第八章 遠(yuǎn)程訓(xùn)練，團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練以及過(guò)程訓(xùn)練（4）

　　語(yǔ)音郵件、電子郵件……

　　如果你必須使用語(yǔ)音郵件、電子郵件、短信等工具進(jìn)行“訓(xùn)練”，或者留言向?qū)Ψ秸f(shuō)明優(yōu)點(diǎn)以及有待改進(jìn)之處，務(wù)必在發(fā)送之前檢查信息內(nèi)容以及語(yǔ)調(diào)。在按發(fā)送鍵之間，再檢查一下措辭。只要有可能，盡量選擇面對(duì)面地討論一些私事或嚴(yán)重的事。如果不得不用電話交流，盡量強(qiáng)調(diào)你很希望可以私下里交談。

　　如果必須涉及有待改進(jìn)之處，信息內(nèi)容一定要留有余地，因?yàn)槟悴豢赡芰私馑星闆r或觀點(diǎn)。比如，你可以說(shuō)：“我很想當(dāng)面跟你談?wù)劊驗(yàn)槲疫€沒(méi)了解你的看法?；谖覍?duì)……的了解，我想……”然后再多提幾個(gè)問(wèn)題。在做出反饋的時(shí)候，優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都要提出來(lái)。在信息的最后，說(shuō)明行動(dòng)步驟，并詢問(wèn)對(duì)方會(huì)在何時(shí)以怎樣的方式跟你聯(lián)系。如果必須做出批評(píng)，而且你的語(yǔ)音郵件系統(tǒng)不具備編輯功能時(shí)，必須想好再說(shuō)。在留言過(guò)程中，如果你改變了主意，要馬上掛斷，重新來(lái)說(shuō)。如果你感到情緒沮喪，就不要選擇語(yǔ)音郵件，去發(fā)電子郵件或短信。如果你很生氣，就等情緒平復(fù)后再留言。一位銷售經(jīng)理對(duì)上級(jí)使用語(yǔ)音郵件的方式很惱火，聲稱那是他們“單向的發(fā)言管道”。

　　請(qǐng)確保你的信息于人于事都有利，而不是有害。如果對(duì)此有懷疑，就不要發(fā)。跟其他單向的溝通方式一樣，語(yǔ)音郵件和電子郵件剝奪了銷售員及時(shí)做出反饋的機(jī)會(huì)。如果無(wú)法及時(shí)表明自己的觀點(diǎn)，他們會(huì)產(chǎn)生不必要的沮喪和憤懣情緒。語(yǔ)音郵件訓(xùn)練需要你三思而后行，注意每句話的措辭。因?yàn)榭赡懿皇钱?dāng)事人先聽(tīng)到留言，而且由于對(duì)方無(wú)法及時(shí)給你回復(fù)，或過(guò)了糟糕的一天，不當(dāng)留言的后果會(huì)很嚴(yán)重。試想，一名銷售員搭乘的飛機(jī)誤點(diǎn)，以至晚上11點(diǎn)才到家，結(jié)果卻收到負(fù)面信息，會(huì)作何感想？

　　有位資深銷售員就因?yàn)槭盏揭环獠划?dāng)?shù)恼Z(yǔ)音郵件而辭職了。在收到郵件之前，她工作了一整天，內(nèi)容是一次很難對(duì)付的團(tuán)隊(duì)洽談。小組成員包括她的經(jīng)理、一名專家，還有一名資歷很淺的銷售員。會(huì)中，她讓那名專家做了一份重要的報(bào)告。她的策略是，給那名專家一次機(jī)會(huì)建立威信。當(dāng)晚上9點(diǎn)半?到家時(shí)，她收到了經(jīng)理的留言，內(nèi)容很傷人。他說(shuō)：“珍（Jean），我對(duì)你今天的表現(xiàn)很失望。你自己坐在那兒一句話不說(shuō)，卻讓鮑勃一個(gè)人唱獨(dú)角戲。你應(yīng)該擔(dān)當(dāng)重任才是。我對(duì)你的表現(xiàn)很不滿，也很惱火！”對(duì)珍來(lái)說(shuō)，這條留言就像壓垮駱駝的最后一根稻草。這個(gè)例子充分說(shuō)明了什么是不良“訓(xùn)練”。相反，如果是這樣的留言就會(huì)加強(qiáng)他們之間的關(guān)系——“珍，希望你已經(jīng)安全到家。給我回個(gè)電話，我想談?wù)勥@次洽談以及你的表現(xiàn)?！边€有一位經(jīng)理利用電子郵件很好地處理了一次事務(wù)。他不同意一名銷售員即將實(shí)施的策略，但在郵件中他沒(méi)給出任何建議，只是出了三個(gè)問(wèn)題，最后祝對(duì)方好運(yùn)。

　　利用聊天工具進(jìn)行訓(xùn)練的好處是可以獲取即時(shí)反饋，但缺點(diǎn)是不易控制對(duì)話的速度。謹(jǐn)記，一定要保持合作和支持的語(yǔ)氣，多提問(wèn)題，并給出均衡的反饋。

　　盡管有隱患，但只要具備良好的判斷力和技巧，電話、語(yǔ)音郵件、電子郵件、短信以及聊天工具等都可以變成提高業(yè)績(jī)、加強(qiáng)關(guān)系的有效訓(xùn)練媒介。