您是否在進(jìn)行這樣的服務(wù)呢？那是我在一家老牌百貨店當(dāng)一名營(yíng)業(yè)員時(shí)的經(jīng)歷。

那天我正好是上早班。百貨店剛剛開門，從遠(yuǎn)處就傳來了咔嗒咔嗒的腳步聲。光聽聲音就能隱約感覺到來人的怒氣。循聲望去，只見一位中年女士正在高級(jí)成衣專區(qū)走來走去，顯得很焦慮。

這位女士身著后背畫有一只豹的寬大T恤衫，配上一條時(shí)下非常流行的緊身褲，腳穿細(xì)高跟涼鞋，凌亂的頭發(fā)披散著，臉上也沒有化妝。

當(dāng)時(shí)我正好和這位女士對(duì)視了一眼。因?yàn)樗瓷先ハ袷窃谡沂裁?，于是我就上前問她：“歡迎光臨，我可以幫您做點(diǎn)什么嗎？”

那位顧客似乎怒氣未消，沒好氣地問我：“有什么可推薦的套裝？”

“是的，您看這些款式怎么樣？”

我向她推薦了設(shè)計(jì)師的得意作品和我所中意的款式并建議她試穿。

聽完我的建議，她就指著其中一款說“我要這一款”。

沒過一會(huì)兒，那位顧客說“對(duì)了，這一套也要”。

這些套裝價(jià)格不菲?？次矣行┠康煽诖舻臉幼?，那位女士遞給我一張卡并說：“就用這個(gè)結(jié)?！?/p>

這是一張由直營(yíng)部門簽發(fā)的貴賓卡。所謂直營(yíng)是指不經(jīng)過百貨店而直接經(jīng)銷商品的一種經(jīng)營(yíng)模式，其主要目標(biāo)群體基本上都是富裕階層。

買賣竟然如此不費(fèi)吹灰之力，不會(huì)有什么問題吧？雖然內(nèi)心多少有些不安，但畢竟這一單相當(dāng)于兩天的目標(biāo)營(yíng)業(yè)額，所以我還是有些按捺不住內(nèi)心的興奮。

“非常感謝！”我連忙向她表示謝意。

這時(shí)顧客跟我說道：“真是的，我還以為這里的營(yíng)業(yè)員都不會(huì)讓我試穿呢，服務(wù)態(tài)度也很差。就因?yàn)槟憬o我的印象不錯(cuò)，所以才在你這兒買?！?/p>

當(dāng)我拿著顧客的貴賓卡到管理處收銀臺(tái)進(jìn)行結(jié)算時(shí)恰巧碰上大堂負(fù)責(zé)人。他看到卡后，略帶慌張地跟我說：“啊，是××顧客的貴賓卡！她來到店里了？我去和她打聲招呼！”

后來聽該負(fù)責(zé)人介紹說這位顧客是本百貨店最尊貴的貴賓之一，是某料理店的女店主。那天因急需一套套裝，所以一大早起床就趕來店里選購，也沒來得及梳妝打扮，像極了一個(gè)邋遢的家庭主婦。

為什么其他品牌店的營(yíng)業(yè)員在我之前與顧客接觸，卻最終丟失了這么一個(gè)大單子呢？那是因?yàn)樗齻兩米韵陆Y(jié)論認(rèn)為“這個(gè)人不會(huì)購買我的商品”。也就是在不知不覺中養(yǎng)成了以貌取人的習(xí)慣，把那些自認(rèn)為“看似不像消費(fèi)的人”，從一開始就把她們排除在服務(wù)范圍之外。