分銷

界限的模糊也會影響到企業(yè)的分銷、零售策略。隨著消費者行為的改變，公司將視線投向了非傳統(tǒng)的銷售渠道，最典型的例子就是電子商務(wù)。在日常生活中，電子商務(wù)這一消費方式越來越為大眾所接受，很多品牌開始進行網(wǎng)上銷售，否則其銷售量就會下降。如美國零售型電子商務(wù)銷售額在2008年第3季度就上升了6%，達到300億美元；英國電子商務(wù)銷售增長速度更加迅猛，22008年的電子商務(wù)銷售總額達到近600億英鎊，比上年增加了將近30%。3隨著電子商務(wù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)也隨之成為市場營銷策略中越來越重要的一部分。如歐洲的在線廣告市場交易額在2007年就達到112億歐元，比上年增加了72億歐元；英國的在線廣告支出大約占到所有廣告支出的20%，并且這種支出預(yù)計在2010年會有更大的增長；4保加利亞的在線廣告支出從2006年到2007年，5增加了60%；日本投資于網(wǎng)絡(luò)廣告的資金是其前兩年支出的兩倍多。

消費者對近距離、便利型零售服務(wù)的需求也日益增加。新式的自動售貨機商店不再局限于傳統(tǒng)的零售環(huán)境，已經(jīng)可以為消費者提供更多的方便服務(wù)了：人們可以在Docomo售貨機直接取走支付完貨幣的手機，索尼售貨機可以提供索尼的電子產(chǎn)品，Zoom商店可以銷售像PSP和iPod之類的移動電子設(shè)備，而麥當勞的Redbox可以出租DVD。越來越多的公司發(fā)現(xiàn)，應(yīng)該尋求一些有效的辦法去滿足那些希望能夠快速買到自己所需物品的消費者。比如，公司可以提供柜臺服務(wù)，可以銷售熟食、配菜等方便食物，或者提供特殊的短期停車服務(wù)，還可以為那些打電話預(yù)訂的顧客開設(shè)單獨的結(jié)賬臺。

零售業(yè)也更多地受到跟隨大眾這一趨勢的影響。通過宣傳讓消費者知道某些產(chǎn)品正在熱賣，往往能夠讓消費者在購買該產(chǎn)品時覺得更放心，這樣的方式也更能鼓勵消費者去嘗試各個領(lǐng)域的產(chǎn)品或服務(wù)。很多公司正在嘗試用不同的方式來適應(yīng)這一趨勢。許多善于追新的零售商已經(jīng)適應(yīng)了快速的流行變化，如德國零售商沏寶公司（Tchibo）每周都會推出新產(chǎn)品，這一舉措號稱“新的一個星期，新的一個世界”。所謂“游擊型”或“彈出式”的商店零售網(wǎng)站，是指那些僅在非常有限的時間內(nèi)開放的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站被用于公關(guān)和迎合最新的消費者需求。川久保玲公司（Comme des Garons）自2004年起在全球范圍內(nèi)設(shè)立了27個銷售點，從雷克雅未克（冰島首都）到雅典，甚至在黎巴嫩首都貝魯特也設(shè)立了一家銷售點。

新市場

我們正在不斷地尋找越來越多的、新的市場機會——新的人口市場、文化市場。因此，我們必須了解不同的文化和不同的人群。

——漢納·查默斯（Hanna Chalmers），

環(huán)球音樂集團研究與客戶主管

雖然消費者態(tài)度和行為的變化可能帶來企業(yè)產(chǎn)品市場的縮減，但是只要了解新的消費趨勢，企業(yè)也可以抓住機會贏得新的消費群體。隨著趨勢的改變，曾經(jīng)對某個品牌或領(lǐng)域不太感興趣的人可能會轉(zhuǎn)變態(tài)度。因此，我們應(yīng)該積極地去看待趨勢，它很可能會為企業(yè)創(chuàng)造一個全新的市場。相應(yīng)的，隨著消費者態(tài)度和行為的改變，現(xiàn)在看來不太景氣的領(lǐng)域也會隨之改變和成長，并且很可能在將來對公司市場業(yè)績產(chǎn)生積極影響。

最近幾年來一直流行著一種趨勢，我暫且把這種趨勢稱為“性別融合趨勢”。這種趨勢意味著，傳統(tǒng)的性別角色和行為正在日漸模糊。單是這一趨勢，就已經(jīng)為企業(yè)提供了開拓市場的機會，這種趨勢使得公司的產(chǎn)品市場從單一性別取向拓展到雙性別或性別中立取向。傳統(tǒng)意義上的男性產(chǎn)品有了越來越多的女性消費者；相應(yīng)的，傳統(tǒng)意義上的女性產(chǎn)品也為越來越多的男性消費者所接受。

在許多市場中，女性開始熱衷于購買那些傳統(tǒng)意義上的男性產(chǎn)品。如今，在全球范圍內(nèi)，女性在個人技術(shù)用品上的消費甚至超過了男性。7盡管現(xiàn)在有不少關(guān)于“欲望都市一代”的老生常談，但仍然有35%的英國女性寧愿不要時髦的鞋子、口紅或者日記本，也不愿意自己的生活中沒有手機。數(shù)據(jù)表明，她們每年在技術(shù)相關(guān)用品上的開銷為478英鎊，而每年花在買鞋上的錢平均僅為74英鎊。8曾經(jīng)在傳統(tǒng)意義上屬于男性的游戲市場，現(xiàn)在也正為越來越多的女性所青睞。目前，一些與音樂和生活方式相關(guān)的游戲（如音樂游戲“SingStar”、寵物培育游戲“Nintendogs”）和一些定位于女性的游戲（如DS游戲和Wii游戲）銷售量飆升。除了游戲業(yè)，其他各領(lǐng)域還有許多類似例子，如在美國，Tomboy公司就是受到20世紀60年代特百惠“工具包”的啟發(fā)，成為有名的女性專用建筑工具制造商；奧地利汽車導(dǎo)航系統(tǒng)制造商Garmin公司也已經(jīng)開發(fā)了一款專門針對女性車主的系統(tǒng)；丹麥博彩公司（Danske Spil）已經(jīng)推出了一款網(wǎng)上賓格游戲（Bingo）來吸引新的女性賭博者。