互聯(lián)網(wǎng)對(duì)管理的影響

近一個(gè)時(shí)期以來，有一種明顯的變革正深刻影響著管理的所有特征：互聯(lián)網(wǎng)，其中尤以電子郵件的影響最為突出。這種新興的交流方式使得信息傳播的速度和數(shù)量均得以大幅度提升。那么，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)管理的影響是否同樣引人注目呢？

如果單憑無所不在的電子郵件和爭議不斷的“黑莓”（Black Berries）技術(shù)去做判斷，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)管理的影響看起來確實(shí)不容小覷。但問題是，它是否已從根本上改變了管理本身？對(duì)于這個(gè)重要的問題，到目前為止幾乎還找不到證據(jù)來給出確切的答案，這一發(fā)現(xiàn)本身就出人意料。25這里，我將引用一切我能夠收集到的材料，包括對(duì)外部管理團(tuán)隊(duì)（outside management）所做的研究。盡管如此，我的評(píng)述也只能被視做推測(cè)性的說法。

對(duì)于上述問題，我的答案是：既是，也不是。否定的理由是，互聯(lián)網(wǎng)在很大程度上可能恰恰強(qiáng)化了管理工作中始終存在的那些特征，正如我們?cè)诒菊轮兴懻摰哪菢?；至于肯定的一面，是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)很可能會(huì)使某些管理實(shí)踐變得狂亂。

互聯(lián)網(wǎng)的利與弊 

互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)顯而易見，甚至已到了讓人瞠目結(jié)舌的地步。如今，管理者可以與世界各地的人保持即時(shí)聯(lián)系，共享豐富信息，這在以前任何時(shí)候都無法想象。這些優(yōu)點(diǎn)大大拓寬了管理者的信息網(wǎng)，使他們可以輕而易舉地在全球范圍內(nèi)管理他們的各項(xiàng)事務(wù)。26

有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)我無需贅言，因?yàn)槲覀儗?duì)此都一清二楚而且體會(huì)深刻。但是，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)管理到底具有哪些影響呢？

信息更靈通、溝通更及時(shí)的管理者只要能把握住這些變化，他們就可以打造出發(fā)展更迅速、更具競(jìng)爭力的企業(yè)。有些管理者對(duì)這些變化也許可以應(yīng)付自如；另外一些管理者則只能疲于應(yīng)付：他們更多只是順從，卻疏于思考?？峙?，后面這種情況會(huì)變得越來越多。

電子郵件及其傳達(dá)的信息 

互聯(lián)網(wǎng)涉及很多方面，這里我將關(guān)注的焦點(diǎn)暫且放在電子郵件上，因?yàn)殡娮余]件看起來對(duì)管理活動(dòng)的影響最為直接（當(dāng)然，管理者和其他人一樣，輕擊鍵盤便發(fā)出去大量文件。但這些文件基本上都是由專人代勞準(zhǔn)備，連那些需要從互聯(lián)網(wǎng)上收集的材料也不例外。即使如此，今天的管理者幾乎誰也免不了要大量使用電子郵件）。

對(duì)于新手來說，非常重要的一點(diǎn)是要認(rèn)識(shí)到這種新的溝通媒介也有缺陷。與傳統(tǒng)郵件一樣，電子郵件受制于單一的文字形式：我們聽不出對(duì)方的口氣，看不見對(duì)方的動(dòng)作，感受不到對(duì)方的存在，我們甚至懶得去想象一下對(duì)方的樣子。電子郵件可能完全限制了收發(fā)郵件者“在情感上復(fù)雜而微妙的互動(dòng)能力”。然而，管理恰恰需要這種互動(dòng)能力，管理也同樣需要如實(shí)地傳達(dá)信息。

