3．傾聽可使你獲取重要信息，擁有你需要的全部信息

通過傾聽我們可了解對方要傳達的消息，感受對方的感情，并據(jù)此推斷對方性格、目的和誠懇程度。傾聽可使你能夠適時和恰當?shù)靥岢鰡栴}，澄清不明之處，或是啟發(fā)對方提供更完整的資料。為了解決問題和更有效地作出決策，盡可能多的獲取相關(guān)信息是十分必要的。傾聽有助于你得到說話者擁有的全部信息。仔細傾聽常常使他們繼續(xù)講下去并促使他們盡其所能舉出實例。當你掌握了盡可能多的信息之后，就可以更準確地作出決策了。傾聽是獲取信息的重要方式。報刊文獻及資料是了解信息的重要途徑，但受時效限制。傾聽可以得到最新信息。交談中有很多有價值的信息，有時它們常常是說話人一時的靈感，甚至于他自己都沒有意識到。但對聽者來說卻有啟發(fā)。這些信息不認真傾聽是抓不住的。所以有人說，一個隨時都在認真傾別人講話的人，可在閑談之中成為一個信息的富翁，這可以說是對古語“聽君一席話，勝讀十年書”的一種新解。

4．傾聽可鍛煉自身能力和掩蓋自身的弱點

通過仔細傾聽，減少對方防衛(wèi)意識，增加認同，產(chǎn)生同伴乃至知音感覺的溝通過程，傾聽者可以訓練以已推人的心態(tài)，提高思考力、想像力、客觀分析能力。俗話說：“沉默是金”、“言多必失?！背聊梢詭椭覀冄谏w若干弱點。例如，如果你對別人所談問題一無所知，或未曾考慮，或考慮不成熟，沉入傾聽就可以掩蓋你的無知，掩蓋你準備不充分，你就獲得了一個喘氣的概念。

5．傾聽可以調(diào)動人的積極性

善于傾聽的人能及時發(fā)出他人的長處，并創(chuàng)造條件讓其長處得以發(fā)揮作用。傾聽本身也是一種鼓勵方式，能提高對方的自信心和自尊心，加深彼此的感情，激發(fā)對方的工作熱情和負責精神。美國最成功的企業(yè)界人士一—瑪麗·凱·阿什是瑪麗·凱化妝品公司的創(chuàng)始人。現(xiàn)在她的公司已擁有20萬職工。但她仍要求管理者記住傾聽是最優(yōu)先的事。而且，每個員工都可以直接向她陳述困難。她也抽出時間來聆聽下屬的講述，并作好仔細記錄。她還非常重視他們的意見和建議，在規(guī)定時間為給予答復。由此滿足了他們的自尊心和一吐為快的愿望，調(diào)動了他們的積極性。

6．傾聽使你善言和更有力地說服對方

只有善聽才能善言?？梢韵胂?，如果在對方發(fā)言時你就急于要發(fā)表自己觀點，根本無心思考對方在說些什么，甚至在對方還沒有說完的時候就在心里盤算，如何反駁，交談是難以合拍的。只有善聽才能更好地說服別人：你能從他的講話中發(fā)現(xiàn)他的出發(fā)點和弱點，是什么讓他堅持己見，從而找到說服對方的契機；你的認真傾聽會讓人感到你充分考慮了他的需要和見解，增加了他認同的可能性。

7．傾聽有助于解決問題

這有三層含義。第一，積極傾聽可使管理者作出正確決策。尤其對于缺乏經(jīng)驗的管理者，傾聽可以減少錯誤。例如，日本松下幸之助先生創(chuàng)業(yè)之初，公司只有3人，因為注意征詢意見，隨時改進產(chǎn)品，確立發(fā)展目標，才使松下的電器達到今日的規(guī)模?，旣悺P·阿什創(chuàng)業(yè)之初，公司只有9人，也由于善于傾聽意見，按顧客的需要制作產(chǎn)品，所以企業(yè)的效益一直在同行中處于領(lǐng)先地位。第二，人們仔細地互聽對方的講話是解決異議和問題的最好辦法。這并不意味著他們必須相互同意對方的觀點，他們只需表明他們理解對方的觀點。第三，仔細傾聽也能為對方解決問題，很多人在生活中都會遇到不需要回答的問題，遇到一個認真的傾聽者，就能在傾聽中解決的問題。例如，當你遇到一個在兩份工作上難于作出選擇的朋友時，你只需在他時而激昂、時而平靜的兩個職業(yè)利弊分析的陳述中靜靜地傾聽，偶爾在關(guān)鍵的地方予以啟示就會起到畫龍點睛的作用。雖然也許你是什么建議也沒提供，但他會覺得你給了他寶貴的意見，幫他完成了艱難的選擇。因為他什么都已想到了，你不會比他想得更多，他所需要的，你所能做的只是傾聽。

3.1.4傾聽的類型

傾聽大致上可以分為學生傾聽、員工傾聽、管理人員傾聽。大體上可以說，前者是未成年的傾聽，后兩者是成年人的傾聽。就后兩者來說，管理者的傾聽在某種意義上來說，比員工傾聽更為重要；在一定的意義上說，管理者的傾聽比員工的傾聽難度更大，更是一種挑戰(zhàn)——由于交流時語言具有瞬時性和不可貯存性，要求處于匆忙之中的管理者迅速地把握說話者的準確意思以及弦外之音。因此，傾聽可以分為學生傾聽和管理者傾聽兩種基本的、典型的類型。

管理者的傾聽比學生的傾聽，在難度上要大得多，這是因為兩者存在如下的不同點：

第一，聽課時我們可以作筆記，把要點和精彩之處記錄下來，這甚至是講課老師的要求。但是，我們不可能在每次與上級或客戶交談時都隨時掏出筆記本來，而只能用心去記憶。這不僅是因為交談環(huán)境的原因，也因為交談氣氛和禮儀的原因。

第二，上課的講義是經(jīng)過精心組織和修整的，講課人還會重復要點幫助聽者跟上節(jié)奏。但社交場合的談話，通常是隨意和散漫的。例如，你邀請一位下屬在咖啡館聊天，他說起對公司一項新出臺政策的評論。他的思維可能是跳躍式的，條理不一定清楚，甚至還可能故意隱瞞真實的想法。你就必須從零散的只言片語中分離出重點，并感受其背后的本義。

第三，上課也許只要求我們掌握信息本身，而管理者的傾聽還要把握他人的情感。語言的最精妙之處在于同樣的話，其字里行間可透露出截然不同的感情色彩。傾聽時，我們要充分運用意識、情感和身體語言，全面地積極地傾聽：要用意識去理解本意，要用情感體會感情，要用身體語言給予回應(yīng)。