管理一家像“美國荒野體驗”這樣經(jīng)營范圍極廣的公園是困難的,尤其當公園處于從企業(yè)與企業(yè)向面對普通消費者的營銷模式的轉(zhuǎn)變之中,但是時間會告訴我們奧格登公司將有多么成功。它計劃開發(fā)一家購物中心,使其向消費者提供那種令人緊張而價格昂貴的體驗,但是,如何將活生生的動物與能帶給人愉悅體驗的人工環(huán)境融為一體,并不是一件容易的任務(wù)(盡管有必要將烤肉的香味和動物們隔遠一些,但是到目前為止,可能“美國荒野體驗”公園最熟悉的業(yè)務(wù)仍然是其以前一直經(jīng)營的垃圾管理)。但是,像其他許多進入體驗經(jīng)濟的公司一樣,奧格登公司已經(jīng)意識到,提供體驗是最好的阻止商品化的手段,而商品化正在迅速減少許多產(chǎn)品與服務(wù)的差別,降低產(chǎn)品和服務(wù)與消費者之間的相關(guān)性并導(dǎo)致價格下降。
當然,沒有人否定供需法則。那些不能提供持續(xù)的體驗產(chǎn)品,給體驗過高定價(相對于消費者得到的價值),或者是盲目擴大自己所不能承受之項目的公司當然會嘗到需求和降價壓力的苦頭。例如,對生日聚會的體驗服務(wù)很在行的“發(fā)現(xiàn)地帶”公司,因為不成功的策劃活動,游戲主持得不好,以及缺乏對家長體驗的考慮(畢竟,家長才是付賬的人),曾在困境中掙扎了好幾年。
更近的一件事是,由于熱帶雨林咖啡廳和星球好萊塢公司提供體驗業(yè)務(wù)更新的不成功,與往年同期相比,它們的銷售額下降了。它們的問題都在于完全重復(fù)或者幾乎完全重復(fù)向游客提供的體驗服務(wù)。甚至于迪斯尼樂園也遇到了同樣的問題,它的未來樂園在過去的幾十年間顯得明顯過時了。但是迪斯尼設(shè)法恢復(fù)了原有的生氣,它于1998年4月在奧蘭多的迪斯尼世界設(shè)置了第四個同時也是最大的主題公園—動物王園。
當體驗經(jīng)濟在人類進入21世紀之際逐步顯露出來時,更多的體驗經(jīng)濟籌劃商人會發(fā)現(xiàn)在這個行業(yè)中困難得簡直無法生存。例如,我們很難想象今天的每一家主題餐廳都能生存到新千年的那一天。但這樣的混亂狀態(tài)在任何經(jīng)濟變換中都是存在的。曾幾何時,在密歇根州東部有超過100家的汽車公司在競爭,在密歇根州西部有超過40家的谷類食物的生產(chǎn)公司,但現(xiàn)在僅有底特律的三大汽車公司和在巴特克里克的凱洛格(kellogg)公司這些工業(yè)經(jīng)濟中的強者才生存了下來。
在富有想象力的公司出現(xiàn)并推動經(jīng)濟發(fā)展之后,工業(yè)經(jīng)濟與服務(wù)經(jīng)濟的成長獲得了前所未有的進展。許多公司紛紛倒閉,驗證了經(jīng)濟學(xué)家約瑟夫·熊彼特所提出的包含經(jīng)濟創(chuàng)新要素的“創(chuàng)造性毀滅的颶風(fēng)”的力量,這也正是體驗經(jīng)濟的成長道路。那些把自己交付給產(chǎn)品與服務(wù)遞減世界的公司將會被證明為不合時宜的。為了避免這樣的命運,你必須學(xué)會提供一種豐富的、具有壓倒力量的體驗。