使命陳述，甚至對于一些大企業(yè)來說，都不能解決如何實(shí)現(xiàn)對顧客的承諾這一問題。實(shí)際上，這些陳述常常只是一個毫無意義的句子，與現(xiàn)實(shí)嚴(yán)重不符。明茨伯格、亞斯蘭德和藍(lán)佩爾在他們關(guān)于戰(zhàn)略的書中寫道：“沃倫·本尼斯6可能做了最為精當(dāng)?shù)脑u論——‘如果它是一個真正的愿景，那么你永遠(yuǎn)都不會忘記它?！@句話對于所有貼著‘愿景’標(biāo)簽的平庸的陳述是一個很好的測試！”7

所以，不要浪費(fèi)大量的時間來尋找正確的使命陳述。只要采取行動，你的顧客就會是使命陳述。他們很快會告訴你，你能不能存活下去。

另一個需要好好考慮的重要問題是，現(xiàn)有的業(yè)務(wù)是不是實(shí)現(xiàn)你目標(biāo)的正確手段？也就是說，無論出于何種原因，如果現(xiàn)有的業(yè)務(wù)與你的愿景相脫離，你是會把這一新的方向看做通往成功的一條道路，還是會繼續(xù)努力把一根方的樁子塞進(jìn)一個圓洞里？

這是一個不好回答的問題，但是需要仔細(xì)考慮。

下一個也是最后一個需要解決的重要問題是：“如果你知道了你想要什么，你會怎樣去做？”

怎樣去做？

這是計劃程序會做的事情，你會問一些具體的問題，例如：（1）對于怎樣進(jìn)入新的市場，你有什么建議？

（2）設(shè)想一下，怎樣將銷售業(yè)績提升25%？

（3）你要怎樣為上漲的營運(yùn)資本提供資金？

（4）你要怎樣為新增的設(shè)備提供資金？

（5）你會怎樣在30天之內(nèi)拿回到期未付的應(yīng)收賬款？

（6）你會怎樣將顧客投訴降低15%？

（7）你會怎樣將產(chǎn)品不合格率控制在5%以下？

（8）不要忘了，你會怎樣培訓(xùn)員工去執(zhí)行計劃？也就是說，現(xiàn)在是問“如何做”并給出行動建議的時候了。

總結(jié)一下，作為企業(yè)家，有以下三個基本的但卻是非常重要的問題需要問：（1）你現(xiàn)在在哪里？

（2）你想要什么？

（3）你怎樣能達(dá)到目標(biāo)？這三大問題概括了風(fēng)景企業(yè)必須要有的總體戰(zhàn)略。

當(dāng)“哪里”和“什么”的問題有了答案，“怎樣”的問題有了行動計劃的時候，要將戰(zhàn)略和行動計劃付諸筆端。寫在紙上的文字能夠使思想保持清醒、冷靜，同時也能夠向企業(yè)中的其他人表明你對于企業(yè)選定的前進(jìn)方向和你想要達(dá)到的最終目標(biāo)是非常認(rèn)真的。當(dāng)然，寫在紙上并不意味著不可更改，而是意味著任何重大的改變必須經(jīng)過嚴(yán)格審查，然后才能被正式采納。

KISS

將戰(zhàn)略和行動計劃寫得盡量簡短。那句古老的諺語KISS——保持簡單，大智若愚（Keep It Simple Stupid），對于今時今日依然適用。尤其是在當(dāng)今這個快節(jié)奏的社會里，多數(shù)員工都只是在快速瀏覽。就此而言，在第一頁之后，有時甚至在摘要之后，他們就已經(jīng)無法集中注意力了。我們都受著信息超負(fù)荷之苦，如果你不相信，你可以來試一下我這個“揭露21世紀(jì)特殊現(xiàn)象”的標(biāo)準(zhǔn)測試。給某個人發(fā)一封電子郵件，里面要提超過3個問題。我敢打賭，如果你幸運(yùn)的話，你在回復(fù)的電子郵件中最多會得到一個問題的答案！那些有著正確的、周詳?shù)男藕娜兆釉缫堰h(yuǎn)去了。