一、基于市場制定政策

在建立公司運(yùn)營管理規(guī)范過程中，需要謹(jǐn)記只要是根據(jù)市場大致通行規(guī)則制定的政策，不要輕易更改，特別是不要因?yàn)閱T工反映有難度而輕易讓步。即便極不合理的條款，也不要一發(fā)現(xiàn)就倉促作調(diào)整，最好的辦法是策劃出一個新的行動方案，將這一條款的改變作為整體行動的一部分。進(jìn)行了系統(tǒng)性思考和設(shè)計(jì)的政策，具有更廣泛的適應(yīng)性，也更能避免出現(xiàn)“按下葫蘆起來瓢”的麻煩。

由于經(jīng)驗(yàn)缺乏，公司政策的制定應(yīng)該群策群力，頒布規(guī)章時應(yīng)該進(jìn)行同業(yè)調(diào)查，還應(yīng)組織中層干部和骨干員工進(jìn)行討論。這樣既可以讓規(guī)章的要求能夠切合實(shí)際，又可以讓下屬在制定的過程中，了解每條規(guī)定的用意，避免貫徹落實(shí)時費(fèi)力解釋，可以減少貫徹的阻力。

對只是部門一級范圍的工作，則應(yīng)由部門經(jīng)理主持制定，公司領(lǐng)導(dǎo)參與討論后，即可頒布施行。

二、管理規(guī)章制定原則

我在創(chuàng)業(yè)第五、六年時，琢磨出一套中層經(jīng)理制定本部門管理規(guī)章時必須遵循的原則，盡管這是我后知后覺的成果，但正常情況下，企業(yè)管理者在第三年也能應(yīng)用得到。原則共有五條：

第一，將部門要做的事全部列表。許多新企業(yè)的中層管理者不知道自己部門到底應(yīng)干哪些事，也不知道每件事情在什么時間、什么地點(diǎn)和何種情況下應(yīng)該去如何處理，通過列表可以很有效地讓主管們明白，自己肩上到底擔(dān)著公司哪些事。

第二，所有的事盡量有專人負(fù)責(zé)。中層管理者最主要的任務(wù)就是幫助本部門員工確定職責(zé)范圍內(nèi)的工作，并且教給他們?nèi)绾稳ビ行У赝瓿?。主管幫助下屬員工對其工作進(jìn)行列表分解，是盡量將工作做到專人負(fù)責(zé)的有效辦法。

第三，管理措施首先要利于工作效率提高。創(chuàng)業(yè)企業(yè)由于缺少有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士，各個部門辦起事來往往只顧管事者眼前的方便，或者只考慮本部門的意圖能否推行，這就會存在部門利益侵?jǐn)_企業(yè)整體工作的可能，由此導(dǎo)致企業(yè)整體工作效能低下。必須時時提醒管理者，注意措施能否更簡化，被管理的事務(wù)能否在更好的措施下得以提高。

第四，收入要與績效掛鉤。每個人的收入都應(yīng)與兩個績效掛鉤，一個是公司的整體績效，另一個是員工個人的工作績效，績效收入的兌現(xiàn)要及時。

第五，要有真正能落實(shí)的考核措施。員工是能夠做到合理要求的事情的，但如果這種合理要求沒有通過認(rèn)真的考核措施來監(jiān)督，那也無法保證能被員工認(rèn)真執(zhí)行。

◎一般難題：創(chuàng)造激發(fā)士氣的企業(yè)氛圍

這是一個企業(yè)經(jīng)營中常態(tài)性的問題，第三年這一問題也與管人、用人相配套出現(xiàn)。

要將公司進(jìn)行企業(yè)化改造，創(chuàng)造出激發(fā)員工士氣的企業(yè)氛圍是必須的功課。一家公司的氛圍，是影響員工工作心態(tài)的重要因素。工作氛圍對員工的影響力僅次于薪水。只要工作氛圍好，工作難度對員工心態(tài)的影響力就會降低。最好的氛圍狀態(tài)是，所有員工都能做到嚴(yán)格按工作規(guī)程辦事卻又張弛適度。

突破辦法：

打工心態(tài)是任何一個私營企業(yè)都會存在的員工心態(tài)，這種觀念是影響企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力的最大敵人。要創(chuàng)造激發(fā)士氣的企業(yè)氛圍，首先就必須采用技巧遏制員工的這一要害觀念。

創(chuàng)造適度緊張的工作氛圍也是激發(fā)企業(yè)士氣的關(guān)鍵所在，在適度緊張的環(huán)境下，員工們可以相對更主動地去工作。

一、采用相應(yīng)的方式應(yīng)對員工的“打工心態(tài)”

打工心態(tài)體現(xiàn)一：分利委屈

創(chuàng)業(yè)者與員工互為“利益攸關(guān)方”，手中都握有對方的利益，一方如果離開，都會對對方造成利益損害。在員工意識中，都會有一種錯覺，認(rèn)為自己掙得的利潤總要分出一部分給企業(yè)，自己拿得不夠多，因此感到委屈。

