l電話鈴響，應馬上拿起聽筒。

l你應該在對方說話之前說“您好！這是××公司”。

l如果對方是找別人，就應說“請稍候”。

l如果碰巧對方要找的人不在場，就應說“他上午外出，請下午再打來”，或者說“他上午回不來，要不要留個口信？”或者說“他剛剛離開，請留下您的電話號碼?！?/p>

l代別人接電話，應該記下對方公司的名稱、姓名、電話號碼、談話內容要點、通話日期和時間、對方希望的回電時間、對方再次來電話的時間等。

l如果來電內容是自己不熟悉的業(yè)務，應該立即轉給相關人員。

l接到外來電話時，對熟人或陌生人都要熱情相待，讓對方通過電話里的聲音看到一張微笑的臉。絕對不可以冷言冷語，或者簡單地說“不在”、“不知道”，甚至表現(xiàn)出極不耐煩的態(tài)度。

1)用餐禮儀

工作的性質可能讓你接觸到各式各樣的食物，但各種菜式的吃法并不相同，如果實在不知道怎么吃的話，有兩個辦法是比較奏效的：讓其他人先動手，自己再跟著模仿；或者在吃之前誠實地向別人請教，千萬不要不懂裝懂。無論是中餐、西餐還是日本料理，下面這些餐桌禮儀都是通用的：

l不要讓同桌的人產生不快的感覺，更不要因為激動把食物噴出來；

l不要在滿口食物的時候張嘴說話，既不禮貌也會影響表達；

l不要狼吞虎咽，以小口均速就餐，就很少會遇到滿嘴食物又需要回答客戶問題的時候；

l在咀嚼或者喝茶喝湯的時候，避免發(fā)出很響的聲音；餐具也要避免相互碰撞，發(fā)出響聲；

l一定要用手帕或者紙巾擦嘴，千萬不可用手抹嘴；

2)飲酒禮儀

首先，吃飯的時候喝不喝酒、喝什么酒都應該由客戶決定。特別是喝不喝酒，一定要順從客戶的意思。

喝酒的量也要由客戶來決定。東方的禮儀比較謙虛，客戶在喝酒的時候肯定會謙虛地說夠了。這個時候你如果不勸酒，顯得小氣，沒有誠意；但是勸酒也要有度，適可而止，如果客戶比較鄭重地一再表示“不能再喝了”，就應該停止勸酒。而如果你很喜歡喝酒，而且也是海量的話，一定不要以自己盡興為標準。如果客戶開始點主食了，就應該和客戶一樣點主食，而不應讓客戶在一邊吃主食，自己在一邊喝酒。

3)使用目光的禮節(jié)

要正確使用目光，首先得了解它的禮節(jié)。目光禮節(jié)同有聲語言以及其他禮節(jié)一樣，因民族和文化不同而各異。

比如，美國人在跟別人交談時，習慣于用眼光打量對方，認為這是自信、有禮貌的表現(xiàn)。另外，在同別人正式談話時，還習慣于看著對方的眼睛，如果看著別處，會被認為失禮；而日本人在面對面的交談中，目光一般常落在對方的頸部，直視雙眼則被看作一種失禮行為。南美印第安人維圖托部族和博羅羅部族的人，不論跟誰講話，眼睛都是看著不同的方向；居住在安哥拉維拉省的基姆崩壯族人，每當賓客來臨，便不斷地眨左眼，表示歡迎，這時客人則猛眨右眼，以示謝意。

在我國，對目光有禮節(jié)要求，一般忌諱死死地盯視別人，禮貌的做法是：用自然、柔和的眼光看著對方雙眼和嘴部之間的區(qū)域。目光停留的時間占全部談話時間的30％～60％，也就是說，既不要死死盯著對方，也不能眼珠滴溜溜地來回轉動，顯得心思飄浮、詭計多端。

4)吸煙的禮節(jié)

在銷售過程中，銷售員盡量不要吸煙。因為吸煙有害身體健康而且容易分散客戶的注意力。例如，在銷售員抽完一支香煙并準備將煙頭扔掉時，客戶可能會擔心其地毯、桌面或紙張被損壞；另外，不吸煙的客戶對吸煙者會產生厭惡情緒。

