近幾個(gè)月來(lái)，三星集團(tuán)又一次成為了人們議論的焦點(diǎn)。與以往不同的是這次三星的“塔頂”出現(xiàn)了令人不愿意看到的結(jié)果，三星在人們心目中的形象似乎也受到了一點(diǎn)影響。于是，各種言論爭(zhēng)相發(fā)表自己的觀點(diǎn)，有的甚至全盤(pán)否定三星的企業(yè)文化。對(duì)于這些議論和觀點(diǎn)，誰(shuí)也沒(méi)有權(quán)利去干預(yù)和指責(zé)，人有不同的想法這是再正常不過(guò)了。但需要思考的是，不同的企業(yè)有自己不同的做法和屬于自己的不同文化，不能因?yàn)閱T工或領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有做到公司倡導(dǎo)的文化和價(jià)值就把這些全部否定和推翻掉。就好比公司有規(guī)章制度，但有的員工沒(méi)有去遵守，于是就認(rèn)為這個(gè)規(guī)章制度不好?！　?/p>

　　離開(kāi)三星一年多來(lái)，我接觸過(guò)上百家企業(yè)。從第三者的角度客觀地去審視不同公司企業(yè)文化的體系和框架，我覺(jué)得三星企業(yè)文化的體系是值得借鑒和參考的。它的成功之處就在于把人們認(rèn)為是“虛”的東西變得觸手可及。幾天前，我去拜訪過(guò)一家企業(yè)，公司副總得知我在三星工作過(guò)，便夸獎(jiǎng)了幾句，他說(shuō)自己見(jiàn)過(guò)幾個(gè)在三星就職過(guò)的朋友，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)共性，就是做事的態(tài)度認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、有條理?？梢哉f(shuō)，員工這樣的工作作風(fēng)在三星工作中能得到強(qiáng)化和提升，這不能不說(shuō)是文化的力量。

　　一個(gè)公司的企業(yè)文化是企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的重要源泉，也是企業(yè)向社會(huì)展示自己的精神風(fēng)貌，并以優(yōu)良的企業(yè)精神影響社會(huì)的重要途徑。企業(yè)文化學(xué)的奠基人勞倫斯·米勒說(shuō)過(guò)：誰(shuí)擁有文化優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、效益優(yōu)勢(shì)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)。一份對(duì)世界500強(qiáng)企業(yè)的調(diào)查表明：這些企業(yè)出類拔萃的關(guān)鍵是具有優(yōu)秀的企業(yè)文化，它們令人矚目的技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的理念都根植于其優(yōu)秀而獨(dú)特的企業(yè)文化之中。

　　那企業(yè)文化到底是什么？有關(guān)它的定義有上百種之多，不同的人對(duì)它的理解也不盡相同，但無(wú)論怎樣，企業(yè)文化應(yīng)該是來(lái)源于一個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，是這個(gè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所形成的經(jīng)營(yíng)理念、成功的經(jīng)驗(yàn)以及企業(yè)工作的精神。它不可能自然形成，而是由企業(yè)家倡導(dǎo)的，是企業(yè)家經(jīng)營(yíng)思想的一個(gè)體現(xiàn)，而且在所表述的文字后面，都有一種民族的精神作支撐，那就是以國(guó)家的發(fā)展為己任，盡到一個(gè)企業(yè)所應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，如圖21所示。

　　圖21企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)七十年前，“三星商會(huì)”的主要業(yè)務(wù)還只是將韓國(guó)的干制魚(yú)、蔬菜、水果等出口到中國(guó)，主要是滿洲里的小貿(mào)易公司；七十年后的今天，三星卻成長(zhǎng)為一家國(guó)際化的大集團(tuán)。是什么原因使得三星基業(yè)長(zhǎng)青？毫無(wú)疑問(wèn)，卓越的企業(yè)文化在其中發(fā)揮了舉足輕重的作用。公司的企業(yè)文化如果沒(méi)有形成凝聚力，或者說(shuō)公司的企業(yè)文化沒(méi)能有效地取得員工上下的認(rèn)同，企業(yè)就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)個(gè)人或企業(yè)而言，成功也許并沒(méi)有一個(gè)界定的標(biāo)準(zhǔn)，但不管怎樣，只要被人們視為是成功人士或成功的企業(yè)，就一定有值得借鑒的地方。

