田恬連連點(diǎn)頭，陸彥濤看了一眼安娜，目光復(fù)雜。
　　
　　埃倫很贊同：“很好。”
　　
　　宋琳是個細(xì)致的女人，她說：“我剛才已經(jīng)給在機(jī)場工作的朋友打了電話，詢問航班的情況，主要是乘客的意見比較大，誰都不愿航班晚點(diǎn)，所以對航空公司的任何解釋都不接受。而這次事出有因，航空公司樂得把責(zé)任都推給ST?！?br>　　
　　韓雪說：“我覺得找任何理由做借口都不行，首先是真誠的道歉。航空公司肯定很氣憤，哪有乘客等著機(jī)組人員的道理。但是我想起訴的話也是氣話，全看我們怎么處理。就算再生氣，該解決的問題也還是得解決?！?br>　　
　　夏商抬起頭說：“如果是乘客的怨氣比較大，就算賠償，也不一定能達(dá)到好的效果，如果我們能要來乘客的名單，可以分別給客人準(zhǔn)備些小禮物，并真誠地道歉，這樣或許可行。雖然挺麻煩的，但是既給烏克蘭航空公司解了圍，又表達(dá)出了我們的誠意，或許還能吸引來新的客人?！?br>　　
　　“想法不錯，可是實(shí)現(xiàn)起來怕有難度，但我們應(yīng)該努力試一試?！彼瘟諏@個說法表示認(rèn)同。
　　
　　陸彥濤說：“不僅要安撫當(dāng)時航班的乘客，對這次的房費(fèi)也要做些相應(yīng)的減免，還要親自去航空公司的駐京辦事處做出承諾?！?br>　　
　　經(jīng)過半個小時的討論，他們把初步提案制定了出來，埃倫去了白墨涵的辦公室。
　　
　　艾力克也在白墨涵的辦公室：“現(xiàn)在公關(guān)部經(jīng)理職位空缺，沒人去處理這么棘手的事，我的銷售經(jīng)理們很受打擊，他們辛苦跑下來的訂單就這么丟了，真是無話可說了?！?br>　　
　　白墨涵盯著艾力克：“你是公關(guān)銷售部的總監(jiān)，在我這里發(fā)發(fā)牢騷，我能接受，但是如果你把這個情緒帶到你的部門，帶到前廳部去，我不能接受！客務(wù)部、前廳部的問題，我們自然不會輕易放過，但你如此抱怨有用嗎？指責(zé)其他部門，讓別人承擔(dān)責(zé)任有用嗎？ST是我們共同的事業(yè)，這個時候才需要我們通力合作。如果你能把航空公司方面的訂單維護(hù)、鞏固下來，才算你有本事?！?br>　　
　　艾力克站了起來：“我盡力就是。”
　　
　　埃倫側(cè)身給艾力克讓了路，然后走進(jìn)去：“看來ST給咱們的見面禮還不錯，還不至于無法解決?！?br>　　
　　“我一來就發(fā)現(xiàn)前廳部的問題太多了，杰克什么表現(xiàn)？”白墨涵很是無奈。
　　
　　“杰克今天一言不發(fā)，怕引火燒身。”埃倫說：“不過，我發(fā)現(xiàn)安娜是個狠角色，處理問題非常果斷。”
　　
　　“安娜？”白墨涵若有所思，然后說：“讓宋琳去公關(guān)部做經(jīng)理吧，大堂高級經(jīng)理的位置讓安娜來做。我記得她以前就是大堂經(jīng)理，很優(yōu)秀的?！?br>　　
　　埃倫點(diǎn)頭：“我也有這個意思。”