總結管理研究，我們可以發(fā)現(xiàn)，20世紀基本解決了生產管理的效率問題，但有兩大效率難題留給了21世紀，這就是如何提高服務業(yè)的效率和知識工作者的效率！

　　21世紀是知識經濟的世紀。知識有顯性知識和隱性知識，換句話說，有些知識可以編碼轉移，有些知識卻很難編碼和轉移。對于前者，可以通過購買和學習獲得，而后者則必須連同知識的擁有者一道才能獲得。因許多隱性知識很難和人分離，而這些知識往往又是發(fā)展中獲得競爭優(yōu)勢的決定因素，要使這些知識發(fā)揮作用，必須調動人的積極性。當知識工作者愿意行動時，他們既聰明、又勤奮；但當知識工作者不樂意干事時，他們會又笨又懶，甚至還會制造很多麻煩。所以，知識經濟時代，如何調動世紀主角——知識工作者的積極性，提高知識工作者的效率就成為管理之本、世紀難題！

　　實際上，人力資源管理歷史悠久。自從有人類活動以來，就開始了對人類活動的組織，就存在著對人的管理。在人類歷史的早期，生產力水平極其低下，個人的資源稟賦差異很小，對人的管理自然也就非常簡單。隨著人類社會的發(fā)展，社會分工的出現(xiàn)，特別是腦力勞動與體力勞動的分離，對人的管理也越來越重要和復雜。現(xiàn)代管理學產生以來，人力資源管理作為其重要內容，被人們上升到科學的角度來闡釋和研究。隨著知識經濟時代的到來，人力資源要素在社會經濟生活中占據了核心地位，人力資源管理，特別是知識工作者的管理，無論對組織、企業(yè)還是個人來說都是最基本、最重要、最核心的問題，日益成為企業(yè)制勝的關鍵，也是駕馭管理的核心。

　　古今中外，有關對人的研究，可以說是真正的浩如煙海。例如中國古代的儒家，倡導以人為本，以德為先，以和為貴，中庸之道，企圖實現(xiàn)以修己來安人之目的；法家、道家甚至諸子百家無不涉及理人之思想。在現(xiàn)代學者眼中，企業(yè)和員工是人力資源管理這枚硬幣的兩面，任何一面的成功必須以另一面的成功為基礎，缺一不可。例如南京大學人力資源專家趙曙明教授就指出，職業(yè)生涯管理在人力資源管理活動中已經成為非常有效的人性化技術手段和戰(zhàn)略思想，非常突出地體現(xiàn)了企業(yè)“以人為本”的企業(yè)哲學和價值導向，是企業(yè)和員工獲取共同發(fā)展、培育核心競爭力的重要實踐活動。趙教授還專門討論了職業(yè)生涯管理的企業(yè)員工雙贏戰(zhàn)略。另外，職業(yè)導師制的概念在西方非常流行，是企業(yè)員工成長的必須程序。戴維·克拉特爾巴克大師作為很多CEO的“私人教練”以及很多商學院的客座教授，他豐富的實踐和獨到的觀點為我們揭開了職業(yè)導師制的神秘面紗：最佳職業(yè)導師是資深人員而非位高權重者；職位越高的人越需要職業(yè)導師，同時職業(yè)導師的功效也越大；職業(yè)導師扮演既是朋友又是顧問的角色；職業(yè)導師制不同于東方的學徒制，等等。

　　現(xiàn)在，經濟發(fā)展知識含量的不斷提升，市場競爭的日益白熱化，幾乎無人不感到人才的稀缺，無人不重視人力資本的開發(fā)和利用。

　　總結過去、分析現(xiàn)在和展望未來，可以毫不夸張地說，具體到經濟社會以及每個企業(yè)，無論怎樣強調人的因素也不過分。著名經濟學家茅于軾先生從經濟發(fā)展角度大呼企業(yè)家的稀缺，充分肯動了企業(yè)家人才在經濟發(fā)展中的地位和作用，他明確提出，企業(yè)家在努力為企業(yè)、為自己賺錢的同時，也是在努力為社會為國家作貢獻，他們是經濟改革成功的功臣。經濟學家張曙光先生則從人才，特別是企業(yè)家的產生環(huán)境角度分析了人才的稀缺原因，指出中國經濟發(fā)展到今天最缺乏的東西不是技術，更不是資金，而是缺乏一種能夠促進和激勵創(chuàng)新的環(huán)境條件和制度規(guī)則；中國之所以沒有真正的企業(yè)家，是因為企業(yè)家生存和成長環(huán)境條件匱乏。值得慶幸的是，中國改革開放促生了有中國特色的社會主義市場經濟，為人才的成長創(chuàng)造了條件，為他們提供了用武之地；經濟的全球化和中國積極參與世界合作與競爭為人才提供了鍛煉成長的機會；企業(yè)的實踐和風行全國的MBA、EMBA教育使中國成為人才需求的高地和搖籃，從那些精彩紛呈的企業(yè)實踐和光環(huán)籠罩的時代寵兒們的成長過程中，我們依稀看到大量人才的涌現(xiàn)和未來真正的中國企業(yè)家的身影，也有理由憧憬中國企業(yè)的美好未來。

　　總之，關于人的管理理論的研究、經驗的總結、智慧的思考、大師的遠見，實踐者的感悟、專家學者的觀點等，都為我們駕馭管理，特別是挖掘人力資源的潛力，發(fā)揮人力資本的作用提供了參考和啟迪。關于人的潛力的挖掘和資本的利用是一個捕撈的話題，不斷研究之、探索之，將會使我們自己以及我們團隊和組織中的人的心智得到升華，作用得到放大！