（3）發(fā)音和拼讀，聽了對(duì)方的姓名后，你可以直接重復(fù)一遍給對(duì)方聽，問一下你的發(fā)音對(duì)不對(duì)，即使你的發(fā)音不正確，對(duì)方一般都愿意耐心地告訴你正確的發(fā)音。

（4）重復(fù)，在進(jìn)一步的談話中，你可以盡可能地提起他的名字，這樣不但可以幫助你強(qiáng)化記憶，而且會(huì)博得對(duì)方的好感。

在與客戶分手道別時(shí)，你最好提起他的名字，因?yàn)橐患虑榈拈_頭和結(jié)尾是最容易記憶的。

（5）溫習(xí)和存檔，在與新結(jié)識(shí)的人分手后，要設(shè)法在腦海中閃現(xiàn)他的姓名和相貌，然后你可以建立檔案，把你會(huì)見的人、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和面部特征登記存檔。

2.稱謂上的禮儀記住客戶的名字很重要，但稱呼上的禮儀也要特別注意。

有人認(rèn)為一個(gè)簡(jiǎn)單的稱呼不用講究什么禮儀，其實(shí)不然，如果首先在稱謂上讓對(duì)方產(chǎn)生了不悅，那么接下來(lái)的溝通就很難產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用。

（1）一般的稱呼規(guī)律,如果是初次見面，銷售員不知道對(duì)方的姓名，可以按照慣例，稱男性為先生，女性為小姐、夫人或女士。

對(duì)有職務(wù)、職稱的人士，可以直接用其職業(yè)名稱來(lái)稱呼，如“醫(yī)生”、“老師”等。

（2）職務(wù)稱呼要注意的問題是任何時(shí)候，如果不能確定客戶的職務(wù)和身份時(shí)，銷售員可以通過(guò)他人介紹或者主動(dòng)詢問等方法弄清這一點(diǎn)。

當(dāng)銷售代表與客戶溝通，或把客戶介紹給他人時(shí)，還需要在弄清楚客戶職務(wù)的基礎(chǔ)上注意兩個(gè)問題：其一，稱呼客戶職務(wù)就高不就低，有時(shí)客戶可能身兼多種職務(wù)，這時(shí)，最明智的做法就是使用讓對(duì)方感到最受尊敬的稱呼，即職務(wù)較高的稱呼；其二，稱呼副職客戶時(shí)要巧妙變通，如果與你交流的客戶是身處副職時(shí)，大多數(shù)情況下可以把“副”字去掉，除非是客戶特別強(qiáng)調(diào)。

自己的名字為他人知曉是一種很好的滿足，加強(qiáng)對(duì)客戶名字的記憶，絕對(duì)避免在溝通時(shí)張冠李戴。

利用客戶的特征、個(gè)性以及名字的諧音產(chǎn)生聯(lián)想，是一個(gè)幫助記憶的好方法，要善于觀察，你的觀察技巧越熟練，對(duì)人的長(zhǎng)相差異看得越清楚，就越容易記住對(duì)方。

名片雖小，不能小看自從有人發(fā)明了名片之后，在銷售場(chǎng)合使用名片就成了最為平常的事情。

如今，名片已是現(xiàn)代人交往中一種必不可少的聯(lián)絡(luò)工具，成為具有一定社會(huì)性、廣泛性，便于攜帶、使用、保存和查閱的信息載體之一。

人們?cè)诟鞣N場(chǎng)合與他人進(jìn)行交際應(yīng)酬時(shí)，都離不開名片的使用。

而名片的使用是否正確，已成為影響銷售成功與否的一個(gè)因素。

名片雖然只是一張小小的卡片，但卻是現(xiàn)代社會(huì)中人與人交往的重要社交工具，因而圍繞著名片也就產(chǎn)生了一些名片禮儀。

銷售員每天要與許多人打交道、交換名片，因此對(duì)“名片禮儀”就更要重視，千萬(wàn)不要因?yàn)樾⌒〉拿`了大事。

喬·吉拉德是吉尼斯世界汽車銷售冠軍，在他還未成名前，他曾做過(guò)某公司的采購(gòu)部經(jīng)理。

有一次，他負(fù)責(zé)采購(gòu)一批金額約300萬(wàn)美元的辦公設(shè)備，本來(lái)他已經(jīng)決定向S公司購(gòu)買。

一天，S公司的銷售負(fù)責(zé)人打來(lái)電話，說(shuō)要來(lái)拜訪他。

他心想，當(dāng)對(duì)方來(lái)時(shí)就可以在訂單上蓋章了。

不料對(duì)方提前來(lái)訪，原來(lái)是因?yàn)閷?duì)方打聽到其公司的子公司打算要更新辦公設(shè)備，希望子公司需要的各種設(shè)備也能向S公司購(gòu)買，所以S公司的銷售負(fù)責(zé)人帶著一大堆資料，擺滿了桌子。