　　20世紀(jì)90年代初，三星集團(tuán)的高層曾親自到美國(guó)商場(chǎng)考察。結(jié)果驚異地發(fā)現(xiàn)，日本品牌的電器都被擺在商場(chǎng)中間，擦得干干凈凈，賣的是高價(jià)；而三星的產(chǎn)品則堆放在角落里，落滿灰塵，價(jià)格便宜，而且無(wú)人問(wèn)津。于是高層人員當(dāng)即從商場(chǎng)買回日本電器，拆開(kāi)仔細(xì)研究，這才發(fā)現(xiàn)三星的產(chǎn)品不但體積大，零部件也多，相比之下，日本產(chǎn)品不但體積小，零部件也少很多，銷量也不錯(cuò)。經(jīng)過(guò)分析，他們找到了問(wèn)題的關(guān)鍵——三星企業(yè)內(nèi)部體制的弊端。1992年之前，三星集團(tuán)一直采取分散經(jīng)營(yíng)與快速擴(kuò)張的經(jīng)營(yíng)管理方式，注重?cái)?shù)量上的擴(kuò)張，對(duì)質(zhì)量的要求不是很高。在三星表面一片大好的形勢(shì)下，三星高層覺(jué)察到這種管理模式的弊病：企業(yè)以數(shù)量為中心的經(jīng)營(yíng)將對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生很大的限制，這種低成本擴(kuò)張的模式難以維持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，于是，三星下定決心要進(jìn)行變革，改變?nèi)且酝┗牟缓侠淼臋C(jī)制。正如在1993年三星發(fā)動(dòng)新經(jīng)營(yíng)運(yùn)動(dòng)時(shí)，公司向全體員工所呼吁的：“變革是為了果敢地摒棄過(guò)去以數(shù)量為主的意識(shí)、陋習(xí)、制度和慣例，使我們都能‘從我做起’，徹底轉(zhuǎn)為以質(zhì)量為主，讓18萬(wàn)三星員工齊心協(xié)力（現(xiàn)在是20多萬(wàn)），造就21世紀(jì)超一流企業(yè)，共同享受高質(zhì)量的生活。”面對(duì)新經(jīng)營(yíng)運(yùn)動(dòng)，三星集團(tuán)的員工們都感到有些突然，甚至是不理解。因?yàn)楫?dāng)時(shí)三星在半導(dǎo)體領(lǐng)域是全球數(shù)一數(shù)二的企業(yè)，特別是大規(guī)模半導(dǎo)體制造能力帶來(lái)的成本優(yōu)勢(shì)也使三星產(chǎn)品獲得了別人沒(méi)有的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，所以，很多人被自滿心理所蒙蔽，產(chǎn)生了一種錯(cuò)覺(jué)，認(rèn)為三星是第一。不錯(cuò)，當(dāng)時(shí)在韓國(guó)國(guó)內(nèi)三星是排行老大，但局限于韓國(guó)國(guó)內(nèi)第一的思想，而不能正確認(rèn)識(shí)自己的位置，不能把真正的危機(jī)當(dāng)成危險(xiǎn)，怎么可能做到?jīng)_出亞洲、走向世界舞臺(tái)？三星的老總深刻地認(rèn)識(shí)到，世界進(jìn)入21世紀(jì)后，國(guó)與國(guó)之間的壁壘將會(huì)逐漸消失，世界將會(huì)進(jìn)入無(wú)限競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，如果一個(gè)企業(yè)在其所在領(lǐng)域不能成為領(lǐng)導(dǎo)者，那么它的生存必將會(huì)受到威脅。

　　三星七十年穩(wěn)健迅猛的發(fā)展過(guò)程，同時(shí)也是其企業(yè)文化形成和經(jīng)營(yíng)理念不斷升華創(chuàng)新的過(guò)程。濃厚的亞洲儒商文化，融合了西方先進(jìn)的管理思想和管理方法，使三星逐步形成了一套具有自己特色的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和文化，它以特有的姿態(tài)向世界顯示著它的存在和旺盛的生命力。

　　每個(gè)企業(yè)都希望能找到持續(xù)成功的靈丹妙藥，但它到底在哪里？三星以往成功的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芙o您和您的企業(yè)帶來(lái)一些啟迪嗎？

　　三星企業(yè)文化的架構(gòu)

　　讓我們先來(lái)看看反映三星實(shí)力的幾組數(shù)據(jù)：

　　三星電子的品牌價(jià)值——162億美元(世界第20位)三星電子在世界市場(chǎng)占有率第一的產(chǎn)品——17個(gè)三星的全球分布——68個(gè)國(guó)家，有430多個(gè)法人三星在世界500強(qiáng)的排名——三個(gè)子公司名列其中：三星電子第38位；

