成功的品牌是“三人曰善”，成功的品牌管理是“眾口合一”。一個成功的品牌管理，“三人曰善”是目的，“眾口合一”是過程，是手段。

聯(lián)想我們身邊熟悉的品牌，往往同一個品牌，在市場第三方、品牌自身、消費者中，具有不同的品牌認(rèn)知，“眾口異辭”者多，而“眾口合一”者少。一個字，曰：“亂?！?/p>

在“品”字模型中，品牌的傳播與塑造，基于三口、三人、三個市場主體。正因為主體不同，主體間傳載的品牌信息就可能有差異。當(dāng)三人之口各持一說的時候，品牌內(nèi)涵就會充滿噪音，形成“眾口異辭”；當(dāng)三人之口靈犀相應(yīng)，品牌內(nèi)涵同音同律的時候，就會出現(xiàn)“異口同聲”。品牌管理就是協(xié)調(diào)三人之口，從“眾口異辭”到“異口同聲”的管理，這個過程稱為“眾口合一”的過程。

如同我們都喜歡聽到悅耳的音樂，而厭煩刺耳的噪音。品牌噪音在任何時候，都是品牌管理中不希望聽到、見到的部分。一個好的品牌需要通過品牌管理演繹動人優(yōu)美的旋律，是從“眾口異辭”到“異口同聲”，實現(xiàn)“眾口合一”。所以說，成功的品牌管理是“眾口合一”，“眾口合一”是衡量品牌管理成功與否的重要標(biāo)志。也是“品”字模型實現(xiàn)“三人曰善”的過程與重要手段。（當(dāng)然，“眾口合一”合一的結(jié)果可能是“善”，稱為“三人曰善”，也可能為“惡”，稱做“三人曰惡”，成功的品牌管理適用于兩者，但成功的品牌卻惟有“三人曰善”。）

管理一個品牌，“三人曰善”是目的，“眾口合一”是過程，是手段。也就是說，當(dāng)三人之口對某個品牌的知名度、美譽(yù)度、品牌聯(lián)想、品牌內(nèi)涵等內(nèi)容，達(dá)成了一致的聲音、實現(xiàn)“眾口合一”的時候，我們稱之為成功的品牌管理。

在“品”字模型中，一個口代表了品牌自己，代表品牌如何表達(dá)，如何傳播自己，如何管理自己的內(nèi)容、風(fēng)格；另一個口代表著消費者，意味著消費者對品牌的認(rèn)知、口碑、忠誠、評價等等；第三個口是市場中的其他參與者，有企業(yè)自身的競爭對手，也包括其他第三方，比如一些監(jiān)督機(jī)構(gòu)，權(quán)威發(fā)言方、媒體等等。

在實際的品牌管理中，“品”字模型中的品牌之口，往往對同一品牌的認(rèn)知差異不同、褒貶不一。在此，我們舉例，比如消費者在面臨選擇不同品牌空調(diào)的時候，很可能這個空調(diào)廠商的廣告等傳播載體，體現(xiàn)自己的最大優(yōu)勢與賣點是靜音；但已購買的消費者可能認(rèn)為，這家廠家空調(diào)最大的消費點是價格便宜、性價比好；但也許某品牌研究機(jī)構(gòu)組織的空調(diào)行業(yè)市場調(diào)查卻顯示，這個空調(diào)品牌最大的優(yōu)勢既不是靜音，也不是價格，而是節(jié)能。在這里，品牌眾口都未免尷尬，面對已經(jīng)投入的營銷資源，我們很難說這家空調(diào)廠商的品牌達(dá)到了“眾口合一”，而其更多的是“眾口異辭”，是噪音，而非旋律。

這時，企業(yè)需要通過品牌的維護(hù)、管理，實現(xiàn)品牌之口的和諧統(tǒng)一，只有當(dāng)三個品牌之口，同時評價某個品牌好，或者對品牌內(nèi)涵達(dá)成統(tǒng)一的認(rèn)知，實現(xiàn)“三人曰善”的時候，我們才可能說這個品牌好。而這個維護(hù)、管理的過程，是“眾口合一”的過程，是衡量一個企業(yè)品牌管理是否成功的標(biāo)志。