第二十節(jié) 重在疏通管理過程
郭明泉往左右看了看，見人都到齊了，只有自己左邊的座位還空著。人還沒來，但是桌前已經(jīng)放了一只保溫杯，里面冒出的熱氣帶著一股茶香，茶杯的旁邊是一份會議文件，這是行長陳柏的位子。
張子岳坐在陳柏的另一側(cè)，正低頭看著手里的文件。
陳柏落了座，習慣地看了一眼郭明泉，郭明泉知道，可以開會了。
“諸位好，今天是信用卡對賬單項目組的成立大會。我先說一下議程，首先由劉波介紹成立項目組的意義，然后張行長會介紹項目組成員，最后是陳行長總結(jié)。諸位如果沒有什么問題，就先請劉波發(fā)言?！?br>
劉波手里拿著稿子，看了看幾位高層領(lǐng)導，低頭念了起來。念了一段后，又放下稿子，接著說：“發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)是咱們行的戰(zhàn)略，我就不多說了。我想說，信用卡對賬單是服務(wù)客戶的重要工具。今年，行里決定在上市前把信用卡發(fā)行量提高到一千萬，那么每個月用在對賬單打印、封裝和郵遞的費用將是一個過億的龐大數(shù)字，而采購對賬單打印機、網(wǎng)絡(luò)提升和相應(yīng)的軟件開發(fā)，也是一筆不小的開銷。為了能夠降低采購風險，盡可能節(jié)約成本，加快信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展速度。在陳行長的倡議之下，我們決定成立對賬單項目小組?！眲⒉ㄗ非蠛啙崳f完后朝郭明泉看了一眼，示意他自己的發(fā)言結(jié)束了。
“大家看有什么問題嗎？”郭明泉向四周看了看，又接著說，“下面請張行長宣布項目成員名單?！?br>
“劉主任，一個多月前我在電視里看到了對您的采訪。先恭喜您升任信用卡中心主任。我的老板霍力正在天津出差，今天沒有過來，所以讓我代他向您問好?！崩钜阆仍噲D先緩解剛見面的尷尬，滿臉堆笑地對會議桌對面的劉波說著，同時在桌上攤開筆記本，臉上也賠著笑。
“謝謝，我和你們老板霍力是老朋友了，他好嗎？”劉波手扶了扶領(lǐng)帶，笑著說。
“他很好。我知道您剛接手新工作，一定很忙，所以不想多占用您太多的時間。今天我們來是想大致了解一下信用卡中心的情況，以便下一步能把希羅和國外銀行合作的相關(guān)經(jīng)驗介紹給您，更好地協(xié)助您的工作，您看您還有什么問題嗎？”李毅先來了個標準的開場白，略微顯得有些程式化。不過讓劉波的感覺挺好。
“大家是老朋友了，不用客氣，你們想了解什么情況呢？”劉波單刀直入。李毅先喜歡劉波的爽快，他以前和徐強打過交道，劉波給他的感覺和徐強剛好相反。
“謝謝！信用卡中心在行里的地位如何？今年的主要工作又是什么呢？”李毅先問。
“這個問題就大了，簡單說吧，今年國內(nèi)銀行的發(fā)卡量預計達到五億張，明年可能會突破十億，用銀行卡支付的消費交易額也將達到二萬億。中國信用卡市場的潛力無可限量。華信銀行原有的銀行卡客戶有五百多萬。我們計劃用一年時間，發(fā)展到一千萬。因此當務(wù)之急是信用卡的營銷。還有就是要做好現(xiàn)有客戶的服務(wù)，因為目前在市場上真正使用活躍的信用卡只有一百萬張左右。信用卡的特點是只有‘活’卡，也就是經(jīng)常消費的卡多了，銀行才會從商家獲得更多的提成收入。所以做好服務(wù)，鼓勵用戶消費是我們的第二大任務(wù)。對賬單是銀行服務(wù)客戶的工具，客戶每個月都要收到對賬單。打印那么多的對賬單就是個大問題，這可能就和你們的業(yè)務(wù)相關(guān)了。”
“哇！就以您現(xiàn)有的五百萬信用卡客戶計算，每個月每個客戶都要寄一份對賬單，以每封對賬單成本一塊錢算，每月的支出五百萬元，每年大約六千萬，這可不是一個小數(shù)字！”李毅先說。
“是啊，而且這個數(shù)字還在增加。大投入是信用卡業(yè)務(wù)的特點，現(xiàn)有的設(shè)備肯定不能滿足我們的需要。而且信用卡的推廣也需要用數(shù)據(jù)庫營銷的方法，直郵廣告這些都需要采購高速的專業(yè)打印設(shè)備。我做的發(fā)展計劃在最初的兩年是虧損經(jīng)營的，讓行里領(lǐng)導打了回來，要求我們第二年就要盈利，收效慢是不行的，所以你們的產(chǎn)品價格將很關(guān)鍵。如果哪個廠家報高了，肯定就沒有機會了?！?br>