　　三星生命第247位；三星物產(chǎn)第475位。

　　人們?cè)谫潎@三星輝煌成就的同時(shí)，紛紛研究三星成功的秘訣。特別是當(dāng)三星成功抵御亞洲金融危機(jī)，化險(xiǎn)為夷，瀟灑地走出經(jīng)濟(jì)困境之后，更是成為了商界的熱點(diǎn)話題。三星依靠什么發(fā)展得這么快？三星企業(yè)文化的架構(gòu)和核心是什么？三星對(duì)員工的培訓(xùn)又是如何進(jìn)行的？三星哪些地方值得其他企業(yè)借鑒和學(xué)習(xí)……面對(duì)諸多提問(wèn)，三星有自己的答案：DNA！

　　那么，到底什么是一個(gè)企業(yè)的DNA呢？

　　有這樣一則古老的寓言故事：某地的一群老鼠，深為一只兇狠無(wú)比、善于捕鼠的貓所焦慮。于是，老鼠們?nèi)壕垡惶?，討論如何解決這個(gè)心腹大患。老鼠們頗有自知之明，并沒(méi)有獵殺貓兒的雄心壯志，只不過(guò)想探知貓的行蹤，早作防范。有只老鼠的提議立刻引來(lái)滿場(chǎng)的叫好聲，它建議在貓的身上掛個(gè)鈴鐺。

　　在一片叫好聲中，有只不識(shí)時(shí)務(wù)的老鼠突然問(wèn)道：“誰(shuí)來(lái)掛鈴鐺？”良久，沒(méi)有一只老鼠敢擔(dān)此重任。

　　后來(lái)，美國(guó)某商學(xué)院的教授把這則寓言搬進(jìn)了課堂，MBA們反應(yīng)熱烈，有的建議做好陷阱，讓貓兒踏上后，鈴鐺自然縛在腳上；有的建議派遣敢死隊(duì)，犧牲小我，成全大我；更有的宣稱干脆下毒餌了事，以永絕后患。這是個(gè)沒(méi)有結(jié)論的討論，臨走前，教授只是狡黠地留下一句話：“想想看，為什么從來(lái)沒(méi)有過(guò)被老鼠掛上鈴鐺的貓？”想必答案是老鼠的身體里本就不具備敢于同貓搏斗的基因。

　　三星人骨子里就具備敢為天下先的基因，這種基因是什么？用三星的話來(lái)說(shuō)就是經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和三星的核心價(jià)值觀，它是三星特有的企業(yè)文化和價(jià)值體系，如圖22所示。

　　圖22三星經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和核心價(jià)值觀無(wú)論什么樣的企業(yè)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一名員工，如果沒(méi)有優(yōu)秀的企業(yè)文化作后盾，就算其本人有再?gòu)?qiáng)的創(chuàng)造力也不可能取得好成績(jī)。一個(gè)公司的文化氛圍潛移默化地影響著員工的行為和做事的方法。

　　喜歡足球的朋友都知道，德國(guó)國(guó)家足球隊(duì)向來(lái)以作風(fēng)頑強(qiáng)著稱，因而在世界賽場(chǎng)上成就斐然。德國(guó)足球的成功因素有很多，但有一點(diǎn)很重要，那就是德國(guó)隊(duì)隊(duì)員在貫徹教練的意圖、完成自己位置所擔(dān)負(fù)的任務(wù)方面執(zhí)行得非常到位，即使在比分落后或全隊(duì)困難時(shí)也一如既往，沒(méi)有任何借口。也許有人說(shuō)他們死板、機(jī)械，也可以說(shuō)他們沒(méi)有創(chuàng)造力，不懂足球藝術(shù)，但成績(jī)說(shuō)明一切，至少在這一點(diǎn)上，作為足球運(yùn)動(dòng)員，他們是優(yōu)秀的，因?yàn)樗麄兩砩象w現(xiàn)著企業(yè)文化的特質(zhì)——懂得嚴(yán)格執(zhí)行。

