關(guān)于“酷卡咖啡”與“快樂”的品牌塑造，我們說不是賣咖啡、喝咖啡那么簡單，需要我們仔細(xì)分解我們的品牌內(nèi)涵，以及支撐品牌體系的經(jīng)營形式。快樂是什么？“快樂”意味著參與，意味著樂在其中，快樂意味著幽默、意味著體驗(yàn)……我們可不可以讓咖啡店中所有的客人，具有可以選擇的權(quán)利？讓客人們來選擇自己碾咖啡豆、自己煮咖啡，評(píng)價(jià)出最會(huì)煮咖啡的客人；有時(shí)候這種參與本身就是一種快樂，為了支持快樂這種品牌內(nèi)涵，我們鼓勵(lì)大家自助煮咖啡，制定不同的價(jià)格政策。如果客人選擇自己煮咖啡，會(huì)是一個(gè)價(jià)格，如果是服務(wù)生為客人煮咖啡會(huì)是另外的價(jià)格；再有你的桌椅擺放是不是很有創(chuàng)意？我們是否可以組織客人定期參與“酷卡咖啡”飛鏢大賽，向媒體公布飛鏢邀請(qǐng)函？快樂的元素是否展現(xiàn)在每一處、每一物、每一人身上？——這些是品牌的內(nèi)部經(jīng)營，是關(guān)于業(yè)務(wù)流程的規(guī)劃、關(guān)于品牌核心的市場策劃與推廣創(chuàng)意。

舉個(gè)夸張的例子，如果“酷卡咖啡”的品牌核心是賣快樂，那么“酷卡咖啡”的所有服務(wù)生是不是都會(huì)講笑話？在面試員工的時(shí)候，是否考察過他們的幽默感？是否會(huì)營造快樂？最后，更幽默、更會(huì)營造快樂的服務(wù)生是否可以領(lǐng)取比別人更高的薪酬？整個(gè)管理機(jī)制是否為在鼓勵(lì)創(chuàng)造快樂？——這些是品牌塑造的內(nèi)在，是關(guān)于人力資源的開發(fā)、管理等，是個(gè)系統(tǒng)的工程。

老實(shí)說對(duì)于“酷卡咖啡”，從你的人、價(jià)格、客人的參與形式、咖啡的品種、形式都是承載“快樂”的容器，只有這樣編織出來的快樂才是一種真正的活化的快樂。用競爭戰(zhàn)略的話講，這是一種系統(tǒng)性的優(yōu)勢，是一種別人很難效仿、超越的優(yōu)勢。

“快樂”的品牌核心并不是說說就可以，也不是有幾個(gè)很好玩兒的卡通，照搬幾處環(huán)境就可以，事實(shí)遠(yuǎn)不是這樣簡單。所以說要營造出成功的品牌內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)“知行如一”，要從品牌核心、品牌基本外延、品牌的內(nèi)部價(jià)值、塑造、經(jīng)營中統(tǒng)一的體會(huì)、品味，這才能塑造出一個(gè)真正“快樂”的品牌。

關(guān)于品牌塑造，還有很多的內(nèi)容，但文不盡言，言不盡意，不在于表達(dá)，而在于體會(huì)……下文是關(guān)于“賓利”的品牌故事，我們不再做過多的分析、闡釋，希望讀者能夠自斟自品，有所感觸。