李毅先聽到價格，在本子上記了幾筆?！懊靼?，那對賬單的打印工作是由總行集中打印呢？還是在各個支行分散打印呢？”李毅先問。
“這個問題挺專業(yè)，我還沒有考慮，集中和分散各有什么利弊嗎？”說著，劉波也在自己的筆記本上把李毅先的問題記了下來。
李毅先見劉波如此認真，想到今天的目的是來探查情況，不是引導客戶，更不是提出方案，況且這么大的項目也不是劉波一人能決定，就打了個馬虎眼，說：“我了解的情況還太少，這次也說不好。我可以回去問一問我們的高端產(chǎn)品經(jīng)理和行業(yè)顧問，然后再答復您怎么樣？”
“好吧。那你還想了解什么情況呢？”
“除了總行，你們還打算在哪兒建立對賬單打印中心呢？”
“這個還沒確定?！眲⒉ㄓ衷诠P記本上記下李毅先的問題，“不過我想至少要在二十九個省級分行都建，包括北、上、廣、深四個主要城市。”
李毅先聽了心里暗喜：這是多么宏大的項目??！保守估計，按每個中心配一臺高速打印設(shè)備，以每臺四百萬計算，那么金額已經(jīng)上億了，這還沒有算地市一級分行的打印機需求量。如果中心的數(shù)量還沒有確定，那么預算是不是也沒有確定呢？想到這兒，他又問：“這肯定是一個大投資，我不知道行里的預算怎么樣了？”
“對賬單打印只是我們采購的一部分，電腦網(wǎng)絡(luò)也需要改造，這也是一大塊投資。預算肯定有，我們打算先請各廠家根據(jù)情況把方案報上來?！眲⒉ㄕf完看了看表。
“哦，我忘了問了，你們計劃什么時候采購呢？”李毅先問。
“這要看項目的進展情況，計劃是在三季度?！?br>
“您覺得這幾個廠家里，誰比較有希望啊？”李毅先邊走邊問。
“這很難講。不過BMG肯定是你們強大的競爭對手。他們不僅有打印設(shè)備，還有電腦、服務(wù)器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，所以競爭優(yōu)勢還是挺明顯的。不過，我還是希望你們贏?！眲⒉ㄕf。
郭明泉往左右看了看，見人都到齊了，只有自己左邊的座位還空著。人還沒來，但是桌前已經(jīng)放了一只保溫杯，里面冒出的熱氣帶著一股茶香，茶杯的旁邊是一份會議文件，這是行長陳柏的位子。
張子岳坐在陳柏的另一側(cè)，正低頭看著手里的文件。
陳柏落了座，習慣地看了一眼郭明泉，郭明泉知道，可以開會了。
“諸位好，今天是信用卡對賬單項目組的成立大會。我先說一下議程，首先由劉波介紹成立項目組的意義，然后張行長會介紹項目組成員，最后是陳行長總結(jié)。諸位如果沒有什么問題，就先請劉波發(fā)言?！?br>
劉波手里拿著稿子，看了看幾位高層領(lǐng)導，低頭念了起來。念了一段后，又放下稿子，接著說：“發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)是咱們行的戰(zhàn)略，我就不多說了。我想說，信用卡對賬單是服務(wù)客戶的重要工具。今年，行里決定在上市前把信用卡發(fā)行量提高到一千萬，那么每個月用在對賬單打印、封裝和郵遞的費用將是一個過億的龐大數(shù)字，而采購對賬單打印機、網(wǎng)絡(luò)提升和相應(yīng)的軟件開發(fā)，也是一筆不小的開銷。為了能夠降低采購風險，盡可能節(jié)約成本，加快信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展速度。在陳行長的倡議之下，我們決定成立對賬單項目小組?！眲⒉ㄗ非蠛啙崳f完后朝郭明泉看了一眼，示意他自己的發(fā)言結(jié)束了。
“大家看有什么問題嗎？”郭明泉向四周看了看，又接著說，“下面請張行長宣布項目成員名單?！?br>
“劉主任，一個多月前我在電視里看到了對您的采訪。先恭喜您升任信用卡中心主任。我的老板霍力正在天津出差，今天沒有過來，所以讓我代他向您問好?！崩钜阆仍噲D先緩解剛見面的尷尬，滿臉堆笑地對會議桌對面的劉波說著，同時在桌上攤開筆記本，臉上也賠著笑。
“謝謝，我和你們老板霍力是老朋友了，他好嗎？”劉波手扶了扶領(lǐng)帶，笑著說。
