這個(gè)朋友嚴(yán)格上講也不是來(lái)“砸場(chǎng)”的，其實(shí)只要溝通好，他是可以幫助我們的。但是非?？上У氖?，很多銷售人員在接待時(shí)，顯然忽視了顧客的這位朋友的作用，沒(méi)有與其進(jìn)行深入的溝通，最后導(dǎo)致顧客的朋友提出異議的時(shí)候想再去補(bǔ)救已經(jīng)為時(shí)已晚。

不要對(duì)顧客的朋友帶“負(fù)面情緒”

當(dāng)顧客的朋友提出異議的時(shí)候，銷售人員會(huì)對(duì)其產(chǎn)生“負(fù)面情緒”，認(rèn)為他過(guò)來(lái)就是拆臺(tái)的，所以負(fù)氣之下沒(méi)有與之好好溝通，很多銷售人員承認(rèn)有過(guò)類似的“負(fù)面情緒”，所以他們因此而失單也就是非常正常的事情了。

記?。侯櫩偷呐笥咽莵?lái)幫我們的

應(yīng)對(duì)類似這樣的顧客，我們必須明確一個(gè)問(wèn)題：顧客的朋友過(guò)來(lái)不是故意跟我們“做對(duì)”的，經(jīng)過(guò)我們有效的溝通與引導(dǎo)是可以幫助我們成交的。那么在與顧客朋友的溝通中應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)呢？

（1）要始終保持與顧客朋友的溝通，尤其是在顧客原來(lái)喜歡的賣點(diǎn)上有必要給其朋友進(jìn)行強(qiáng)化，并隨時(shí)征詢顧客朋友的意見(jiàn)，比如“您朋友特別喜歡我們的××產(chǎn)品××功能，您覺(jué)得怎么樣??？”

（2）一定要尊重顧客的朋友，要對(duì)其非常客氣，比如你可以贊美他：“怪不得您朋友要請(qǐng)您過(guò)來(lái)呢？您真是太專業(yè)了”等，表示對(duì)顧客朋友的認(rèn)可，只有雙方關(guān)系和諧了才能更好地進(jìn)行銷售。

（3）提前了解顧客朋友的異議，進(jìn)行有效化解。異議并不可怕，可怕的是在最后集中爆發(fā)，導(dǎo)致銷售人員無(wú)法應(yīng)對(duì)，所以最好的辦法是提前讓顧客朋友告知其異議，然后想辦法進(jìn)行化解。

有問(wèn)有答：××品牌家具學(xué)員問(wèn)：“如果顧客的朋友當(dāng)場(chǎng)反對(duì)顧客購(gòu)買我們的產(chǎn)品怎么辦？”

答：今天給大家介紹一種很多優(yōu)秀銷售人員采用的“夸、探、轉(zhuǎn)、誘、留”五步法。如果真出現(xiàn)了顧客的朋友當(dāng)場(chǎng)反對(duì)其購(gòu)買產(chǎn)品該怎么辦呢？比如他可能說(shuō)：“他們的產(chǎn)品不行，我們先去其他地方看看吧”、“我還是覺(jué)得××品牌更好”、“我們家用的是××品牌的，用得很好，我們?nèi)ツ沁吙纯窗伞钡阮愃普Z(yǔ)言時(shí)，首先要保持冷靜，不能因此“產(chǎn)生厭惡感”，而不愿意跟顧客進(jìn)行溝通，更不能因此就隨便放棄。你可以采取“夸、探、轉(zhuǎn)、誘、留”五步法：

邊夸邊問(wèn)：不辯論先夸獎(jiǎng)?wù)J同顧客，然后尋找原因“您的朋友這么說(shuō)一定是有道理的，而且也非常專業(yè)，肯定是我在某些方面沒(méi)說(shuō)清楚，讓我在給您再解釋一下?！?/p>