惨鯓哟??！边@被稱(chēng)為是人際關(guān)系的一條黃金法則，也是禮儀的基本宗旨。

我們每個(gè)人幾乎都有收到既沒(méi)有實(shí)用價(jià)值，也無(wú)涉?zhèn)€人興趣愛(ài)好的禮物的經(jīng)歷。為避免浪費(fèi)起見(jiàn)，我們要么婉言拒絕，要么轉(zhuǎn)贈(zèng)他人――以遵循禮尚往來(lái)的規(guī)范，并希望可入他人的法眼。每年圣誕節(jié)，美國(guó)的公司都有開(kāi)Party慶祝的習(xí)慣，最普遍的慶祝方法就是同事之間相互交換禮物，可是因?yàn)橛卸Y物限額的控制，而且買(mǎi)到的禮物也并非盡如人意，因此，總有上一年圣誕節(jié)被冷落的禮物輾轉(zhuǎn)到今年的情況，禮物的擁有者棄之如同敝屣，希望趕快將這塊燙人的山芋脫手，周而復(fù)始，已失去了交換禮物表達(dá)祝福的意義。也許，在遵循“己所不欲，勿施于人”這條金科玉律的同時(shí)，我們送給對(duì)方的禮物至少應(yīng)該滿(mǎn)足實(shí)用、不引起誤解，或被稱(chēng)為“安全”的禮物（如一盒茶葉，或包裝精美的月餅）這樣一條最低要求。

然而，要將送禮當(dāng)做一項(xiàng)藝術(shù)，就不能滿(mǎn)足于只送“安全”的禮物的最低標(biāo)準(zhǔn)，適合的禮物――精心考慮對(duì)方的需求，以及興趣愛(ài)好才是送禮的更高境界。你的關(guān)心和體貼經(jīng)由受禮者的驚呼和喜悅而印刻在對(duì)方的心中。所謂待人如己，就是“己所不欲，勿施于人”的升級(jí)版和送禮指南。關(guān)于送禮，我在第13章還會(huì)詳談，此不贅述。

其次，在禮儀中要具備兩個(gè)非常必要的素質(zhì)：寬厚與敬重。

英文中“寬厚”（gracious）源于詞根“恩典”，意思是給予對(duì)方原本不配得到的恩賜。比如，因要拜訪(fǎng)一位很難約到的客人，我總是和這位客人的秘書(shū)預(yù)約時(shí)間，后來(lái)我以為自己都是這位秘書(shū)的熟客了，但實(shí)際上他總是記不住我的名字。我理解為可能他的記憶力不太好，因此并沒(méi)有生氣，反而和他聊天，最后我們成了很好的朋友。后來(lái)他推薦我去參加一個(gè)他老板會(huì)出席的展覽會(huì)，最終，我接到了這個(gè)生意。所以，當(dāng)對(duì)方冒犯你時(shí)，你以寬容來(lái)回應(yīng)他，那么他可能會(huì)成為你很好的幫助者。敬重（deference）就是以人為先，不管“他人”是你的長(zhǎng)輩、上司，還是晚輩、下屬，站在他人的角度來(lái)考慮問(wèn)題，將他人的需求放在首位，并將敬意付諸于行動(dòng)。無(wú)論是扶住電梯的門(mén)讓你的老板先進(jìn)電梯，還是為一個(gè)懷里抱滿(mǎn)文件的下屬開(kāi)門(mén)，都是首先考慮他人的需求、敬重他人的態(tài)度和表現(xiàn)。