“他很好。我知道您剛接手新工作，一定很忙，所以不想多占用您太多的時間。今天我們來是想大致了解一下信用卡中心的情況，以便下一步能把希羅和國外銀行合作的相關(guān)經(jīng)驗介紹給您，更好地協(xié)助您的工作，您看您還有什么問題嗎？”李毅先來了個標準的開場白，略微顯得有些程式化。不過讓劉波的感覺挺好。
“大家是老朋友了，不用客氣，你們想了解什么情況呢？”劉波單刀直入。李毅先喜歡劉波的爽快，他以前和徐強打過交道，劉波給他的感覺和徐強剛好相反。
“謝謝！信用卡中心在行里的地位如何？今年的主要工作又是什么呢？”李毅先問。
“這個問題就大了，簡單說吧，今年國內(nèi)銀行的發(fā)卡量預計達到五億張，明年可能會突破十億，用銀行卡支付的消費交易額也將達到二萬億。中國信用卡市場的潛力無可限量。華信銀行原有的銀行卡客戶有五百多萬。我們計劃用一年時間，發(fā)展到一千萬。因此當務(wù)之急是信用卡的營銷。還有就是要做好現(xiàn)有客戶的服務(wù)，因為目前在市場上真正使用活躍的信用卡只有一百萬張左右。信用卡的特點是只有‘活’卡，也就是經(jīng)常消費的卡多了，銀行才會從商家獲得更多的提成收入。所以做好服務(wù)，鼓勵用戶消費是我們的第二大任務(wù)。對賬單是銀行服務(wù)客戶的工具，客戶每個月都要收到對賬單。打印那么多的對賬單就是個大問題，這可能就和你們的業(yè)務(wù)相關(guān)了。”
“哇！就以您現(xiàn)有的五百萬信用卡客戶計算，每個月每個客戶都要寄一份對賬單，以每封對賬單成本一塊錢算，每月的支出五百萬元，每年大約六千萬，這可不是一個小數(shù)字！”李毅先說。
“是啊，而且這個數(shù)字還在增加。大投入是信用卡業(yè)務(wù)的特點，現(xiàn)有的設(shè)備肯定不能滿足我們的需要。而且信用卡的推廣也需要用數(shù)據(jù)庫營銷的方法，直郵廣告這些都需要采購高速的專業(yè)打印設(shè)備。我做的發(fā)展計劃在最初的兩年是虧損經(jīng)營的，讓行里領(lǐng)導打了回來，要求我們第二年就要盈利，收效慢是不行的，所以你們的產(chǎn)品價格將很關(guān)鍵。如果哪個廠家報高了，肯定就沒有機會了?！?br>
李毅先聽到價格，在本子上記了幾筆?！懊靼?，那對賬單的打印工作是由總行集中打印呢？還是在各個支行分散打印呢？”李毅先問。
“這個問題挺專業(yè)，我還沒有考慮，集中和分散各有什么利弊嗎？”說著，劉波也在自己的筆記本上把李毅先的問題記了下來。
李毅先見劉波如此認真，想到今天的目的是來探查情況，不是引導客戶，更不是提出方案，況且這么大的項目也不是劉波一人能決定，就打了個馬虎眼，說：“我了解的情況還太少，這次也說不好。我可以回去問一問我們的高端產(chǎn)品經(jīng)理和行業(yè)顧問，然后再答復您怎么樣？”
“好吧。那你還想了解什么情況呢？”
“除了總行，你們還打算在哪兒建立對賬單打印中心呢？”
“這個還沒確定?！眲⒉ㄓ衷诠P記本上記下李毅先的問題，“不過我想至少要在二十九個省級分行都建，包括北、上、廣、深四個主要城市。”
李毅先聽了心里暗喜：這是多么宏大的項目??！保守估計，按每個中心配一臺高速打印設(shè)備，以每臺四百萬計算，那么金額已經(jīng)上億了，這還沒有算地市一級分行的打印機需求量。如果中心的數(shù)量還沒有確定，那么預算是不是也沒有確定呢？想到這兒，他又問：“這肯定是一個大投資，我不知道行里的預算怎么樣了？”
“對賬單打印只是我們采購的一部分，電腦網(wǎng)絡(luò)也需要改造，這也是一大塊投資。預算肯定有，我們打算先請各廠家根據(jù)情況把方案報上來?！眲⒉ㄕf完看了看表。
“哦，我忘了問了，你們計劃什么時候采購呢？”李毅先問。
“這要看項目的進展情況，計劃是在三季度?！?br>
“您覺得這幾個廠家里，誰比較有希望啊？”李毅先邊走邊問。
“這很難講。不過BMG肯定是你們強大的競爭對手。他們不僅有打印設(shè)備，還有電腦、服務(wù)器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，所以競爭優(yōu)勢還是挺明顯的。不過，我還是希望你們贏?！眲⒉ㄕf。
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