企業(yè)遵守契約精神,就要做到不拿不屬于自己的錢,要做到與客戶明明白白交易,不掙黑心錢。
比如,餐館可以謝絕賓客自帶酒水,自帶酒水可以向賓客收取開瓶費,但是要向賓客明確宣布,而不是私下里強行收取。倘若開瓶費價格真的不合理,消費者自然會選擇離場了事。在契約社會中,契約是建立在當(dāng)事人自愿自由選擇的基礎(chǔ)上的,契約的原則是保證沒有一個人在事先信息不對稱的前提下受到利益侵犯。契約要體現(xiàn)人人平等的原則,既要保護消費者的利益,也要保護商家的權(quán)利。任何的偏袒都不符合契約的精神。愷撒的歸愷撒,上帝的歸上帝。餐館可以選擇收取開瓶費,也可以選擇不收取。如何收取,收取多少,這由商家決定,前提條件是要向賓客明示,這才符合契約精神。而消費者則可以根據(jù)自己的時間、收入等各種約束條件進行選擇,選擇是否在這里消費,選擇是否支付開瓶費。
在北京的哥中,有一支“于凱車隊”。這是全國第一支以勞模命名的車隊。于凱車隊自2002年成立以來,沒有接到過一起乘客投訴;徐永良師傅連續(xù)5年沒有違章記錄,朱國志師傅保持著150萬公里無事故的紀(jì)錄……用真情構(gòu)建和諧,用誠心打造文明,是車隊的團隊精神。個別出租車司機為了多掙錢,漫天要價、故意繞路或在計價器上做手腳,這雖然只是個別現(xiàn)象,但是卻嚴(yán)重地影響了出租行業(yè)的整體信譽。一些乘客出于自我保護心理,怕挨“宰”,往往在上車前先進行一番“漫天要價就地還錢”式的談判。于凱對“司機不守規(guī)矩、乘客不信任司機”這種不正常的現(xiàn)象非常痛心。他始終堅持遵守契約精神,秉承誠信的原則,把“勤勞致富光榮”、“不干凈的錢不掙”作為自己的座右銘,以實際行動為出租汽車司機“正名”。
有一次,于凱夜里從京廣大廈送一名男乘客回家,客人問車費需要多少錢。于凱估測了一下距離后說20塊錢左右??腿孙@然是被出租車司機宰怕了,說:“別左右,你說準(zhǔn)嘍,29塊也是左右?!庇趧P的態(tài)度非常客氣,他說:“我給您打表。”客人一臉的不屑:“我常打車,打表有時比不打表更貴。我不管你打不打表,最多給你25塊?!庇趧P邊開車邊向客人和藹地解釋,坑害乘客的出租車司機畢竟是個別的,遲早他們會被公司發(fā)現(xiàn)并且會被解雇的。結(jié)賬時計價器顯示“18元”,這位客人信服地對于凱說:“師傅,你真是個實在人。”
于凱車隊創(chuàng)建以來,全隊司機在于凱的帶領(lǐng)下,將首汽“真心為賓客”的服務(wù)宗旨變?yōu)樽杂X行動,贏得了百姓的信賴,受到了社會各界的高度評價。他們車隊的服務(wù)實現(xiàn)零投訴,2002年被市商貿(mào)系統(tǒng)評為“經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新成果獎”,2003年被北京市委宣傳部、北京市精神文明辦、北京團市委評為“北京市學(xué)習(xí)雷鋒志愿服務(wù)先進集體”。2005年8月中宣部、中央保先教育辦公室等部門決定在全國宣傳學(xué)習(xí)“首汽于凱車隊”的先進事跡,有40多家媒體進行了報道。于凱也因此于2005年被評為全國勞動模范,2006年被評為全國文明出租汽車駕駛員、北京市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。2007年,于凱作為全國出租汽車行業(yè)的代表在中南海受到了溫家寶總理的親切接見。
要掙錢,要發(fā)展,企業(yè)就要腳踏實地、 艱苦奮斗、努力創(chuàng)新,要講契約精神,要明明白白交易,不掙黑心錢,而不是靠小聰明,耍鬼點子。只有大家都講誠信、講契約精神,我們這個社會才會減少許多矛盾,才會變得更加和諧。