應(yīng)對辦法：在企業(yè)中經(jīng)常進(jìn)行企業(yè)與員工互相離不開的觀念灌輸。員工是演員，離不開企業(yè)提供的演出舞臺；企業(yè)是劇團(tuán)，如果沒有能吸引觀眾的好演員，遲早要散伙。企業(yè)與員工各自為對方所作的貢獻(xiàn)，實(shí)際上都是在鋪筑自己下一步發(fā)展的路。彼此都是車，又都是對方的路。都是為自己，何談吃虧？

打工心態(tài)體現(xiàn)二：不受嚴(yán)管

創(chuàng)業(yè)者在企業(yè)里是深度套牢，員工在企業(yè)被套的程度相對較淺。所以員工很難像部隊(duì)的戰(zhàn)士一樣承受苛刻的紀(jì)律要求，一般情況下氣氛稍有緊張，員工就可能抬腳走人。

應(yīng)對辦法：無論多小的企業(yè)，都必須將員工人事管理放在與做生意同樣重要的地位，建立起完善的管理制度。其中，必須堅(jiān)持員工離職賠償制度。根據(jù)新勞動法的規(guī)定，員工離職時應(yīng)該對企業(yè)的相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用予以賠償。企業(yè)從員工入職開始，就應(yīng)該?好涉及花費(fèi)費(fèi)用培訓(xùn)的檔案，以備員工提出離職時，要求其予以經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。這是一道合情合理的留人門檻。當(dāng)然，對于企業(yè)不想留的員工，也不用起動這一措施。

打工心態(tài)體現(xiàn)?：離去獲利

員工的第一愿望就是多掙錢。企業(yè)之間競爭非常激烈，好的員工特別是骨干員工，一種情況是被競爭對手挖走，另一種則是自己去創(chuàng)業(yè)，員工離去時多少都會帶走在原企業(yè)中獲得的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)人脈等等資源，即“離去獲利”。

應(yīng)對辦法：可以考慮與員工事先簽訂競業(yè)限制合約，規(guī)定員工在離開本企業(yè)后多長時間內(nèi)不得到競爭對手的企業(yè)任職，或規(guī)定離職后一定時間內(nèi)不得染指本行業(yè)。同時，一定要設(shè)計(jì)出一套員工在本企業(yè)每多做一事都會積累一份獲利本錢的分配原則，他一旦離去就會有很大的“本錢”損失，讓他自己不能輕易動離去念頭。

打工心態(tài)體現(xiàn)四：圍城抱怨

初創(chuàng)業(yè)企業(yè)的條件一般不會太優(yōu)越，員工總是習(xí)慣于看到企業(yè)存在的種種不如意，同時又想象外面世界如何精彩，不容易看到和想到所在的企業(yè)值得肯定的閃光之處，因而心生抱怨。同樣，創(chuàng)業(yè)者容易對員工做出的貢獻(xiàn)視為理所應(yīng)當(dāng)，對下屬的進(jìn)步與工作的進(jìn)展，總是缺少積極的評價，相反，常常對員工的缺點(diǎn)與錯誤，聲色俱厲進(jìn)行指責(zé)。這是企業(yè)中經(jīng)常存在的圍城效應(yīng)。

應(yīng)對辦法：在企業(yè)中廣泛提倡并培養(yǎng)“感恩之心，惜福之德”，創(chuàng)業(yè)者與員工都不要對對方的進(jìn)步與優(yōu)點(diǎn)吝惜言辭。特別是創(chuàng)業(yè)者，在堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)要求工作的同時，要盡量忍住批評下屬的念頭，不到關(guān)鍵時候不批評人。對下屬的錯誤，也要從幫助的角度出發(fā)，指點(diǎn)他去研究與發(fā)現(xiàn)錯誤產(chǎn)生的原因；對下屬的進(jìn)步和成績，要隨時給予點(diǎn)評和表揚(yáng)，不要把他們的成績視為理所應(yīng)當(dāng)，不要吝惜笑臉。愛字當(dāng)頭、有商有量的人，總是受歡迎的。

可能的情況下，要多招聘一些老成持重、人品較優(yōu)的人，這可以起到中和隊(duì)伍的浮躁與不滿情緒的作用。

二、抓好“說”與“教”

在戰(zhàn)爭年代，毛澤東式的軍事政治工作主要是通過三個方面來進(jìn)行：“理想教育——建設(shè)新的美好社會，我們的任何付出都值得”；“憶苦教育——反動派的勢力壓迫我們窮人，只有通過槍桿子，才能求得解放”；“榮辱教育——勇敢沖鋒光榮，膽小退卻可恥”。這三個方面結(jié)合起來，激發(fā)了戰(zhàn)士的正義感與不怕死精神，從而在裝備水平、后勤保障能力都比對手低得多的情況下，同日本軍隊(duì)、國民黨政府軍隊(duì)、美國軍隊(duì)進(jìn)行毫不畏懼的斗爭，并取得勝利。