使用電子郵件的風(fēng)險(xiǎn)是，它會(huì)給管理者造成這樣一種錯(cuò)覺：他們以為自己和外界時(shí)刻保持接觸，而事實(shí)上，與他們保持接觸的只不過是鍵盤而已！這可能使一個(gè)長期存在的管理問題進(jìn)一步惡化：管理者自以為掌控著一切，實(shí)則是被新科技的發(fā)展蒙蔽了雙眼。英國前首相瑪格麗特·撒切爾就曾因?yàn)樵噲D待在倫敦只通過收發(fā)電報(bào)去指揮馬島戰(zhàn)爭，而受到多位軍官的指責(zé)。試想一下，她如果換用電子郵件，情況會(huì)有什么不同嗎？加拿大政府某重要部門的負(fù)責(zé)人倒是使用了電子郵件：這位負(fù)責(zé)人告訴我，他每天早上都用電子郵件和下屬交流，但我卻頗為他的管理擔(dān)心。充分利用電子郵件方便、快捷的優(yōu)點(diǎn)固然很好， 但前提必須是，他不會(huì)看到電腦屏幕上跳出幾個(gè)字，就被糊弄得以為自己了解了實(shí)際情況。

在打電話時(shí)，人們可以插嘴打岔、支支吾吾或伺機(jī)反駁；在開會(huì)時(shí)，人們可以點(diǎn)頭表示同意，也可以打盹表示分神。高效的管理者善于發(fā)現(xiàn)這些蛛絲馬跡。但是，使用電子郵件，在收到回復(fù)之前，你是無從知曉對(duì)方會(huì)作何反應(yīng)的，甚至當(dāng)你看完回信，也不能確定這是對(duì)方字字斟酌，還是草草而就的結(jié)果。與之相比，口頭交流過程中，各種感覺卻是很難隱藏的。27

那么，互聯(lián)網(wǎng)使管理者與世界的聯(lián)系變得密切了還是疏遠(yuǎn)了？請(qǐng)做出你自己的選擇—— 目前，我們還不知道答案。但是，我們最好還是問一下這個(gè)問題。

地球村只是個(gè)社區(qū)嗎 

馬歇爾·麥克盧漢提出了信息技術(shù)催生出“地球村”這樣著名的論斷。但是，這個(gè)“地球村”又是怎樣的一個(gè)村落呢？

在傳統(tǒng)的村落中，你可以和鄰居在當(dāng)?shù)丶猩祥e話家常，這樣面對(duì)面的交流是社區(qū)的核心特征。在“地球村”里，你點(diǎn)擊鼠標(biāo)，發(fā)送信息給地球另一端的某個(gè)人，而這個(gè)人可能與你素未謀面。地球村里的人際關(guān)系正如那些充滿幻想的網(wǎng)絡(luò)戀情，可能永遠(yuǎn)都是“未曾觸及也無法觸及的”?；估盏热说难芯堪l(fā)現(xiàn)“電腦交流與面對(duì)面交流相比，前者更容易讓人心存戒意”。不過，對(duì)于那些網(wǎng)戀的人來說，這種說法顯然就不對(duì)了。因此，更準(zhǔn)確的結(jié)論也許是，這種分離式交流往往會(huì)夸大對(duì)他人的印象，無論是好印象還是壞印象。換句話說，身在其中者，幾乎就沒有做出理性判斷的可能。

然而，對(duì)人做出判斷恰恰是管理工作中至關(guān)重要的部分。組織機(jī)構(gòu)就是社區(qū)，一切都取決于其中健全的內(nèi)部關(guān)系，相互信任與尊重?zé)o疑是相當(dāng)關(guān)鍵的。所以，我們必須非常小心地對(duì)待這個(gè)“地球村”，不要把“地球村”的信息網(wǎng)與社區(qū)概念混為一談?；ヂ?lián)網(wǎng)也許延展了人們的信息網(wǎng)，但同時(shí)也可能削弱了社區(qū)的團(tuán)結(jié)。這種情況在組織內(nèi)部與組織之間都可能發(fā)生。28因此，伯斯與威爾曼提出了“網(wǎng)絡(luò)化個(gè)人主義”（networked individualism）的概念，他們寫道：“人們所處的人際網(wǎng)絡(luò)在空間和地域上都被拓寬，但人與人之間的關(guān)系卻疏遠(yuǎn)了?！边@是相對(duì)于社會(huì)整體而言的，但也很好地解釋了為什么目前組織中以自我為中心風(fēng)氣的滋長、個(gè)人英雄式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的蔓延以及這些給今天的組織所帶來的巨大危害。

本章中我們討論了管理的特征。現(xiàn)在，讓我們討論一下互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于這些特征的直接影響。