樊利揚(yáng)哼了一聲：“現(xiàn)在倒好，她們?nèi)齻€(gè)一心了，不過(guò)，你讓王惠去要辦公室，我覺(jué)得不妥當(dāng)，太明顯了?！?br>　　
　　“沒(méi)什么關(guān)系，這只是明爭(zhēng)，本來(lái)暗斗還不知道該怎么開(kāi)始，她們就送上門(mén)來(lái)了，一群沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的黃毛丫頭！”安娜不以為然。
　　
　　樊利揚(yáng)眼睛瞟了下安娜：“你又有什么餿主意了？別攪壞了局。其實(shí)不用咱們?cè)趺醋觯齻冊(cè)缤硪矔?huì)出錯(cuò)的，畢竟年輕，不知深淺?！?br>　　
　　“這個(gè)時(shí)候必須要爭(zhēng)！埃倫他們不是喜歡讓咱們爭(zhēng)嗎？咱們就爭(zhēng)個(gè)輸贏出來(lái)?！卑材扔只謴?fù)了優(yōu)雅的姿態(tài)：“很多時(shí)候，競(jìng)爭(zhēng)才能看出人心。”
　　
　　韓雪和夏商也走進(jìn)了食堂，韓雪問(wèn)：“怎么想到主動(dòng)和前臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)了？以后你們的競(jìng)爭(zhēng)多的是，想躲都躲不開(kāi)呢?！?br>　　
　　“我是這樣想的，第一，我要了解一下皇家會(huì)所的員工還有哪些地方有欠缺，好用剩下的時(shí)間集中培訓(xùn)，如果只是部門(mén)內(nèi)部的考核就沒(méi)什么意思了，還要顧全彼此的面子，不能因考核挑起爭(zhēng)端；第二，田恬需要一個(gè)證明自己的機(jī)會(huì)，不論這次的競(jìng)賽結(jié)果如何，都是她的功勞，因?yàn)槟切┎惋嫴?、客房部抽調(diào)出來(lái)的員工最想要掌握的就是前臺(tái)的業(yè)務(wù)。第三，雖然皇家會(huì)所抽調(diào)了各個(gè)部門(mén)的精英，可她們之間的協(xié)作精神很差，我希望她們能通過(guò)這次競(jìng)賽加強(qiáng)合作！”
　　
　　“恩，看來(lái)最近你提升了不少?！表n雪帶著贊許。
　　
　　“別說(shuō)我了，你最近怎么樣？”夏商笑問(wèn)。
　　
　　韓雪的臉一紅：“慢慢來(lái)，正在培養(yǎng)默契程度。對(duì)了，剛才我和陸彥濤說(shuō)要搞前廳攀巖大賽，埃倫正好過(guò)來(lái)，說(shuō)整個(gè)客務(wù)部都要辦，讓我主理！”
　　
　　田恬回到了前臺(tái)，剛升主管不久的楊欣連忙和她打招呼：“昨天出現(xiàn)了逃賬的客人，要怎么處理？”
　　
　　“哪個(gè)房間？怎么現(xiàn)在才報(bào)？客人的登記資料齊整嗎？客房部什么時(shí)候報(bào)的空房？”田恬微微皺了眉，出現(xiàn)逃賬的客人就意味著多個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了漏洞，她不想在這個(gè)時(shí)候出現(xiàn)任何失誤。
　　
　　“9015房間，我剛才看了，所有的資料都是齊全的，入住時(shí)有信用卡的預(yù)付金。客房部是昨天晚上9點(diǎn)多報(bào)的空房，可是催ED（當(dāng)日離店卻沒(méi)有離開(kāi)的客人）是從下午2：00時(shí)，就和客房部確認(rèn)過(guò)房間狀態(tài)的，那時(shí)客房報(bào)的是有行李?！睏钚酪灰换卮?。
　　
　　“實(shí)際消費(fèi)是多少？超過(guò)信用卡的預(yù)付了嗎？如果超了，趕緊去追加授權(quán)?！碧锾耠[隱地感到不安。
　　
　　沒(méi)一會(huì)兒，楊欣回來(lái)了，“糟糕！他超限了，昨天中午在商品部買(mǎi)了上萬(wàn)的產(chǎn)品，都是掛賬，可是商品部那里沒(méi)有給前臺(tái)打過(guò)任何詢(xún)問(wèn)的電話(huà)，現(xiàn)在銀行不給授權(quán)了?！?br>　　
　　“會(huì)不會(huì)是信用卡詐騙？”田恬緊張起來(lái)，“昨天晚上這個(gè)房間是怎么處理的，怎么會(huì)現(xiàn)在才查？”
　　
　　“晚上9點(diǎn)多去封的房，做了交接班，夜班在過(guò)房費(fèi)前先做了掛賬處理，今天早上結(jié)賬的客人太多，一時(shí)沒(méi)顧得上?！睏钚澜忉屩?。
　　
　　楊欣看田恬半天也不說(shuō)話(huà)，試探地說(shuō)：“反正資料也是全的，也沒(méi)有上黑名單，就讓財(cái)務(wù)去追賬吧！”
　　
　　田恬點(diǎn)了點(diǎn)頭，叮囑道：“一定要確保沒(méi)有咱們前臺(tái)任何的責(zé)任，再把資料交上去。還有，讓辦理入住的員工，和昨天負(fù)責(zé)催ED的員工，都寫(xiě)一份事情經(jīng)過(guò)，表明咱們的清白。”
　　
　　“我知道了，放心吧。”楊欣走了出去。
　　
　　夏商和楊欣擦肩而過(guò)，看到一臉凝重的田恬，問(wèn)：“怎么了？”
　　
　　田恬簡(jiǎn)單地說(shuō)了一下，夏商有些為田恬著急：“讓奚顏協(xié)助你一下吧，以前信用卡追賬什么的都是她處理的。”
　　
　　“謝謝，還是讓王晨他們鍛煉一下吧?！碧锾裎竦鼐芙^了。
　　
　　夏商舒展了一下身體，開(kāi)始看陸彥濤給他發(fā)過(guò)來(lái)的獎(jiǎng)懲制度，想起剛進(jìn)飯店時(shí)師傅耳提面命的話(huà)：“最好的服務(wù)不是預(yù)見(jiàn)服務(wù)，也不是巧妙地彌補(bǔ)錯(cuò)誤，而是預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，這樣才會(huì)讓客人感到滿(mǎn)意，感到百無(wú)挑剔?！?br>　　
　　管理上也是同樣，應(yīng)該有一套相應(yīng)的制度，來(lái)杜絕、預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，夏商針對(duì)皇家會(huì)所的情況，在管理?xiàng)l例上添加了自己的見(jiàn)解。