博采眾長(zhǎng)

因此，我在撰寫本書時(shí)總是廣集素材，包括各種典型案例、客觀證據(jù)、理論觀點(diǎn)和語錄引言。不論這些素材來源于什么年代，只要看上去對(duì)我最有幫助，我便一并收下。但愿您能認(rèn)同我在本章引用的老觀點(diǎn)堪稱經(jīng)典。這些引言流傳至今自然有它的道理；實(shí)際上，它們宛如陳年老酒，越久越香醇。

我1973年的那本書主要是從兩個(gè)基本方面描述管理工作的，即它的特征和內(nèi)容。管理工作的特征包括管理的快節(jié)奏、多干擾、口頭溝通和實(shí)踐性，等等；而管理工作的內(nèi)容，體現(xiàn)在管理者扮演的各種角色上（比如有名無實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)、危機(jī)處理的高手）。兩者相比，我對(duì)管理工作的特征這部分內(nèi)容更為滿意。因此，本書第2章“動(dòng)態(tài)管理”中有很多內(nèi)容都取材于那本書。一直以來，我?guī)缀鯖]有發(fā)現(xiàn)可以推翻我那些結(jié)論的客觀依據(jù)。事實(shí)上，我在第2章中還引用了大量例子來證實(shí)那些結(jié)論。

第3章是關(guān)于管理的內(nèi)容，描述管理者在工作中究竟在做什么。與第2章不同的是，第3章完全沖破了那本書的禁錮。1973年的作品發(fā)表之后，我逐漸意識(shí)到，和大多其他同類著作一樣，我的書也僅羅列出各種管理角色，并沒有對(duì)管理進(jìn)行完整全面的描述。所以，從20世紀(jì)90年代開始，我致力于構(gòu)思“一種管理模型”（這也是本書第3章的標(biāo)題，這個(gè)標(biāo)題最初發(fā)表于1994年）。該模型從三個(gè)層面描述管理活動(dòng)：信息層面、人事層面與行動(dòng)層面。我用該模型幫助我詮釋那29天的所見所聞，同時(shí)也用它來闡明第3章中引用的材料。

最后3章是在前3章的基礎(chǔ)上新增的內(nèi)容，完全緊跟時(shí)代。不過，這幾章都在闡述我個(gè)人的思想而非管理本身（如果1973年我能想到這些，早就寫進(jìn)那本書里了?？磥?，我才是那個(gè)變化的人）。

第4章探討“難以述說的管理多樣化”。我曾研究過傳統(tǒng)證據(jù)中有關(guān)民族文化、層級(jí)制度、個(gè)人風(fēng)格等各種因素對(duì)管理實(shí)踐的影響，但隨著研究的深入，我變得越來越不滿意，總覺得有不妥之處。這些證據(jù)無一能夠充分表達(dá)我在29天里所觀察到的引人入勝的多樣性。因此，我回顧了那29天的觀察，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，沒有哪個(gè)因素能夠完全解釋這些天的所見所聞，就連個(gè)人風(fēng)格這個(gè)因素也不例外。只有把各種因素結(jié)合起來，才能揭示事情的真面目。因此，在第4章里，我描述了管理者采取的各種“方式”，比如，保持工作的連貫性、跳出中層進(jìn)行管理、與外部環(huán)境聯(lián)系。同時(shí)，我還闡述了在沒有管理者的情況下的各種管理方式，以此對(duì)這一章做出總結(jié)。

第5章直面“無法回避的管理難題”—— 那些無法解決而管理者又不得不面對(duì)的問題，如膚淺綜合癥、聯(lián)絡(luò)的困惑、委派的困境。寫這一章時(shí)，我很是陶醉，希望讀者在閱讀時(shí)也有痛快淋漓之感。

最后，不得不在最后一章中面對(duì)“有效管理”的正是我本人。很多作者都大膽自信地進(jìn)入了這個(gè)領(lǐng)域，尤其是那些騎著“領(lǐng)導(dǎo)力白馬”的人，但到最后都免不了流于平庸。而我呢，惶恐不安地做著研究，卻反而從中獲得了很大樂趣。在這一章，我極其嚴(yán)肅地思考了一個(gè)問題：管理者和其他所有人一樣，并非完人，為什么他們大多能夠成就大業(yè)？本章引用了已發(fā)表的有關(guān)家庭幸福的資料，來分析被管理單位的快樂與否。最后得出一個(gè)結(jié)論，要成為有效的管理者甚至可以說，要成為偉大的領(lǐng)導(dǎo)者—— 你不必十全十美，只需平平常常、頭腦清楚。

在這開宗明義的一章里，我已說過我寫這本書不是為了強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)智慧—— 再加上那些沉悶乏味的“管理正確性”研究。我寫本書旨在開闊我們的視野，引發(fā)我們對(duì)管理的好奇心，進(jìn)而思考與探索。我不希望您看完此書做恍然大悟狀，而是希望您和我一樣，能夠掩卷遐想，進(jìn)行反思與質(zhì)疑。管理者只有深思熟慮并用自己的方式解決問題，才能成為優(yōu)秀的管理者。需要再次重申的是，管理工作矛盾重重，神秘莫測(cè)，常令人進(jìn)退維谷，而且沒有解決之道。任何管理方案終究難逃失敗的命運(yùn)（我的當(dāng)然也不例外）。

那就讓我們一起開始吧，去體驗(yàn)古今管理實(shí)踐的樂趣、責(zé)任和苦惱。