那事發(fā)生在德國柏林奧達克余百貨公司，有一天下午，公司售貨員彬彬有禮地接待了一位來買唱機的女顧客。售貨員為她挑了一臺未啟封的“西門子”牌唱機。事后，售貨員清理商品發(fā)現(xiàn)，原來錯將一個空心唱機貨樣賣給了那位女顧客。于是，售貨員立即向公司警衛(wèi)做了報告。警衛(wèi)四處尋找那位女顧客，但不見蹤影。

經(jīng)理接到報告后，覺得事關(guān)顧客利益和公司信譽，非同小可，馬上召集有關(guān)人員研究。當時只知道那位女顧客叫基泰絲，是一位法國記者，還有她留下的一張“法國快遞公司”的名片。據(jù)此僅有的線索，奧達克余公司公關(guān)部連夜開始了一連串接尤如大海撈針的尋找。

先是打電話，向柏林各大賓館查詢，毫無結(jié)果。后來又打國際長途，向巴黎的“法國快遞公司”總部查詢，得知基泰絲父母在法國的電話號碼。接著，又給法國掛國際長途，找到了基泰絲的父母，進而打聽到基泰絲在巴黎的住址和電話號碼。幾個人忙了一夜，總共打了78個緊急電話。

第二天一早，奧達克余公司給基泰絲打了道歉電話。幾十分鐘后，奧達克余公司的副經(jīng)理和提著大皮箱的公關(guān)人員，乘著一輛小轎車趕到基泰絲的住處。兩人進了客廳，見到基泰絲就深深鞠躬，表示歉意。除了送來一臺新的合格的“西門子”唱機外，又加上著名唱片一張，蛋糕一盒和毛巾一套。接著副經(jīng)理打開記事簿，宣讀了怎樣通宵達旦查詢基泰絲住址及電話號碼，及時糾正這一失誤的全部記錄。

這時，基泰絲深受感動，她坦率地說買這臺唱機，是準備作為見面禮，送給柏林外婆家的?；氐阶∷?，她打開唱機試用時發(fā)現(xiàn)，唱機沒有裝機心，根本不能用。當時，她火冒三丈，覺得自己上當受騙了，立即寫了一篇題為《笑臉背后的真面目》的批評稿，并準備第二天一早就到奧達克余公司興師問罪。沒想到，奧達克余公司糾正失誤如此高效。為了一臺唱機，花費了這么多的精力。這些做法，使基泰絲深為敬佩，她撕掉了批評稿，重寫了一篇題為《78次緊急電話》的特寫稿。

《78次緊急電話》稿件見報后，反響強烈，奧達克余公司因一心為顧客而名聲鵲起，門庭若市。后來，這個故事被法國公共關(guān)系協(xié)會推薦為世界性公共關(guān)系的典范案例。

【人生點擊】

失誤對于具有卓越才華和責任感的人來說，確實是最苦痛最悔恨的事。但是，事物的發(fā)展規(guī)律告訴我們：當我們不為失誤所悲，而是積極地去改變自己不良的作法，失誤的背后，就可能孕育出一片明媚的春色。