最容易被忽視的則是顧客的表情信號(hào)。店主與顧客打交道之前，所行事的全部依據(jù)就是對(duì)方的表情。顧客的全部心理活動(dòng)都可?通過(guò)其臉部的表情表現(xiàn)出來(lái)，精明的店主會(huì)依據(jù)對(duì)方的表情判斷對(duì)方是否對(duì)自己的話語(yǔ)有所反應(yīng)，并積極采取措施達(dá)成交易。

顧客舒展的表情往往表示顧客已經(jīng)接受了店主的信息，而且有初步成交的意向。

顧客眼神變得集中、臉部表現(xiàn)變得嚴(yán)肅，表明客戶已經(jīng)開(kāi)始考慮成交。店主可以利用這樣的機(jī)會(huì)，迅速達(dá)成交易。

在顧客發(fā)出成交信號(hào)后，還要掌握以下小技巧，不要讓到手的買(mǎi)賣(mài)跑了。

1.有的問(wèn)題，別直接回答

你正在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范時(shí)，一位顧客發(fā)問(wèn)：“這種產(chǎn)品的售價(jià)是多少？”

A.直接回答：“150元?！?/p>

.反問(wèn)：“你真的想要買(mǎi)嗎？”

C.不正面回答價(jià)格問(wèn)題，而是給客戶提出：“你要多少？”

如果你?第一種方法回答，顧客的反應(yīng)很可能是：“讓我再考慮考慮?！比绻缘诙N方式回答，顧客的反應(yīng)往往是：“不，我隨便問(wèn)問(wèn)?！钡谌N問(wèn)話的用意在于幫助顧客下定決心，結(jié)束猶豫的局面，顧客一般在聽(tīng)到這句話時(shí)，會(huì)說(shuō)出他的真實(shí)想?，有利于我們的突破。

2.有的問(wèn)題，別直接問(wèn)

顧客常常有這樣的心理：“輕易改變生意，顯得自己很沒(méi)主見(jiàn)！”所以，要注意給顧客一個(gè)“臺(tái)階”。你不要生硬地問(wèn)顧客這樣的問(wèn)題：“你下定決心了嗎？”“你是買(mǎi)還是不買(mǎi)？”盡管顧客已經(jīng)覺(jué)得這商品值得一買(mǎi)，但如果這么一問(wèn)，出于自我保護(hù)，他很有可能一下子又退回到原來(lái)的立場(chǎng)上去了。

3.該沉默時(shí)，就得沉默

“你是喜歡甲產(chǎn)品，還是喜歡乙產(chǎn)品？”問(wèn)完這句話，你就應(yīng)該靜靜地坐?那兒，不要再說(shuō)話，保持沉默。你不要急著打破沉默，因?yàn)轭櫩驼谒伎己妥鳑Q定，打斷他們的思路是不合適的。如果你先開(kāi)口的話，那你就有失去交易的危險(xiǎn)。所以，在顧客開(kāi)口之前你一定要耐心地保持沉默。