如果知道客戶會吸煙，也應該注意吸煙方面的禮節(jié)。接近客戶時，可以先遞上一支煙。如果客戶先拿出煙來招待自己，銷售員應趕快取出香煙遞給客戶說：“先抽我的?！比绻麃聿患斑f煙，應起身雙手接煙，并致謝。不會吸煙可婉言謝絕。應注意吸煙的煙灰要抖在煙灰缸里，當正式面談開始時，應立即滅掉香煙，傾聽客戶講話。如果客戶不吸煙，銷售員也不要吸煙。

5)喝茶的禮節(jié)

喝茶是中國人的傳統(tǒng)習慣。如果客戶端出茶來招待，銷售員應該起身雙手接過茶杯，并說聲“謝謝”。喝茶時不可狂飲，不可出聲，不可品評。

總而言之，要想銷售成功，就要銷售自己，要想銷售自己，必須講究銷售禮節(jié)，進行文明銷售。

3絕對不要觸犯的禮儀誤區(qū)

作為銷售人員，你的行為舉止及談話，對他人有著重要的影響，因此一定要養(yǎng)成良好的習慣。和客戶在一起時，不要亂丟果皮紙屑，絕對不能隨地吐痰，注意保持地毯、地板清潔。吸煙要把煙灰彈入煙灰缸，就餐時要把骨刺及用過的牙簽等放到盤中或桌上。個人用過的廢棄物，應放入自己的手帕或口袋中，過后丟入垃圾桶。不用腳蹬踏桌椅沙發(fā)。雪雨天進入室內，要注意踏擦鞋底，防止將雨水、雪水、泥巴等帶入室內。

要注意避免和克服各種不雅觀的舉止。不要當著客戶的面擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、蹺二郎腿、脫鞋、搔癢、用手抓摸脖子、摳鼻子、梳頭發(fā)、揪耳朵、摸下巴等?？人?、打噴嚏如果實在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，并盡量不要發(fā)出大聲。你要注意：

l在進門之前，應先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候；

l看見客戶時，應該點頭微笑；

l在客戶尚未坐定之前，銷售人員不應先坐下；

l遞送或接送名片時，務必用雙手；

l不要任意撫摸或把玩客戶桌上的東西，更不能擺弄客戶的名片；

l用積極關心的態(tài)度和溫和的語氣與客戶談話；

l坐式端正，不挪來挪去，身體稍稍前傾。雙手交疊放于膝上或輕輕置于面前的桌上；

l認真聽客戶講話，眼睛注視對方；

l不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，彬彬有禮；

l站立時上身穩(wěn)定，雙手安放兩側，不要背手；

l當客戶起身或離席時，應該同時起立；

l回答時，以“是”為先；

l當與客戶初次見面或告辭時，應先向對方表示打擾的歉意，感謝對方的指教；

除此之外，你還要注意自己說話時的態(tài)度和方式，不要觸犯下列銷售員談話禁忌：

l切忌在雙方熱切討論某一問題時，突然將對話結束，這是一種失禮的表現(xiàn)。如果一時出現(xiàn)僵持的局面，應設法改變話題，一旦氣氛緩和就應趕快收場。

l不要勉強把話拖長，當發(fā)現(xiàn)談話的內容已漸枯竭時，就應馬上道別。否則，會給對方留下言語無味的印象。

l要小心留意對方的暗示。如果對方對談話失去興趣，可能會利用“身體語言”做出希望結束的暗示。比如看手表，頻繁地改變坐姿，游目四顧、心神不安等。遇到這些情況，最好知趣地結束談話。

l要把時間掌握得恰到好處。在準備結束談話之前，先預定一段時間，以便從容地停止。

l笑容是結束談話的最佳句號，因為最后的印象，往往也是最深的印象，可以長期留在雙方的腦海之中。

l交談結束時，可以適時說一些名人格言，富有哲理的話，或是表達美好的祝愿，往往會產生很好的效果。