　　早在20世紀(jì)60年代中期，韓國(guó)的半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)還僅僅停留在單純的勞動(dòng)密集型組裝生產(chǎn)階段，以這樣的狀態(tài)去實(shí)現(xiàn)韓國(guó)半導(dǎo)體技術(shù)的發(fā)展是遙不可及的。于是，三星果斷地收購(gòu)了面臨經(jīng)營(yíng)困境的名為“韓國(guó)半導(dǎo)體”的企業(yè)，并于1974年正式步入半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)，立志為半導(dǎo)體領(lǐng)域的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

　　經(jīng)過(guò)幾年的艱苦奮斗，三星終于在1983年創(chuàng)造了半導(dǎo)體領(lǐng)域的奇跡：成為世界上第三個(gè)生產(chǎn)64K動(dòng)態(tài)隨機(jī)存儲(chǔ)器的廠商。這個(gè)成果，讓排在前兩位的日本和美國(guó)都驚訝不已，當(dāng)時(shí)他們?cè)A(yù)言憑借韓國(guó)當(dāng)時(shí)的技術(shù)水平，幾年之內(nèi)是不可能達(dá)到領(lǐng)先水平的。接著，三星不斷發(fā)力，幾乎和日本在同一個(gè)時(shí)間開(kāi)始提供4M動(dòng)態(tài)隨機(jī)存儲(chǔ)器，隨后又領(lǐng)先一步將16M動(dòng)態(tài)隨機(jī)存儲(chǔ)器的商用化產(chǎn)品推向了市場(chǎng)。到20世紀(jì)90年代中期，又先后開(kāi)發(fā)出了64M、256M和1G動(dòng)態(tài)隨機(jī)存儲(chǔ)器，又一次創(chuàng)下了半導(dǎo)體世界的神話。

　　1988年三星集團(tuán)開(kāi)始“二次創(chuàng)業(yè)”，并將三星的發(fā)展目標(biāo)定位于成為21世紀(jì)世界超一流企業(yè)。

　　這就是三星人的民族精神，將這種精神轉(zhuǎn)化到企業(yè)里，便形成了一個(gè)企業(yè)特有的DNA。如果說(shuō)此前三星的企業(yè)文化為公司今后的發(fā)展做好了鋪墊，那么，“二次創(chuàng)業(yè)”意味著三星的企業(yè)文化根據(jù)時(shí)代的變化得到了延伸和升華。

　　反之，如果一個(gè)公司的企業(yè)文化僅憑民族情結(jié)而沒(méi)有根基和沉淀過(guò)程，背離公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，僅依靠寫(xiě)出來(lái)的幾段文字，即使用詞再漂亮也不過(guò)是擺設(shè)而已，決不能把這些稱為公司的文化，當(dāng)然就起不到什么作用。

　　在給不同的企業(yè)作中層管理者培訓(xùn)時(shí)，我經(jīng)常問(wèn)那些中層：你們公司的經(jīng)營(yíng)理念、核心價(jià)值觀是什么？結(jié)果大家經(jīng)常是面面相覷，誰(shuí)也說(shuō)不清楚。中層的角色之一是企業(yè)的傳播者，這個(gè)傳播包含著對(duì)公司企業(yè)文化和理念的傳播。試想一下，連管理者都不知道公司倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀，基層員工就可想而知了。這樣的企業(yè)，僅僅把企業(yè)文化寫(xiě)在書(shū)面上，卻脫離了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，這怎么能稱之為企業(yè)文化呢？

　　很多人都認(rèn)為企業(yè)文化是個(gè)虛的東西，因?yàn)樗菬o(wú)形的，看不見(jiàn)摸不到。但在三星工作的十多年間，我對(duì)這個(gè)詞有了不同的認(rèn)識(shí)：企業(yè)文化實(shí)實(shí)在在地存在著，

　　圖23根深蒂固的大樹(shù)經(jīng)得起風(fēng)暴的考驗(yàn)

　　它能夠看得見(jiàn)、摸得著，滲透到了員工工作的方方面面，并且影響著員工的行為。

　　如果把一個(gè)企業(yè)比作一棵大樹(shù)的話，根基部分就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，只有根基牢固，大樹(shù)才能經(jīng)得住風(fēng)暴的考驗(yàn)，如圖23所示。

　　那么，三星的企業(yè)文化是什么？三星企業(yè)文化的根基源于哪里？它是怎樣演變和發(fā)展過(guò)來(lái)的？三星七十年來(lái)始終堅(jiān)持的核心價(jià)值觀是什么？什么是三星的DNA？這些問(wèn)題都要追溯到三星的創(chuàng)始人所倡導(dǎo)的創(chuàng)業(yè)理念和三星精神。